Note sur léchange de milles Aéroplan : Veuillez noter que léchange de milles Aéroplan en ligne est présentement seulement disponible pour les réservations au Mexique, dans les Caraïbes, à Hawaï, Las Vegas et Orlando.

 

Pour échanger vos milles Aéroplan pour une réservation à toute autre destination, veuillez contacter notre département des réservations au 1 866-529-2079.

Conditions générales

Conditions générales

Publicité

Conditions générales

Amérique du sud

AVIS IMPORTANT

AVANT DE PROCÉDER À VOTRE RÉSERVATION, VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT LES CONDITIONS STIPULÉES CI-DESSOUS. TOUTE RÉSERVATION FAITE AVEC VACANCES AIR CANADA CONSTITUE UN ACCORD ENTRAÎNANT DES OBLIGATIONS QUI SIGNIFIE QUE VOUS ACCEPTEZ LES CONDITIONS DÉCRITES CI-DESSOUS ET QUE VOUS CONVENEZ DE LES SUIVRE AINSI QUE D'Y ÊTRE TENU.

NOTE : Vacances Air Canada est un voyagiste; elle ne possède, ne gère, ne contrôle ni n'exploite aucun avion, moyen de transport terrestre, hôtel, centre de villégiature, navire de croisière, restaurant, ou tout autre élément associé à la composition de votre forfait.

Dernière mise à jour : Mai 2014

EXACTITUDE DES INFORMATIONS SUR LES HÔTELS

Vacances Air Canada fait appel à un tiers fournisseur de contenu pour les renseignements sur les hôtels qui figurent sur son site Web. Vacances Air Canada fait tout son possible pour que l'information disponible en ligne soit exacte et actuelle, et pour que tout nouveau renseignement soit mis à votre disposition. Vacances Air Canada ne peut toutefois pas être tenu responsable de toute information inexacte ou omission. Les renseignements sur les hôtels sont fournis à titre indicatif seulement et devraient être vérifiés auprès d'autres sources.

Paiements par carte de crédit

L'utilisation de votre carte de crédit pour un paiement complet signifie que le détenteur de la carte de crédit est en accord avec nos modalités de réservations et conditions générales, que vous ayez signé ou non le bordereau de carte de crédit. Une autorisation verbale permettant l'utilisation de la carte de crédit tient lieu de confirmation de la réservation.
Avant de procéder à une réservation et pour de plus amples renseignements sur les documents de voyage obligatoires, veuillez consulter :
http://www.aircanada.com/fr/travelinfo/before/traveldoc.html
http://www.voyage.gc.ca/

Assurances

Vacances Air Canada vous recommande fortement l'achat d'un forfait d'assurance voyage complète (annulation et interruption de voyage et une assurance voyage classique) offerte par la compagnie d'assurance RBC ou d'autres assurances voyage suffisantes. Les gouvernements ont considérablement réduit les frais de soins à l'étranger remboursables.
Pour en savoir plus, veuillez consulter :
http://www.aircanadavacations.com/fr/information_sur_le_voyage/assurance_voyage.

CONDITIONS GÉNÉRALES POUR LE PAIEMENT, LES FRAIS DE MODIFICATIONS ET D'ANNULATION POUR LA RÉSERVATION DES FORFAITS VOL ET HÔTEL, DE LA PORTION AÉRIENNE SEULEMENT OU DE LA PORTION TERRESTRE SEULEMENT :

Dépôt, paiement final et frais de modifications « Échéancier de paiement »

Forfaits Vol et Hôtel ou Vols seulement ou Hôtels seulement ou excursions seulement : Le paiement complet doit être versé par carte de crédit au moment de la réservation Vacances Air Canada se réserve le droit d'annuler votre réservation si le paiement complet n'est pas effectué dans les délais prescrits. À moins que vous ou votre agent de voyages n'ayez été avisé par écrit que votre réservation a été automatiquement annulée faute de paiement suffisant, votre réservation reste en vigueur et le paiement complet doit être effectué selon l'échéancier de Vacances Air Canada défini ci-dessus.

Frais de modifications

Une fois que le paiement final est reçu, toute modification à un dossier entraînera des frais administratifs de 50 $. En plus de ces frais, toute modification peut faire l'objet de frais et pénalités des lignes aériennes et des fournisseurs. Des frais de modifications représentant 100 % du prix total de votre réservation seront appliqués si un changement est effectué dans les sept (7) jours qui précèdent le départ. De plus, vous assumez la responsabilité d'une telle différence de prix. Aucun remboursement ne sera accordé pour le choix d'une alternative à moindre prix. Si une modification est apportée à l'occupation des chambres et résulte en un tarif plus élevé, les voyageurs restants sont responsables du tarif applicable pour l'occupation révisée. Les demandes de modifications ne peuvent être effectuées directement auprès de tout hôtel/complexe, fournisseur de la portion terrestre ou croisiériste. Des demandes de changement de noms peuvent être refusées en raison des conditions générales propres aux hôtels, compagnies aériennes et/ou croisiéristes. Des changements de dates apportés à une réservation donneront lieu à une annulation avec tous les frais applicables.

FRAIS D'ANNULATION

Des frais d'annulation s'appliqueront comme indiqué ci-dessous :

L'annulation d'une réservation ne sera prise en considération que lorsqu'elle sera parvenue par écrit au bureau de Vacances Air Canada.

Politique d'annulation standard :

Politique d'annulation pour les forfaits Vol et Hôtel, vols seulement, hôtels seulement ou excursions seulement :
" 45 jours ou plus avant le départ : 500 $ par personne ou 100 % du coût total si la valeur est de moins de 500 $ par personne
" 44 à 22 jours avant le départ : 50 % du prix total ou 100 % du coût total si la valeur est de moins de 500 $ par personne
" 21 à 0 jours avant le départ : 100 % du prix total**.
Les frais d'annulation constituent des dommages/intérêts qui indemnisent Vacances Air Canada pour les paiements de réservations des services de voyage effectuées à l'avance et pour les coûts administratifs associés au traitement d'une annulation.
** Prix total exigible et/ou payé à Vacances Air Canada

Documents de voyage

Vacances Air Canada utilise des billets électroniques. À la réception du paiement complet et de tous les frais applicables, les billets électroniques seront émis de 14 à 30 jours avant le départ. Pour les réservations faites 7 jours ou MOINS avant le départ, vos billets électroniques seront émis dans les 24 à 48 heures.

AUTRES CONDITIONS GÉNÉRALES POUR TOUTE RÉSERVATION :

Remboursements :

Aucun remboursement ne sera effectué pour les services de voyage ou éléments du forfait non utilisés. Si la réservation est annulée pour cause de conditions climatiques défavorables ou de maladie, les réclamations doivent être faites selon les modalités et auprès de la compagnie d'assurance voyage. Nous ne pouvons garantir qu'un remboursement sera effectué à cet effet. Aucun remboursement ne sera accordé si un prix au rabais est publié après la confirmation de la réservation.

Important : si le prix d'un produit est incorrectement publié sur le site www.vacancesaircanada.com, nous nous réservons le droit d'annuler la réservation dans un délai raisonnable après que la réservation au prix incorrect ait été effectuée, et un remboursement du paiement sera effectué immédiatement.

Déclaration d'incident :

Peu importe la responsabilité de Vacances Air Canada, tout incident y compris les blessures, l'annulation d'un service ou un problème ou une insatisfaction doit être rapporté au Service d'assistance à la clientèle (numéro de téléphone inclus avec les documents de voyage), aussitôt que l'événement a lieu ou dès que possible, afin de permettre à Vacances Air Canada de rectifier la situation ou de vous prêter assistance. Si vous êtes en croisière et que vous avez besoin d'assistance, veuillez contacter le bureau du commissaire de bord.

