Note sur léchange de milles Aéroplan : Veuillez noter que léchange de milles Aéroplan en ligne est présentement seulement disponible pour les réservations au Mexique, dans les Caraïbes, à Hawaï, Las Vegas et Orlando.

 

Pour échanger vos milles Aéroplan pour une réservation à toute autre destination, veuillez contacter notre département des réservations au 1 866-529-2079.

Sécurité et confidentialité

Sécurité et confidentialité


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Respect de votre vie privée et sécurité

Votre vie privée est très importante, et Vacances Air Canada déploie tous les efforts nécessaires pour la protéger. Lorsque vous planifiez un voyage avec Vacances Air Canada, vous contrôlez à tout moment les renseignements que vous fournissez ainsi que la façon dont ceux-ci sont utilisés.

Les normes ci-dessous vous expliqueront comment vos renseignements sont recueillis, protégés et utilisés sur le site de Vacances Air Canada.

Quel type de renseignements Vacances Air Canada recueillera-t-elle à mon sujet?

Vacances Air Canada recueillera des renseignements personnels vous concernant lorsque vous deviendrez membre, remplirez votre profil, réserverez des voyages, répondrez à un sondage, participerez à un concours ou encore chaque fois que vous communiquerez avec Vacances Air Canada.

Adhérer à Vacances Air Canada

Afin de devenir membre de Vacances Air Canada, vous devrez remplir un formulaire d'adhésion avec vos nom, adresse, numéro de téléphone, courriel, nom d'utilisateur, mot de passe et vérification de celui-ci. Vacances Air Canada a besoin de ces renseignements pour plusieurs raisons.

Par exemple pour :

  • vous identifier en tant que membre ;
  • effectuer des réservations de vols, de voitures et d'hôtel ;
  • communiquer avec vous, le cas échéant ;
  • personnaliser le site de Vacances Air Canada afin qu'il réponde encore mieux à vos besoins ;
  • améliorer les services offerts.

Vacances Air Canada utilisera votre courriel pour confirmer votre adhésion ainsi que les réservations que vous effectuerez en ligne.

Votre profil

Vacances Air Canada peut remplir automatiquement certaines sections lors de vos réservations. Il vous suffit d'indiquer vos préférences de voyage, votre adresse de livraison ainsi que d'autres renseignements personnels.

Acheter vos forfaits vacances en ligne

Vous pouvez acheter des forfaits vacances en ligne en fournissant à Vacances Air Canada des renseignements tels que l'adresse de facturation ainsi que le numéro, le type, le nom du détenteur et la date d'expiration d'une carte de crédit.

Lorsque vous achetez un forfait vacances pour un compagnon de voyage avec Vacances Air Canada, certains renseignements le concernant peuvent être recueillis.

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De quelle façon Vacances Air Canada utilisera-t-elle mes renseignements?

Concours et sondages

À titre de membre de Vacances Air Canada, vous pouvez participer à plusieurs concours qui vous donnent la chance de remporter des prix du domaine des voyages. Lorsque vous participerez, il vous sera demandé de fournir vos renseignements afin que Vacances Air Canada puisse vous joindre si vous gagnez.

Vous pouvez décider de nous faire part de votre opinion et de vos commentaires lors des divers sondages organisés par Vacances Air Canada. Ceux-ci sont conçus pour recueillir des renseignements afin d'améliorer les services offerts par Vacances Air Canada. La participation demeure anonyme, à moins d'avis contraire.

Notre utilisation des témoins (« cookies »)

Les témoins sont des fichiers comprenant des renseignements personnellement identifiables sur vous et sur votre visite qui sont sauvegardés localement dans votre navigateur Web.

Nous utilisons des témoins pour conserver des renseignements que vous nous avez fournis, ce qui vous évite d'avoir à les inscrire de nouveau à chaque visite. Ils nous permettent également d'évaluer l'ensemble de notre site et de cerner les aspects populaires pour améliorer le site et votre expérience.

Les témoins resteront stockés dans votre appareil jusqu'à ce que vous les supprimiez manuellement ou jusqu'à leur expiration.

Google Analytics

Nous utilisons Google Analytics pour suivre vos activités et dans le but d'optimiser notre site en termes de conversions et de convivialité. Bien que nous analysions des données recueillies sur une période donnée, nous ne conservons pas de renseignements personnellement identifiables d'aucune source conformément aux conditions qui régissent l'utilisation du service Google Analytics.