GÉNÉRAL

Validité des tarifs :

Les prix annoncés dans ce site sont les prix les plus bas au moment d'aller sous presse, et s'appliquent à des dates précises. Vacances Air Canada s'évertue à vous offrir le forfait voyage que vous avez sélectionné. Si le prix a augmenté après l'imposition d'une surtaxe sur le carburant par le transporteur ou une augmentation du taux de change, dans la mesure où le taux de change applicable 45 jours avant la date à laquelle les services sont fournis a augmenté de plus de 5 % depuis la date à laquelle le contrat a été conclu, et/ou si l'augmentation, sans tenir compte de toute augmentation de la taxe de vente provinciale ou de la taxe sur les produits et services de marchandises du Canada, est égale ou supérieure à 7 % du prix des services, vous pourriez choisir entre un remboursement complet et immédiat des services ou la provision de services similaires. Vacances Air Canada traite les remboursements dans les 14 jours suivant la réception de votre demande d'annulation écrite.

Monnaie

Sauf avis contraire, tous les tarifs sont en dollars canadiens, et prennent en compte le taux de change, le coût du carburant, les frais applicables des taxes et surtaxes (y compris les frais de service imposés par Vacances Air Canada) en vigueur au moment où le site a été publié.

INCLUSIONS ET EXCLUSIONS

Les prix indiqués COMPRENNENT :

La combinaison sélectionnée de vols, d'hébergement, de transferts aéroport-hôtel à destination le cas échéant, les taxes, frais, autres frais et surtaxes (y compris les frais de service imposés par Vacances Air Canada) et toute autre inclusion précisée pour le produit sélectionné selon la description sur le site vacancesaircanada.com.

Les prix indiqués ne COMPRENNENT PAS :

La plupart des forfaits vacances peuvent faire l'objet de frais en sus du prix courant du forfait. Par exemple, tous les services supplémentaires souscrits à destination (repas, boissons, nettoyage, éléments dans la description de l'établissement, etc.), ainsi que les coûts relatifs durant le trajet en direction et/ou au retour de la destination, les repas et/ou consommations alcoolisées (à moins d'indications contraires), les excursions à destination, les appels téléphoniques, les pourboires, les services de buanderie, les effets personnels et/ou les services personnels qui ne sont pas mentionnés comme étant inclus dans le tarif sur le site vacancesaircanada.com où se trouve la description du produit sélectionné.
Pour les résidents du Québec : les prix nincluent pas la contribution des clients au Fonds d'indemnisation de 1,00 $ par 1000 $ de services de voyage souscrits. Ce montant sera facturé en sus du prix du forfait.

En cas de modification de la réservation

De temps à autre, les services réservés pourraient ne plus être disponibles pour des raisons d'entretien inattendu ou de surréservation de l'hôtel. Dans de telles circonstances, une autre option d'hébergement de qualité égale ou supérieure vous sera offerte. Si, pour toute raison, après la confirmation, Vacances Air Canada effectue un changement d'hôtel ou tout autre changement est apporté à vos plans de voyage, comme un :
" changement de destination;
" changement d'horaire de départ ou de retour de plus de 16 heures;
" changement du niveau d'hébergement;
" changement d'itinéraire nécessitant plus de pièces d'identité ou de documentation sans délai suffisant pour obtenir ces documents avant le départ.
Alors, Vacances Air Canada communiquera avec vous ou votre agent de voyages le plus tôt possible après la réception de l'information du fournisseur concerné avant votre départ. Dans ces circonstances, Vacances Air Canada offre les options suivantes :
a. Acceptation du changement tel qu'il est offert.
b. Sélection d'un forfait de rechange de Vacances Air Canada, sous réserve de la disponibilité. Toute différence de prix résultant d'une solution de rechange à moindre prix sera remboursée. Les clients sont responsables de payer toute différence de prix découlant de leur propre sélection d'une solution de rechange plus coûteuse.
c. Annulation des vacances et remboursement complet des paiements faits à Vacances Air Canada.

DESCRIPTION DES HÔTELS/NAVIRES

Toutes les descriptions mentionnées sur ce site sont exactes au moment d'aller sous presse. Pour des causes indépendantes de la volonté de Vacances Air Canada, des modifications pouvant affecter la description des hôtels, des croisières ou des excursions pourraient survenir. Toute modification sera mise à jour sur le site de Vacances Air Canada et transmise au moment de la réservation.

RESPONSABILITÉ

Responsabilité des fournisseurs :

Vacances Air Canada conclut des ententes avec des fournisseurs qui offrent des services de voyage tels que des vols, croisières, hôtels, transferts aéroport-hôtel, excursions, locations de voitures ou autres activités comprises dans votre forfait. Bien que Vacances Air Canada conjugue les meilleurs efforts pour sélectionner des fournisseurs réputés, nous ne pouvons assumer la responsabilité de leurs omissions et de leurs actes ou ceux de leurs employés, représentants ou agents. Les services de voyage sont conformes aux conditions imposées par la loi et par les tiers fournisseurs. À ce titre, leur responsabilité est limitée par leurs conditions de transport et leurs tarifs respectifs, ainsi que par les ententes et accords internationaux. Les conditions de transport s'appliquent aux vols en direction et au retour de votre destination et certaines de ces conditions limitent ou excluent la responsabilité des transporteurs. En ce qui concerne la responsabilité du transporteur aérien, et les options qui s'offrent à vous en cas de perte, de dommage ou du retard de vos bagages, veuillez consulter aircanada.com et faire parvenir toute réclamation directement à Air Canada. Vacances Air Canada décline toute responsabilité à l'égard des changements d'horaires apportés par la compagnie aérienne ou des frais supplémentaires (hébergement, repas, etc.) résultant de retards d'avions ou de correspondances manquées. Des conditions supplémentaires peuvent aussi s'appliquer selon les hôtels.

Responsabilité de Vacances Air Canada :

Vacances Air Canada ne peut assumer aucune responsabilité pour les réclamations, pertes, dommages, frais ou dépenses pouvant découler de tout accident, blessure, décès, pour les dommages, pertes ou retards concernant les bagages ou tout autre article personnel, ou les retards, contretemps, pertes d'agrément, contrariétés, déception, anxiété ou frustration, d'ordre physique ou mental, résultant :
" d'un acte ou d'une omission de la part de qui que ce soit à l'exception de Vacances Air Canada ou de ses employés;
" d'une maladie, d'un vol, d'une grève, d'une quarantaine, d'une panne mécanique, d'un acte du gouvernement, des conditions météorologiques ou d'autres causes indépendantes de notre volonté;
" du fait que vous ne vous soyez pas procuré les documents nécessaires, y compris passeports, visas et certificats médicaux, lorsqu'ils sont exigés (dans de tels cas, vous n'aurez droit à aucun remboursement);
" du fait que vous n'ayez pas suivi les directives données concernant, en particulier mais sans s'y limiter, l'heure de départ des vols, la manutention des bagages et l'heure d'arrivée et de départ à l'hôtel;
" de l'annulation pour quelque raison que ce soit, des services de voyage offerts, ou de toute modification apportée à ceux-ci. Vacances Air Canada se réserve le droit, à sa seule discrétion, d'annuler ou de modifier les services de voyage proposés, et Vacances Air Canada vous avisera de ces annulations ou changements dans un délai raisonnable précédant le départ. Advenant de telles modifications, Vacances Air Canada s'efforcera d'offrir des services comparables. Si nous devons complètement annuler votre réservation, la seule responsabilité de Vacances Air Canada sera de rembourser toute somme d'argent payée;
" cependant, aucun remboursement intégral ne sera honoré advenant une annulation du voyage par Vacances Air Canada pour des raisons inhabituelles et/ou imprévisibles telles des forces majeures incluant (sans en exclure d'autres) des conditions météorologiques telles des inondations, tout type de tempête, ouragan, tornade ou équivalent; feu; activité sismique; accidents nucléaires; grèves, émeutes ou conflits civils; actes de guerre, actes terroristes; toute urgence de santé publique ou risque sanitaire; actions gouvernementales; faillite de fournisseurs; ou tout autre événement indépendant de la volonté de Vacances Air Canada. Vacances Air Canada n'est pas redevable des coûts ou autres conséquences qui proviendraient ou résulteraient de toute condition météorologique inclémente, à tout moment, et là où les obligations contractuelles de Vacances Air Canada avec ses fournisseurs ne permettent pas l'obtention du remboursement des sommes payées au fournisseur au nom du consommateur.
Tous les vols au Canada sont exploités par Air Canada, ses partenaires Star Alliance ou Air Canada Express (exploités par Jazz Aviation LP), à moins d'avis contraire. Selon les pays visités et nommés dans ce site, les vols peuvent être exploités par Air New Zealand, Singapore Airlines, Asiana, Air Tahiti Nui, Thai Airways, LAN, TAM, Vietnam Airlines, China Eastern, Virgin Blue, Qantas Airways, Aerolineas Argentina, Avianca-Taca, Air Tahiti, Air China, Korean Airlines ou Cathay Pacific. Le transporteur vous sera confirmé au moment de la réservation et avant la prise de dépôt.
Les photographies contenues dans ce site ne servent qu'à titre de référence. Nous ne pouvons garantir que tout sera conforme aux illustrations à votre arrivée à destination. Pour les hôtels ou navires qui sont indiqués comme étant des « projets », Vacances Air Canada n'assume aucune responsabilité quant à la différence entre l'illustration d'un artiste, les caractéristiques précisées ou la description donnée et l'état actuel de l'hôtel ou du navire au moment de la réservation. Vacances Air Canada fera de son mieux pour se tenir au courant du progrès de et de l'état de la construction et de l'état de préparation de l'établissement, mais n'exerce aucun ressort sur ce plan. Veuillez consulter le site vacancesaircanada.com pour connaître les plus récents renseignements. Si l'hôtel n'est pas prêt au moment de la réservation, Vacances Air Canada vous proposera un autre hôtel similaire ou vous remboursera intégralement.
Les conditions de vie et les pratiques à destination, de même que les conditions et les normes concernant les commodités, les services et l'hébergement peuvent être différents de ceux qu'on retrouve au Canada.
Les tarifs et informations indiqués à vacancesaircanada.com se substituent à ceux lors d'une session précédente.

Offres Vacances Air Canada par courrier électronique

Au moment de faire une réservation sur vacancesaircanada.com, votre nom est ajouté à notre répertoire de courrier électronique dont nous nous servons pour contacter nos clients à l'occasion et leur faire part de produits ou services qui sont susceptibles de les intéresser. Si vous ne voulez pas que Vacances Air Canada vous communique ces offres, vous pouvez à n'importe quel moment retirer votre consentement à cet égard en modifiant votre profil en conséquence. En outre, tous les messages électroniques que vous envoie Vacances Air Canada renferment des indications simples sur le moyen de vous désabonner.
Toute réclamation auprès de Vacances Air Canada devra être acheminée par écrit à l'adresse suivante et reçue à nos bureaux au plus tard 14 jours après votre retour de voyage. Envoyez l'avis ou la réclamation à :
Vacances Air Canada, Relations Clients1440,
rue Sainte-Catherine Ouest, Bureau 600,
Montréal (Québec) Canada, H3G 1R8
Télécopieur : 514 876-4065
Ou remplissez notre formulaire en ligne

Réclamation relative aux bagages

Veuillez prendre note que pour toute réclamation relative aux bagages, une déclaration écrite au transporteur doit être faite dans les 7 jours de la réception des bagages enregistrés en cas de détérioration, et, en cas de retard, dans les 21 jours à compter de la date de mise à disposition du passager.
Tout renseignement remis à Vacances Air Canada demeure strictement confidentiel.

*

Ce site est publié par la société en commandite Touram, désignée dans ce document sous le nom de Vacances Air Canada.

Québec :
(1440 rue St. Catherine Ouest, Suite 600
(Montréal, Québec, H3G 1R8

Ontario :
(5925 Airport Road, Suite 700
(Mississauga, Ontario L4V 1W1

Titulaire d'un permis du Québec no 702566
Numéros d'enregistrement TICO no 50013536 / 50013537

Ces conditions générales s'appliquent aux réservations effectuées entre le 12 mai 2014 et le 31 mars 2017, pour des voyages effectués entre le 12 mai 2014 et le 31 mars 2017.

© 2018 Société en commandite Touram, tous droits réservés.

Top

Asie

AVIS IMPORTANT

AVANT DE PROCÉDER À VOTRE RÉSERVATION, VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT LES CONDITIONS STIPULÉES CI-DESSOUS. TOUTE RÉSERVATION FAITE AVEC VACANCES AIR CANADA CONSTITUE UN ACCORD ENTRAÎNANT DES OBLIGATIONS QUI SIGNIFIE QUE VOUS ACCEPTEZ LES CONDITIONS DÉCRITES CI-DESSOUS ET QUE VOUS CONVENEZ DE LES SUIVRE AINSI QUE D'Y ÊTRE TENU.

NOTE : Vacances Air Canada est un voyagiste; elle ne possède, ne gère, ne contrôle ni n'exploite aucun avion, moyen de transport terrestre, hôtel, centre de villégiature, navire de croisière, restaurant, ou tout autre élément associé à la composition de votre forfait.

Dernière mise à jour : Mai 2014

EXACTITUDE DES INFORMATIONS SUR LES HÔTELS

Vacances Air Canada fait appel à un tiers fournisseur de contenu pour les renseignements sur les hôtels qui figurent sur son site Web. Vacances Air Canada fait tout son possible pour que l'information disponible en ligne soit exacte et actuelle, et pour que tout nouveau renseignement soit mis à votre disposition. Vacances Air Canada ne peut toutefois pas être tenu responsable de toute information inexacte ou omission. Les renseignements sur les hôtels sont fournis à titre indicatif seulement et devraient être vérifiés auprès d'autres sources.

Paiements par carte de crédit

L'utilisation de votre carte de crédit pour un paiement complet signifie que le détenteur de la carte de crédit est en accord avec nos modalités de réservations et conditions générales, que vous ayez signé ou non le bordereau de carte de crédit. Une autorisation verbale permettant l'utilisation de la carte de crédit tient lieu de confirmation de la réservation.
Avant de procéder à une réservation et pour de plus amples renseignements sur les documents de voyage obligatoires, veuillez consulter :
http://www.aircanada.com/fr/travelinfo/before/traveldoc.html
http://www.voyage.gc.ca/

Assurances

Vacances Air Canada vous recommande fortement l'achat d'un forfait d'assurance voyage complète (annulation et interruption de voyage et une assurance voyage classique) offerte par la compagnie d'assurance RBC ou d'autres assurances voyage suffisantes. Les gouvernements ont considérablement réduit les frais de soins à l'étranger remboursables.
Pour en savoir plus, veuillez consulter :
http://www.aircanadavacations.com/fr/information_sur_le_voyage/assurance_voyage.

CONDITIONS GÉNÉRALES POUR LE PAIEMENT, LES FRAIS DE MODIFICATIONS ET D'ANNULATION POUR LA RÉSERVATION DES FORFAITS VOL ET HÔTEL, DE LA PORTION AÉRIENNE SEULEMENT OU DE LA PORTION TERRESTRE SEULEMENT :

Dépôt, paiement final et frais de modifications « Échéancier de paiement »

Forfaits Vol et Hôtel ou Vols seulement ou Hôtels seulement ou excursions seulement : Le paiement complet doit être versé par carte de crédit au moment de la réservation Vacances Air Canada se réserve le droit d'annuler votre réservation si le paiement complet n'est pas effectué dans les délais prescrits. À moins que vous ou votre agent de voyages n'ayez été avisé par écrit que votre réservation a été automatiquement annulée faute de paiement suffisant, votre réservation reste en vigueur et le paiement complet doit être effectué selon l'échéancier de Vacances Air Canada défini ci-dessus.

Frais de modifications

Une fois que le paiement final est reçu, toute modification à un dossier entraînera des frais administratifs de 50 $. En plus de ces frais, toute modification peut faire l'objet de frais et pénalités des lignes aériennes et des fournisseurs. Des frais de modifications représentant 100 % du prix total de votre réservation seront appliqués si un changement est effectué dans les sept (7) jours qui précèdent le départ. De plus, vous assumez la responsabilité d'une telle différence de prix. Aucun remboursement ne sera accordé pour le choix d'une alternative à moindre prix. Si une modification est apportée à l'occupation des chambres et résulte en un tarif plus élevé, les voyageurs restants sont responsables du tarif applicable pour l'occupation révisée. Les demandes de modifications ne peuvent être effectuées directement auprès de tout hôtel/complexe, fournisseur de la portion terrestre ou croisiériste. Des demandes de changement de noms peuvent être refusées en raison des conditions générales propres aux hôtels, compagnies aériennes et/ou croisiéristes. Des changements de dates apportés à une réservation donneront lieu à une annulation avec tous les frais applicables.