Les données recueillies au moyen de Google Analytics seront traitées conformément aux [Règles de confidentialité de Google]{http://www.google.com/privacy/privacy-policy.html}. Si vous voulez bloquer l'utilisation de vos renseignements personnels par Google Analytics, vous pouvez télécharger [le module complémentaire de navigateur pour la désactivation de Google Analytics]{http://tools.google.com/dlpage/gaoptout}.

Activités publicitaires

Nous collaborons avec des tiers pour faire la promotion de notre site Web et de nos services à des clients potentiels via des fournisseurs tiers (incluant Google et DoubleClick). Il nous arrive d'utiliser le remarketing pour cibler et envoyer de la publicité à des personnes qui pourraient avoir effectué certaines actions sur notre site Web (identifiées par l'utilisation de témoins).

Par exemple, si vous avez ajouté un hôtel à votre panier d'achats sans pour autant finaliser la réservation, vous pourriez recevoir de la publicité pendant un certain temps pour vous encourager à revisiter le site et à compléter votre réservation.

Les données recueillies seront traitées conformément aux Règles de confidentialité de Google pour les annonces de Google et le réseau Display Google et la Politique de « cookies » de Facebook.

Si vous ne voulez pas recevoir de publicités ciblées, utilisez l'outil Paramètres des annonces de Google et les Paramètres de préférences publicitaires de Facebook.

Pixels-espions dans les courriels

Vacances Air Canada utilise des pixels-espions (également appelés des « balises Web »), c'est-à-dire de minuscules images graphiques (généralement 1 pixel par 1 pixel) dans les courriels que nous vous envoyons. Ils nous permettent de savoir quand et à quelle fréquence vous ouvrez nos courriels et si les caractéristiques de désinscription ou de retransmission sont utilisées.

Les pixels-espions permettent également de faire un pistage des clics, une fonction qui enregistre les liens sur lesquels vous avez cliqué.

Cette activité de pistage nous permet de mieux cibler vos courriels et ainsi d'améliorer tous les aspects de votre expérience de voyage avec Vacances Air Canada.

Adresse IP

Les adresses IP sont consignées pendant 3 mois lors de chaque transaction effectuée sur le site de Vacances Air Canada pour assurer la sécurité des renseignements d'entreprise et des membres, tels que nom, nom d'utilisateur, courriel, etc. Veuillez noter que cette politique du respect de la vie privée ne s'applique à aucun hyperlien au-delà du site de Vacances Air Canada.

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Avec qui Vacances Air Canada partagera-t-elle mes renseignements?

Au moment d'acheter un forfait Vacances en ligne, Vacances Air Canada ne communiquera que les renseignements personnels nécessaires aux transporteurs aériens, à l'entreprise de location de voitures, à hôtels et à toute autre tierce partie. Les détails de votre voyage sont réglés aisément, ce qui rendra votre expérience encore plus agréable.

Grâce à une entente de partenariat unique avec Aéroplan®, Vacances Air Canada vous donne la possibilité d'accumuler des milles dans votre compte Aéroplan® pour des achats en ligne sur le site de Vacances Air Canada. Vacances Air Canada est tenue d'échanger des renseignements avec Aéroplan® en vue de s'assurer que votre compte soit mis à jour et que les milles-bonis accumulés par le biais de Vacances Air Canada sont correctement portés à votre compte ou soustraits de celui-ci. L'échange d'information se limite aux renseignements nécessaires requis à ces fins.

Vacances Air Canada fournit des renseignements personnels reliés à des produits et services achetés ou réservés sur son site à des sociétés qui sont ses représentants (fournisseurs de Vacances Air Canada, hôtels, entreprises de location de voitures), afin de fournir les services demandés. Les informations recueillies ne seront pas utilisées pour des fins marketing. Vacances Air Canada ne vend ni ne distribue les renseignements de ses membres à des tierces parties autres que celles précisées dans la présente politique.

Veuillez noter que les tierces parties peuvent avoir des politiques et des procédures différentes de celles en vigueur chez Vacances Air Canada. Nous vous recommandons de vérifier les politiques et les procédures respectives de chacun des partenaires concernant la cueillette, l'utilisation et la divulgation de vos renseignements. Vacances Air Canada transmettra également, à l'occasion, des renseignements généraux avec nos fournisseurs de services. Ces données sont anonymes, ne contiennent aucun renseignement personnel, et elles sont utilisées uniquement pour développer le site Web.

Vacances Air Canada transmettra également, à l'occasion, des renseignements généraux avec nos fournisseurs de services. Ces données ne contiennent aucun renseignement personnel, et elles sont utilisées uniquement pour développer le site Web.

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Comment puis-je gérer les informations et communications marketing que Vacances Air Canada m'offrira?

Offres par courriel de Vacances Air Canada
Lorsque vous réservez un voyage via le site vacancesaircanada.com, vous êtes automatiquement ajouté à la liste de courriels qui est utilisée pour des envois d'offres mensuelles susceptibles de vous intéresser. Si vous ne voulez pas que Vacances Air Canada vous contacte avec des offres, vous pouvez annuler votre consentement à tout moment en renonçant tout simplement dans les informations de votre profil. De plus, tous les courriels envoyés par Vacances Air Canada comptent des instructions simples vous permettant de vous désinscrire.

À titre d'abonné aux bulletins d'information, vous recevrez parfois des courriels vous informant de soldes de places, d'offres avantageuses, de nouveaux produits ou services. L'intention de Vacances Air Canada est de diffuser de l'information intéressante, alléchante et utile. Cependant, nous comprenons que vous puissiez préférer ne pas recevoir ce genre d'information et respectons votre décision. Pour mettre à jour votre profil personnel de façon à être exclus de la liste de diffusion à l'avenir, consultez la section Renseignements sur le compte du site Web de Vacances Air Canada ou suivez les instructions fournies dans les courriels et les bulletins d'information.

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De quelle façon Vacances Air Canada protège-t-elle mes renseignements?

Tous les renseignements que vous transmettez à Vacances Air Canada le sont en utilisant le protocole SSL, un système de chiffrement qui permet à votre navigateur Web d'encoder automatiquement les données avant qu'elles ne soient envoyées.

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Comment puis-je accéder aux renseignements que je fournis à Vacances Air Canada, et comment puis-je mettre mon profil à jour?

Les membres peuvent visionner ou mettre à jour leur profil à tout moment lorsqu'ils consultent la section Mon profil du site Web de Vacances Air Canada.

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Y a-t-il d'autres éléments sur la politique de Vacances Air Canada concernant le respect de la vie privée que je devrais connaître?

N'oubliez pas que vous êtes entierèment responsable de la confidentialité de vos mots de passes. Si vous partagez l'accès à un ordinateur, rappelez-vous de fermer votre session lorsque vous avez terminé afin d'assurer que nul n'est accès aux informations sur votre compte.

Vacances Air Canada ne peut être tenue responsable de la protection de votre vie privée au-delà des hyperliens du site de Vacances Air Canada. Veuillez lire les politiques de chacun des sites concernant la vie privée, car elles peuvent être différentes de celles en vigueur chez Vacances Air Canada.

De plus, Vacances Air Canada est autorisée à divulguer les renseignements personnels dans les cas suivants :

  • lorsque requis par la loi ou par une cour de justice ;
  • lorsque demandé par une autre autorité gouvernementale ou un organisme responsable de l'application de la loi ;
  • lorsqu'il est jugé nécessaire pour la protection des droits ou propriétés de Vacances Air Canada ;

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Comment puis-je gérer l'information et les communications marketing que m'offre Vacances Air Canada?

À titre de membre de Vacances Air Canada ou d'abonné aux bulletins d'information, vous recevrez parfois des courriels vous informant de soldes de places, d'offres avantageuses, de nouveaux produits ou services. L'intention de Vacances Air Canada est de diffuser de l'information intéressante, alléchante et utile. Cependant, nous comprenons que vous puissiez préférer ne pas recevoir ce genre d'information et respectons votre décision. Pour mettre à jour votre profil personnel de façon à être exclus de la liste de diffusion à l'avenir, consultez la section Renseignements sur le compte du site Web de Vacances Air Canada ou suivez les instructions fournies dans les courriels et les bulletins d'information.

Si vous indiquez votre refus de recevoir tout courriel portant uniquement sur des offres ou des promotions de voyage de Vacances Air Canada, votre adresse électronique ne sera utilisée que pour vous expédier les confirmations d'achat électronique de voyages. Vous pouvez également vous désinscrire de toute autre liste utilisée pour vous communiquer des offres ou des promotions en inscrivant la mention Désinscrivez-moi à la ligne objet de votre réponse par courriel.

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De quelle façon Vacances Air Canada fait-elle connaître les modifications apportées à la présente politique?

Toute modification importante apportée à la politique de Vacances Air Canada concernant le respect de la vie privée sera publiée dans le présent énoncé, dans la page d'accueil du site Web de vacances Air Canada ou dans toute autre média et ce, afin que les utilisateurs de notre site soient toujours au fait des renseignements que nous recueillons, de la façon dont nous les utilisons et des circonstances, s'il en est, dans lesquelles nous les divulguons. Nous n'utiliserons les renseignements recueillis que conformément à la politique concernant le respect de la vie privée qui en a régit la collecte.