FRAIS D'ANNULATION

Des frais d'annulation s'appliqueront comme indiqué ci-dessous :

L'annulation d'une réservation ne sera prise en considération que lorsqu'elle sera parvenue par écrit au bureau de Vacances Air Canada.

Politique d'annulation standard :

Politique d'annulation pour les forfaits Vol et Hôtel, vols seulement, hôtels seulement ou excursions seulement :
• 45 jours ou plus avant le départ : 500 $ par personne ou 100 % du coût total si la valeur est de moins de 500 $ par personne
• 44 à 22 jours avant le départ : 50 % du prix total ou 100 % du coût total si la valeur est de moins de 500 $ par personne
• 21 à 0 jours avant le départ : 100 % du prix total**.
Les frais d'annulation constituent des dommages/intérêts qui indemnisent Vacances Air Canada pour les paiements de réservations des services de voyage effectuées à l'avance et pour les coûts administratifs associés au traitement d'une annulation.
** Prix total exigible et/ou payé à Vacances Air Canada

Documents de voyage

Vacances Air Canada utilise des billets électroniques. À la réception du paiement complet et de tous les frais applicables, les billets électroniques seront émis de 14 à 30 jours avant le départ. Pour les réservations faites 7 jours ou MOINS avant le départ, vos billets électroniques seront émis dans les 24 à 48 heures.

AUTRES CONDITIONS GÉNÉRALES POUR TOUTE RÉSERVATION :

Remboursements :

Aucun remboursement ne sera effectué pour les services de voyage ou éléments du forfait non utilisés. Si la réservation est annulée pour cause de conditions climatiques défavorables ou de maladie, les réclamations doivent être faites selon les modalités et auprès de la compagnie d'assurance voyage. Nous ne pouvons garantir qu'un remboursement sera effectué à cet effet. Aucun remboursement ne sera accordé si un prix au rabais est publié après la confirmation de la réservation.

Important : si le prix d'un produit est incorrectement publié sur le site www.vacancesaircanada.com, nous nous réservons le droit d'annuler la réservation dans un délai raisonnable après que la réservation au prix incorrect ait été effectuée, et un remboursement du paiement sera effectué immédiatement.

Déclaration d'incident :

Peu importe la responsabilité de Vacances Air Canada, tout incident y compris les blessures, l'annulation d'un service ou un problème ou une insatisfaction doit être rapporté au Service d'assistance à la clientèle (numéro de téléphone inclus avec les documents de voyage), aussitôt que l'événement a lieu ou dès que possible, afin de permettre à Vacances Air Canada de rectifier la situation ou de vous prêter assistance. Si vous êtes en croisière et que vous avez besoin d'assistance, veuillez contacter le bureau du commissaire de bord.

GÉNÉRAL

Validité des tarifs :

Les prix annoncés dans ce site sont les prix les plus bas au moment d'aller sous presse, et s'appliquent à des dates précises. Vacances Air Canada s'évertue à vous offrir le forfait voyage que vous avez sélectionné. Si le prix a augmenté après l'imposition d'une surtaxe sur le carburant par le transporteur ou une augmentation du taux de change, dans la mesure où le taux de change applicable 45 jours avant la date à laquelle les services sont fournis a augmenté de plus de 5 % depuis la date à laquelle le contrat a été conclu, et/ou si l'augmentation, sans tenir compte de toute augmentation de la taxe de vente provinciale ou de la taxe sur les produits et services de marchandises du Canada, est égale ou supérieure à 7 % du prix des services, vous pourriez choisir entre un remboursement complet et immédiat des services ou la provision de services similaires. Vacances Air Canada traite les remboursements dans les 14 jours suivant la réception de votre demande d'annulation écrite.

Monnaie

Sauf avis contraire, tous les tarifs sont en dollars canadiens, et prennent en compte le taux de change, le coût du carburant, les frais applicables des taxes et surtaxes (y compris les frais de service imposés par Vacances Air Canada) en vigueur au moment où le site a été publié.

INCLUSIONS ET EXCLUSIONS

Les prix indiqués COMPRENNENT :

La combinaison sélectionnée de vols, d'hébergement, de transferts aéroport-hôtel à destination le cas échéant, les taxes, frais, autres frais et surtaxes (y compris les frais de service imposés par Vacances Air Canada) et toute autre inclusion précisée pour le produit sélectionné selon la description sur le site vacancesaircanada.com.

Les prix indiqués ne COMPRENNENT PAS :

La plupart des forfaits vacances peuvent faire l'objet de frais en sus du prix courant du forfait. Par exemple, tous les services supplémentaires souscrits à destination (repas, boissons, nettoyage, éléments dans la description de l'établissement, etc.), ainsi que les coûts relatifs durant le trajet en direction et/ou au retour de la destination, les repas et/ou consommations alcoolisées (à moins d'indications contraires), les excursions à destination, les appels téléphoniques, les pourboires, les services de buanderie, les effets personnels et/ou les services personnels qui ne sont pas mentionnés comme étant inclus dans le tarif sur le site vacancesaircanada.com où se trouve la description du produit sélectionné.
Pour les résidents du Québec : les prix n'incluent pas la contribution des clients au Fonds d'indemnisation de 1,00 $ par 1000 $ de services de voyage souscrits. Ce montant sera facturé en sus du prix du forfait.

En cas de modification de la réservation

De temps à autre, les services réservés pourraient ne plus être disponibles pour des raisons d'entretien inattendu ou de surréservation de l'hôtel. Dans de telles circonstances, une autre option d'hébergement de qualité égale ou supérieure vous sera offerte. Si, pour toute raison, après la confirmation, Vacances Air Canada effectue un changement d'hôtel ou tout autre changement est apporté à vos plans de voyage, comme un :
• changement de destination;
• changement d'horaire de départ ou de retour de plus de 16 heures;
• changement du niveau d'hébergement;
• changement d'itinéraire nécessitant plus de pièces d'identité ou de documentation sans délai suffisant pour obtenir ces documents avant le départ.
Alors, Vacances Air Canada communiquera avec vous ou votre agent de voyages le plus tôt possible après la réception de l'information du fournisseur concerné avant votre départ. Dans ces circonstances, Vacances Air Canada offre les options suivantes :
   a. Acceptation du changement tel qu'il est offert.
   b. Sélection d'un forfait de rechange de Vacances Air Canada, sous réserve de la disponibilité. Toute différence de prix résultant d'une solution de rechange à moindre prix sera remboursée. Les clients sont responsables de payer toute différence de prix découlant de leur propre sélection d'une solution de rechange plus coûteuse.
   c. Annulation des vacances et remboursement complet des paiements faits à Vacances Air Canada.

DESCRIPTION DES HÔTELS/NAVIRES

Toutes les descriptions mentionnées sur ce site sont exactes au moment d'aller sous presse. Pour des causes indépendantes de la volonté de Vacances Air Canada, des modifications pouvant affecter la description des hôtels, des croisières ou des excursions pourraient survenir. Toute modification sera mise à jour sur le site de Vacances Air Canada et transmise au moment de la réservation.