En outre, si nous apportons d'importantes modifications à nos pratiques en matière de respect de la vie privée qui n'affectent en rien l'information d'utilisateur qui se trouve déjà dans notre base de données, nous afficherons en évidence dans notre site Web un avis signalant ces modifications aux utilisateurs. Dans certains cas, en plus d'afficher l'avis, nous expédierons un courriel aux utilisateurs qui ont opté pour ce mode de communication.

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Comment puis-je communiquer avec Vacances Air Canada pour toute question sur la présente politique?

Veuillez faire parvenir vos questions ou commentaires au sujet de cette politique à Privacy@vacv.com. Veuillez vous assurer d'inclure " respect de la vie privée " dans le sujet du courriel. Vacances Air Canada tentera de répondre à toutes les questions raisonnables dans un délai de cinq jours ouvrables.

Transparence

Vacances Air Canada fera en sorte que sa Politique sur le respect de la vie privée ainsi que ses engagements et ses règles de pratique et de procédure concernant la gestion des renseignements personnels soient facilement accessibles à quiconque et tout particulièrement à ses membres. On peut se procurer des exemplaires de la présente Politique en tout temps en adressant une demande à cette fin au Directeur de la vie privée de Vacances Air Canada.

Accès aux renseignements personnels

Toute personne qui en fait la demande a le droit d'être informée de l'existence de renseignements personnels détenus par Vacances Air Canada à son sujet, de l'usage qui en est fait et du fait que ces renseignements ont été communiqués à des tiers. La personne concernée a également le droit de consulter les renseignements que Vacances Air Canada détient à son sujet, sous réserve des exceptions prévues par la loi. Elle peut également contester l'exactitude ou l'intégralité des renseignements et demander que des corrections soient apportées. Pour exercer son droit d'accès ou de rectification, la personne concernée peut s'adresser au Directeur de la vie privée à l'adresse suivante : Vacances Air Canada, 1440 Sainte-Catherine Ouest, bureau 600, Montréal, Québec, H3G 1R8.

Le requérant doit s'identifier, fournir son numéro de membre et signer sa demande de manière à éviter les fraudes ou la transmission injustifiée de renseignements personnels à des tiers. La personne concernée doit de plus fournir suffisamment de renseignements pour qu'il soit possible de la renseigner sur l'existence, l'utilisation et la communication de renseignements personnels.

VACANCES AIR CANADA traite la demande d'accès ou de rectification de renseignements personnels dans un délai de trente (30) jours de la réception de la demande. Ce délai peut être prolongé d'une période supplémentaire de trente (30) jours lorsque le traitement de la demande entraverait gravement les activités de Vacances Air Canada ou que les circonstances ou l'ampleur de la demande font en sorte qu'il est impossible de respecter ce délai.

De manière générale, Vacances Air Canada ne requiert aucun frais pour permettre à une personne d'avoir accès aux renseignements personnels détenus à son sujet et pour obtenir la rectification de renseignements. Des frais minimaux pourront cependant être requis lorsque la demande d'accès ou de rectification est complexe.

Pour ce qui est de la rectification de renseignements personnels, Vacances Air Canada y procède dans la mesure où la personne concernée est en mesure d'établir le caractère incomplet ou inexact des renseignements. Le cas échéant, la rectification peut donner lieu à la correction de l'information, à son retrait ou à l'ajout d'informations supplémentaires.

Lorsque la personne concernée n'est pas satisfaite de la réponse fournie à une demande d'accès ou de rectification, elle peut porter plainte auprès du Directeur de la vie privée de Vacances Air Canada.

Concernant la non observance de la politique

 

Un membre peut porter plainte à Vacances Air Canadas lorsqu'il a le sentiment que la présente Politique n'est pas respectée ou lorsqu'il est préoccupé par les pratiques de Vacances Air Canada en matière de respect de la vie privée, en s'adressant au Directeur de la vie privée de Vacances Air Canada.

Une plainte ou demande d'enquête doit être adressée par écrit au Directeur de la vie privée à l'adresse suivante : Vacances Air Canada, 1440 Sainte-Catherine Ouest, bureau 600, Montréal, Québec, H3G 1R8.

Toute plainte ou demande d'enquête fera l'objet d'une enquête ou d'une réponse dans les soixante (60) jours ouvrables. Si la plainte est justifiée, Vacances Air Canada prendra les mesures appropriées afin d'y donner suite, incluant en permettant l'accès aux renseignements personnels demandés, en procédant à leur rectification ou, le cas échéant, en modifiant sa Politique et ses pratiques.

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