RESPONSABILITÉ

Responsabilité des fournisseurs :

Vacances Air Canada conclut des ententes avec des fournisseurs qui offrent des services de voyage tels que des vols, croisières, hôtels, transferts aéroport-hôtel, excursions, locations de voitures ou autres activités comprises dans votre forfait. Bien que Vacances Air Canada conjugue les meilleurs efforts pour sélectionner des fournisseurs réputés, nous ne pouvons assumer la responsabilité de leurs omissions et de leurs actes ou ceux de leurs employés, représentants ou agents. Les services de voyage sont conformes aux conditions imposées par la loi et par les tiers fournisseurs. À ce titre, leur responsabilité est limitée par leurs conditions de transport et leurs tarifs respectifs, ainsi que par les ententes et accords internationaux. Les conditions de transport s'appliquent aux vols en direction et au retour de votre destination et certaines de ces conditions limitent ou excluent la responsabilité des transporteurs. En ce qui concerne la responsabilité du transporteur aérien, et les options qui s'offrent à vous en cas de perte, de dommage ou du retard de vos bagages, veuillez consulter aircanada.com et faire parvenir toute réclamation directement à Air Canada. Vacances Air Canada décline toute responsabilité à l'égard des changements d'horaires apportés par la compagnie aérienne ou des frais supplémentaires (hébergement, repas, etc.) résultant de retards d'avions ou de correspondances manquées. Des conditions supplémentaires peuvent aussi s'appliquer selon les hôtels.

Responsabilité de Vacances Air Canada :

Vacances Air Canada ne peut assumer aucune responsabilité pour les réclamations, pertes, dommages, frais ou dépenses pouvant découler de tout accident, blessure, décès, pour les dommages, pertes ou retards concernant les bagages ou tout autre article personnel, ou les retards, contretemps, pertes d'agrément, contrariétés, déception, anxiété ou frustration, d'ordre physique ou mental, résultant :
• d'un acte ou d'une omission de la part de qui que ce soit à l'exception de Vacances Air Canada ou de ses employés;
• d'une maladie, d'un vol, d'une grève, d'une quarantaine, d'une panne mécanique, d'un acte du gouvernement, des conditions météorologiques ou d'autres causes indépendantes de notre volonté;
• du fait que vous ne vous soyez pas procuré les documents nécessaires, y compris passeports, visas et certificats médicaux, lorsqu'ils sont exigés (dans de tels cas, vous n'aurez droit à aucun remboursement);
• du fait que vous n'ayez pas suivi les directives données concernant, en particulier mais sans s'y limiter, l'heure de départ des vols, la manutention des bagages et l'heure d'arrivée et de départ à l'hôtel;
• de l'annulation pour quelque raison que ce soit, des services de voyage offerts, ou de toute modification apportée à ceux-ci. Vacances Air Canada se réserve le droit, à sa seule discrétion, d'annuler ou de modifier les services de voyage proposés, et Vacances Air Canada vous avisera de ces annulations ou changements dans un délai raisonnable précédant le départ. Advenant de telles modifications, Vacances Air Canada s'efforcera d'offrir des services comparables. Si nous devons complètement annuler votre réservation, la seule responsabilité de Vacances Air Canada sera de rembourser toute somme d'argent payée;
• cependant, aucun remboursement intégral ne sera honoré advenant une annulation du voyage par Vacances Air Canada pour des raisons inhabituelles et/ou imprévisibles telles des forces majeures incluant (sans en exclure d'autres) des conditions météorologiques telles des inondations, tout type de tempête, ouragan, tornade ou équivalent; feu; activité sismique; accidents nucléaires; grèves, émeutes ou conflits civils; actes de guerre, actes terroristes; toute urgence de santé publique ou risque sanitaire; actions gouvernementales; faillite de fournisseurs; ou tout autre événement indépendant de la volonté de Vacances Air Canada. Vacances Air Canada n'est pas redevable des coûts ou autres conséquences qui proviendraient ou résulteraient de toute condition météorologique inclémente, à tout moment, et là où les obligations contractuelles de Vacances Air Canada avec ses fournisseurs ne permettent pas l'obtention du remboursement des sommes payées au fournisseur au nom du consommateur.
Tous les vols au Canada sont exploités par Air Canada, ses partenaires Star Alliance ou Air Canada Express (exploités par Jazz Aviation LP), à moins d'avis contraire. Selon les pays visités et nommés dans ce site, les vols peuvent être exploités par Air New Zealand, Singapore Airlines, Asiana, Air Tahiti Nui, Thai Airways, LAN, TAM, Vietnam Airlines, China Eastern, Virgin Blue, Qantas Airways, Aerolineas Argentina, Avianca-Taca, Air Tahiti, Air China, Korean Airlines ou Cathay Pacific. Le transporteur vous sera confirmé au moment de la réservation et avant la prise de dépôt.
Les photographies contenues dans ce site ne servent qu'à titre de référence. Nous ne pouvons garantir que tout sera conforme aux illustrations à votre arrivée à destination. Pour les hôtels ou navires qui sont indiqués comme étant des «projets», Vacances Air Canada n'assume aucune responsabilité quant à la différence entre l'illustration d'un artiste, les caractéristiques précisées ou la description donnée et l'état actuel de l'hôtel ou du navire au moment de la réservation. Vacances Air Canada fera de son mieux pour se tenir au courant du progrès de et de l'état de la construction et de l'état de préparation de l'établissement, mais n'exerce aucun ressort sur ce plan. Veuillez consulter le site vacancesaircanada.com pour connaître les plus récents renseignements. Si l'hôtel n'est pas prêt au moment de la réservation, Vacances Air Canada vous proposera un autre hôtel similaire ou vous remboursera intégralement.
Les conditions de vie et les pratiques à destination, de même que les conditions et les normes concernant les commodités, les services et l'hébergement peuvent être différents de ceux qu'on retrouve au Canada.
Les tarifs et informations indiqués à vacancesaircanada.com se substituent à ceux lors d'une session précédente.

Offres Vacances Air Canada par courrier électronique

Au moment de faire une réservation sur vacancesaircanada.com, votre nom est ajouté à notre répertoire de courrier électronique dont nous nous servons pour contacter nos clients à l'occasion et leur faire part de produits ou services qui sont susceptibles de les intéresser. Si vous ne voulez pas que Vacances Air Canada vous communique ces offres, vous pouvez à n'importe quel moment retirer votre consentement à cet égard en modifiant votre profil en conséquence. En outre, tous les messages électroniques que vous envoie Vacances Air Canada renferment des indications simples sur le moyen de vous désabonner.
Toute réclamation auprès de Vacances Air Canada devra être acheminée par écrit à l'adresse suivante et reçue à nos bureaux au plus tard 14 jours après votre retour de voyage. Envoyez l'avis ou la réclamation à :
Vacances Air Canada, Relations Clients1440,
rue Sainte-Catherine Ouest, Bureau 600,
Montréal (Québec) Canada, H3G 1R8
Ou remplissez notre formulaire en ligne

Réclamation relative aux bagages

Veuillez prendre note que pour toute réclamation relative aux bagages, une déclaration écrite au transporteur doit être faite dans les 7 jours de la réception des bagages enregistrés en cas de détérioration, et, en cas de retard, dans les 21 jours à compter de la date de mise à disposition du passager.
Tout renseignement remis à Vacances Air Canada demeure strictement confidentiel.

*

Ce site est publié par la société en commandite Touram, désignée dans ce document sous le nom de Vacances Air Canada.

Québec :

1440 rue St. Catherine Ouest, Suite 600

Montréal, Québec, H3G 1R8

Ontario :

5925 Airport Road, Suite 700

Mississauga, Ontario L4V 1W1

Titulaire d'un permis du Québec no 702566
Numéros d'enregistrement TICO no 50013536 / 50013537

Ces conditions s'appliquent à des réservations effectuées entre le 12 mai 2014 et le 31 mars 2017, pour des voyages effectués entre le 12 mai 2014 et le 31 mars 2017.

© 2018 Société en commandite Touram, tous droits réservés.

Top

Canada

AVIS IMPORTANT

Avant de procéder à votre réservation, veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous. Toute réservation faite avec Vacances Air Canada constitue un accord entraînant des obligations juridiques qui signifie que vous acceptez les conditions et que vous convenez de les suivre ainsi que d'y être tenu.

Remarque : Vacances Air Canada est un voyagiste; elle ne possède, gère, contrôle ni exploite aucun avion, moyen de transport terrestre, hôtel, complexe hôtelier, navire de croisière, restaurant, excursion, circuit multi-jours, circuit guidé, circuit accompagné, trajet en train, autocar, agence de location de voitures, ni tout autre élément associé à la composition de votre forfait.

Dernière mise à jour : janvier 2018

EXACTITUDE DES INFORMATIONS SUR LES HÔTELS

Vacances Air Canada fait appel à un tiers fournisseur de contenu pour les renseignements sur les hôtels qui figurent sur son site Web. Vacances Air Canada fait tout son possible pour que l'information disponible en ligne soit exacte et actuelle, et pour que tout nouveau renseignement soit mis à votre disposition. Vacances Air Canada ne peut toutefois pas être tenu responsable de toute information inexacte ou omission. Les renseignements sur les hôtels sont fournis à titre indicatif seulement et devraient être vérifiés auprès d'autres sources.

MODALITÉS DE RÉSERVATION

Dépôt et paiement final (« Échéancier de paiement »)

Pour les réservations effectuées à 45 jours ou PLUS avant le départ, un dépôt de 250 CAD$ par personne doit être payer au moment de la réservation à laide dune carte de crédit. Le paiement complet doit être versé par carte de crédit 45 jours avant le départ. Pour les réservations effectués à 44 jours ou MOINS de la date de départ, le paiement complet doit être versé par carte de crédit au moment de la réservation. Vacances Air Canada se réserve le droit d'annuler votre réservation si le paiement complet n'est pas effectué dans les délais prescrits. À moins que vous ou votre agent de voyages n'ayez été avisé par écrit que votre réservation a été automatiquement annulée faute de paiement suffisant, votre réservation reste en vigueur et le paiement complet doit être effectué selon l'échéancier de paiement de Vacances Air Canada défini ci-dessus.

Exceptions pour le dépôt :

" Aventures dans la nature sauvage : 750 $ par personne au moment de la réservation  paiement complet exigé 120 jours avant le départ
" Circuits guidés : 750 $ par personne au moment de la réservation
" Vacances vols et train : 750 $ par personne au moment de la réservation
" Vacances vols et train - La traversée du Canada en train : 2 000 $ par personne au moment de la réservation
" Vacances vols et train - Rocky Mountaineer : 25% par personne au moment de la réservation
" Tous les forfaits vacance ski à Whistler Blackcomb : 525 $ par personne au moment de la réservation

Paiements par carte de crédit

L'utilisation de votre carte de crédit pour effectuer le dépôt et le paiement final signifie que vous êtes en accord avec ces conditions générales de réservation et que vous les respectez, que vous ayez signé ou non le reçu de carte de crédit approprié. Une autorisation verbale permettant l'utilisation de la carte de crédit tient lieu de confirmation de la réservation.

Documents de voyage

Les passagers sont responsables de se renseigner et d'avoir en leur possession au moment du voyage les documents de voyage nécessaires (tels un passeport, un visa s'il y a lieu, etc.) exigés par les autorités gouvernementales compétentes. À défaut d'avoir les documents de voyage nécessaires, vous ne pourrez pas procéder à l'embarquement et votre réservation sera annulée sans remboursement.

Avant d'effectuer une réservation et pour obtenir de plus amples renseignements sur les documents de voyage obligatoires, visitez :

http://www.aircanada.com/fr/travelinfo/before/traveldoc.html

https://voyage.gc.ca/

Billets électroniques

Vacances Air Canada utilise des billets électroniques pour la portion aérienne. Le reçu de paiement / la confirmation de la réservation est émis une fois que le paiement est reçu. À la réception du paiement complet et de tous les frais applicables, des billets électroniques seront émis de 14 à 30 jours avant le départ. Pour les réservations effectuées 7 jours ou MOINS avant le départ, les billets électroniques seront émis dans les 24 à 48 heures. Concernant les réservations effectuées le jour qui précède le départ, les documents de voyage sont émis dans l'heure qui suit la réservation.

Frais de modification

Si vous souhaitez apporter des modifications à une réservation confirmée, les frais suivants s'appliqueront :
" 21 jours ou plus avant la date de départ : 100 $ par personne, plus les taxes applicables. Des pénalités pourraient s'appliquer pour l'hébergement et le vol, selon les exceptions décrites ci-dessous.
" 20 jours ou moins avant la date de départ : 100 % non remboursable.

De plus, vous assumez la responsabilité d'une différence de prix si applicable. Aucun remboursement ne sera accordé pour le choix d'un produit à prix moins élevé. Si la modification est apportée à l'occupation de la chambre et entraîne une augmentation des tarifs, les voyageurs restants sont responsables du tarif plus élevé applicable à la nouvelle occupation. Les demandes de modification ne peuvent être adressées directement à un hôtel ou à un complexe. Les demandes de changement de nom peuvent être refusées en raison des conditions propres à l'hôtel ou à la compagnie aérienne. Les modifications effectuées 6 jours ou MOINS avant le départ ne sont pas acceptées. Toute modification, y compris les changements ou corrections de nom, que vous désirez apporter à une réservation confirmée 7 jours ou MOINS avant le départ sera traitée comme une annulation. Les frais d'annulation s'appliqueront comme décrit ci-dessous. Les remboursements pour l'annulation d'une réservation seront pris en compte seulement une fois que Vacances Air Canada aura reçu un avis écrit.

Politique d'annulation standard

" 45 jours ou PLUS avant la date prévue du départ : 250 CAD par personne*
" 44 à 21 jours avant la date prévue du départ : 50 % par réservation / par produit annulé**
" 20 jours ou MOINS avant la date prévue du départ : 100 % non remboursable**

*Les frais d'annulation constituent des dommages-intérêts qui indemnisent Vacances Air Canada pour les paiements de réservations de services de voyage effectuées à l'avance et pour les coûts administratifs associés au traitement d'une annulation. Différentes politiques d'annulation peuvent être imposées par la ligne aérienne. Veuillez consulter aircanada.com pour les détails.

**Prix total exigible et / ou payé à Vacances Air Canada.

Exceptions :

Vols et Train

Rocky Mountaineer :
" 61 jours ou plus avant le départ : 25 % par réservation / par produit annulé.
" 60 jours ou moins avant le départ : 100 % non remboursable.
La traversée du Canada en train ; Du homard à la poutine :
" 45 jours ou plus avant le départ : 250 $ par personne.
" 44 à 30 jours ou plus avant le départ : 50 % non remboursable.
" 29 jours ou moins avant le départ : 100 % non remboursable.

Aventures dans la nature sauvage

Churchill et la toundra; Bélugas, ours et fleurs; Tundra Buggy Lodge de Polar Bear Point :
" Au moment de la réservation et jusquà 121 jours avant le départ : 500 $ par personne, plus les taxes applicables.
" 120 to 61 days prior to departure : 50 % par réservation / par produit annulé.
" 60 jours ou moins avant le départ : 100 % non remboursable.
Aventures à Bear Camp :
" 90 jours ou plus avant le départ : 500 $ par personne, plus les taxes applicables.
" 89 jours ou moins avant le départ : 100 % non remboursable.
Observation des grizzlis, Farewell Harbour Lodge :
" 30 jours ou plus avant le départ : 600 $ par personne, plus les taxes applicables.
" 29 jours ou moins avant le départ : 100 % non remboursable.
Orques et grizzlis :
" 61 jours ou plus avant le départ : 500 $ par personne, plus les taxes applicables.
" 60 jours ou moins avant le départ : 100 % non remboursable.

Vacances Ski

Toutes les stations de ski Whistler Blackcomb
" 21 jours ou plus avant le départ : 100 % non remboursable.

Circuits guidés

Provinces maritimes de l'Atlantique; Ravissantes îles; Tour de la baie de Fundy :
" 31 jours ou plus avant le départ : 500 $ par personne, plus les taxes applicables.
" 30 jours ou moins avant le départ : 100 % non remboursable.
Le meilleur des Rocheuses canadiennes; Plages et glaciers :
" 61 jours ou plus avant le départ : 500 $ par personne, plus les taxes applicables.
" 60 à 31 jours avant le départ : 50 % par réservation / par produit annulé.
" 30 jours ou moins avant le départ : 100 % non remboursable.
Aventure en camping sur l'île de Vancouver :
" 36 jours ou plus avant le départ : 500 $ par personne, plus les taxes applicables.
" 35 jours ou moins avant le départ : 100 % non remboursable.
Tous les billets de théâtre / de spectacles / d'excursions et les billets pour les parcs thématiques
" À tout moment après la réservation : aucune modification permise

Remarque : la nature de certaines excursions peut engendrer un certain niveau de risque personnel. Vacances Air Canada n'assume aucune responsabilité découlant de dommages ou de blessures ou de décès résultant de ces risques inhérents.

Forfaits Vols et Voiture :

Conditions des locations de voitures incluses dans les forfaits Vols et Voiture :

Le tarif quotidien est basé sur 24 heures.

Les clients seront facturés directement pour les heures supplémentaires, les jours et toute couverture supplémentaire ou produit optionnel acheté au début de la location.

La durée minimale de location est de 48 heures.

Les tarifs sont basés sur la date de prise en charge et non la date de retour.

Une carte de crédit reconnue pourrait être requise au moment du départ pour tout frais non inclus dans le bon d'échange, par ex., le carburant, une assurance pertes et dommages, l'assurance individuelle contre les accidents, les frais de service et les taxes pour un service aller simple.

L'âge minimal pour une location de voiture est de 21 ans avec un bon d'échange prépayé.

Un permis de conduire valide du pays d'origine doit être présenté au moment de la location de voiture. Tous les conducteurs âgés de moins de 25 ans sont assujettis à des frais supplémentaires de 25 $ par jour; sous réserve de modifications.

Certaines classes de voitures pourraient ne pas être disponibles pour les conducteurs âgés de moins de 25 ans.

Certaines locations et classes de voitures requièrent 3 cartes d'identité comme condition de location.

Les conducteurs supplémentaires autorisés, y compris les conjoints et les partenaires, doivent être inscrits sur l'entente de location. Les frais pour conducteurs supplémentaires est de 10 $ CA par jour, par conducteur supplémentaire, jusqu'à un maximum de 50 $ CA par location, par conducteur, le cas échéant; sous réserve de modifications. Tous les conducteurs supplémentaires devraient détenir une carte de crédit reconnue par la compagnie de location de voiture et un permis de conduire valide.

Les locations aller simple sont disponibles et sous réserve de frais de service applicables pour aller simple.

Les locations de voitures aller simple sont sous réserve de disponibilité. Les frais pour aller simple sont déterminés selon la distance entre les stations.

Les frais de dépôt garantis sont payés localement par les clients. Ces frais seront bloqués sur la carte de crédit du client, mais ne seront pas facturés sur la carte jusqu'à la fin de la location. Ces charges sont assujetties aux taxes et suppléments applicables.

Les locations d'allers simples aux États-Unis ne sont pas autorisées.

Les véhicules peuvent être conduits aux États-Unis, mais pas au Mexique. Ceci peut varier par destination, le cas échéant.

Les véhicules sont livrés avec un réservoir plein de carburant au moment de la location.

Les tarifs ne comprennent pas le carburant, sauf indication spécifique.

Le locataire est responsable pour le ravitaillement à la fin de la location si l'option d'achat de carburant n'est pas acheté par le client au moment de la location ou inclus dans les tarifs nets. Les frais d'essence de ravitaillement varient selon la région et fluctuent en fonction des conditions de marché qui dictent le prix de l'essence.

Il n'y a pas de crédit pour le carburant restant.

Certains produits optionnels, tels que les sièges pour enfants, les véhicules skierized, et les unités GPS de Garmin, peuvent être offerts moyennant un supplément.

GÉNÉRAL

Assurances

Vacances Air Canada vous recommande fortement d'acheter un forfait d'assurance voyage complet (annulation et interruption du voyage et une assurance voyage frais médicaux classique) offert par RBC Assurances ou toute autre assurance voyage suffisante. Les gouvernements ont considérablement réduit leurs remboursements de frais de soins à l'étranger. Pour en savoir plus, veuillez consulter visiter notre page d'Assurance voyage

Remboursements

Aucun remboursement ne sera effectué pour les services de voyage ou les éléments du forfait non utilisés après le départ. Si la réservation est annulée pour cause de conditions climatiques défavorables ou de maladie, les réclamations doivent être effectuées via votre assurance voyage. Nous ne pouvons garantir qu'un remboursement sera effectué à cet effet. Aucun remboursement ne sera accordé si un prix de vente est publié après la confirmation de la réservation.

Important : si le prix dun produit est incorrectement publié sur le site www.vacancesaircanada.com, nous nous réservons le droit dannuler la réservation dans un délai raisonnable après que la réservation au prix incorrect ait été effectuée, et un remboursement du paiement sera effectué immédiatement.

Déclaration d'incidents

Peu importe la responsabilité de Vacances Air Canada, tout incident, y compris les blessures, l'annulation d'un service, un problème ou une insatisfaction, doit être rapporté au Service d'assistance à la clientèle (numéro de téléphone et / ou courriel fourni avec les documents de voyage) aussitôt que l'événement a lieu ou aussitôt que possible afin de permettre à Vacances Air Canada de vous prêter assistance.

Les tarifs et informations indiqués à vacancesaircanada.com se substituent à ceux lors d'une session précédente.

Offres Vacances Air Canada par courrier électronique

Au moment de faire une réservation sur vacancesaircanada.com, votre nom est ajouté à notre répertoire de courrier électronique dont nous nous servons pour contacter nos clients à l'occasion et leur faire part de produits ou services qui sont susceptibles de les intéresser. Si vous ne voulez pas que Vacances Air Canada vous communique ces offres, vous pouvez à n'importe quel moment retirer votre consentement à cet égard en modifiant votre profil en conséquence. En outre, tous les messages électroniques que vous envoie Vacances Air Canada renferment des indications simples sur le moyen de vous désabonner.

Validité des tarifs

Le prix de toute réservation est confirmé au moment de la réservation. Une fois que la réservation est confirmée, si le prix a augmenté après l'imposition d'une surtaxe sur le carburant par le transporteur ou une augmentation du taux de change, dans la mesure où le taux de change applicable avant la date à laquelle les services sont fournis a augmenté de plus de 5 % depuis la date à laquelle le contrat a été conclu, et / ou si l'augmentation, sans tenir compte de toute augmentation de la taxe de vente provinciale ou de la taxe sur les produits et services de marchandises du Canada, des redevances ou frais autorisés par une autorité publique compétente, est égale ou supérieure à 7 % du prix des services, vous pourriez choisir entre le remboursement intégral et immédiat des services ou la provision de services similaires. Les remboursements sont traités par Vacances Air Canada dans les 14 jours suivant la réception de votre demande d'annulation écrite.

Monnaie

Sauf avis contraire, tous les tarifs sont en dollars canadiens, et fondés sur les taux de change, le coût de l'essence, les frais, les taxes et surtaxes applicables (y compris les frais de service imposés par Vacances Air Canada) en vigueur au moment de la réservation.

INCLUSIONS ET EXCLUSIONS

Les prix indiqués COMPRENNENT :

La combinaison sélectionnée de vols, d'hébergements, de croisières, d'excursions, d'itinéraires multi-jours, de visites guidés, de circuits guidés, de trains, d'autocars ou d'autres fournisseurs associés à la composition de votre forfait ou d'autres types de forfaits, les taxes et surtaxes applicables (y compris les frais de service imposés par Vacances Air Canada), et toute autre inclusion précisée pour le produit sélectionné selon la description du complexe présentée dans ce site vacancesaircanada.com.

Les prix ne COMPRENNENT PAS

La plupart des forfaits vacances sont assujettis à des frais en sus de ceux qui sont compris dans le prix courant du forfait. Par exemple, ne sont pas inclus dans le prix des forfaits de Vacances Air Canada, tout service supplémentaire souscrit à destination (repas, boissons, nettoyage, éléments de la description des installations des complexes, etc.), ainsi que les coûts relatifs au trajet en direction et au retour de la destination, les repas et / ou les consommations alcoolisées (à moins d'indications contraires), les excursions à destination, les appels téléphoniques, les pourboires, les services de buanderie, les assurances pour les locations de voitures et taxes et frais facturés à destination par la compagnie de location de voitures lors de la réservation d'une voiture, les effets personnels et / ou les services personnels qui ne sont pas mentionnés sur le site vacancesaircanada.com où le produit ou le complexe sélectionné est décrit.

Pour les résidents du Québec : les prix nincluent pas la contribution des clients au Fonds d'indemnisation de 1,00 $ par 1000 $ de services de voyage souscrits. Il revient à lagent de voyages de percevoir ce montant.

Si nous apportons une modification à votre réservation

De temps à autre, les services réservés pourraient ne plus être disponibles pour des raisons d'entretien inattendues ou de surréservation de l'hôtel. Dans de telles circonstances, une autre option d'hébergement de qualité égale ou supérieure vous sera offerte. Si, après confirmation, Vacances Air Canada apporte un changement à l'hébergement ou d'autres changements qui affectent vos projets de voyage, tels que :
" un changement de destination;
" un changement de départ ou de retour de plus de 24 heures;
" un changement de conditions d'hébergement;
" un changement de route nécessitant de plus amples documents de voyage ou papiers d'identité sans qu'il y ait assez de temps pour obtenir ces documents avant le départ; alors, Vacances Air Canada vous contactera ou votre agent de voyages dès réception d'une notification du fournisseur concerné avant votre départ. Dans ces circonstances, Vacances Air Canada offre les options suivantes :
a. Acceptation de la modification telle qu'elle est offerte;
b. Sélection d'un forfait de rechange de Vacances Air Canada, sous réserve de la disponibilité. Toute différence de prix résultant d'une solution de rechange à moindre prix sera remboursée. Les clients sont responsables du paiement de toute différence de prix découlant de leur propre sélection d'une solution de rechange plus chère;
c. Annulation des vacances et remboursement complet des paiements effectués auprès de Vacances Air Canada.

RESPONSABILITÉ

Responsabilité des fournisseurs

Vacances Air Canada conclut des ententes avec de tiers fournisseurs qui offrent des services de voyage tels que des vols, croisières, hôtels, transferts entre l'aéroport et l'hôtel, excursions, locations de voitures ou autres activités comprises dans votre forfait.

Bien que Vacances Air Canada conjugue les meilleurs efforts pour sélectionner des fournisseurs réputés, nous ne pouvons assumer la responsabilité de leurs omissions et de leurs actes ou ceux de leurs employés, représentants ou agents.

Excursions

Les clients pourraient choisir de participer à des excursions, visites facultatives ou activités qui pourraient être offertes par Vacances Air Canada, moyennant des frais supplémentaires, au profit d'un fournisseur local à destination. Tout contrat verbal ou écrit concernant de telles excursions ou activités est présumé être conclu directement entre le client et le tiers fournisseur. Certaines excursions peuvent comporter un risque de blessure personnelle, de perte ou de dommage des biens. Vacances Air Canada ne peut être tenue responsable de quelque façon que ce soit de toute plainte, réclamation, perte, ou de tout dommage, frais ou dépense découlant de la participation des clients à ces excursions.

Compagnie aérienne

Les services de voyage peuvent faire l'objet de conditions imposées par la loi et par les tiers fournisseurs. À ce titre, leur responsabilité est limitée par leurs conditions de transport et leurs tarifs respectifs, ainsi que par les ententes et accords internationaux. Les conditions de transport s'appliquent aux vols en direction et au retour de votre destination et certaines de ces conditions limitent ou excluent la responsabilité des transporteurs.

En ce qui concerne la responsabilité du transporteur aérien, et les options qui s'offrent à vous en cas de perte, de dommage ou du retard de vos bagages, veuillez consulter aircanada.com et faire parvenir toute réclamation directement à Air Canada. Vacances Air Canada ne peut être tenue responsable de toute responsabilité à l'égard des changements d'horaires apportés par la compagnie aérienne ou des frais supplémentaires (hébergement, repas, etc.) résultant de retards d'avions ou de correspondances manquées.

Des conditions supplémentaires peuvent aussi s'appliquer selon les hôteliers.

Responsabilité de Vacances Air Canada

Vacances Air Canada ne peut assumer aucune responsabilité pour les réclamations, pertes, dommages, frais ou dépenses pouvant découler de tout accident, blessure, décès, pour les dommages, pertes ou retards concernant les bagages ou tout autre article personnel, ou les retards, contretemps, pertes d'agrément, contrariétés, déceptions, anxiétés ou frustrations, d'ordre physique ou mental, résultant :
" d'un acte ou d'une omission de la part de qui que ce soit à l'exception de Vacances Air Canada ou de ses employés;
" d'une maladie, d'un vol, d'une grève, d'une quarantaine, d'une panne mécanique, d'un acte du gouvernement, des conditions météorologiques ou d'autres causes indépendantes de notre volonté;
" du fait que vous ne vous soyez pas procuré les documents nécessaires, y compris passeports, visas et certificats, lorsqu'ils sont exigés (dans de tels cas, vous n'aurez droit à aucun remboursement);
" du fait que vous n'ayez pas suivi les directives données concernant, en particulier, mais sans s'y limiter, l'heure de départ des vols, la manutention des bagages et l'heure d'arrivée et de départ à l'hôtel;
" de l'annulation pour quelque raison que ce soit, des services de voyage offerts, ou de toute modification apportée à ceux-ci. Vacances Air Canada se réserve le droit, à sa seule discrétion, d'annuler ou de modifier les services de voyage proposés, et Vacances Air Canada vous avisera de ces annulations ou changements dans un délai raisonnable précédant le départ. Si nous devons complètement annuler votre réservation, la seule responsabilité de Vacances Air Canada sera de rembourser toute somme payée;
" cependant, aucun remboursement intégral ne sera honoré advenant une annulation du voyage par Vacances Air Canada pour des raisons inhabituelles et / ou imprévisibles telles des forces majeures incluant (sans s'y limiter) des conditions météorologiques telles des inondations, tout type de tempête, ouragan, tornade ou équivalent; feu; activité sismique; accident nucléaire; grève, émeute, conflit civil, acte de guerre, acte terroriste; toute urgence de santé publique ou risque sanitaire; toute action gouvernementale; faillite de fournisseurs; ou tout autre événement indépendant de la volonté de Vacances Air Canada.

La saison des ouragans dans l'Atlantique Nord est généralement entre le 1er juin et le 30 novembre. Vacances Air Canada n'est pas redevable des coûts ou autres conséquences qui proviendraient ou résulteraient de toute condition météorologique inclémente, à tout moment, et là où les obligations contractuelles de Vacances Air Canada avec ses fournisseurs ne permettent pas l'obtention du remboursement des sommes payées au fournisseur au nom du consommateur.

Tous les vols sont exploités par Air Canada, Air Canada rouge ou Air Canada Express (exploité par Jazz Aviation LP, Sky Regional, Air Georgian ou EVAS-Exploits Valley Services), à moins d'indication contraire.

Vacances Air Canada se réserve le droit de refuser tout passager à tout moment.

AUTRES INFORMATIONS IMPORTANTES

Enregistrement à l'aéroport

Il est recommandé que les clients se présentent à l'aéroport, au comptoir de la ligne aérienne stipulée sur leur bon de transport, 3 heures précédant le départ, et suivent les consignes relatives aux délais d'enregistrement et d'embarquement inscrites sur www.aircanada.com.

Des représentants d'Air Canada sont disponibles pour vous prêter assistance à l'aéroport, ou vous pouvez contacter un agent de Vacances Air Canada en téléphonant au 1-800-296-3408. Le défaut de s'enregistrer et d'embarquer aux heures prévues peut engendrer l'annulation d'une réservation d'un client, sans droit de recours.

Mineurs (portion aérienne)

Les bébés âgés de moins de 2 ans (à la date de retour du voyage) bénéficient d'un tarif réduit à bord d'Air Canada. Chaque bébé doit être accompagné d'un passager âgé de 16 ans ou plus. Des tarifs réduits sont également disponibles pour les enfants âgés de 2 à 12 ans.

Nourriture, eau et boissons

Le changement de routine, le soleil et / ou la nourriture, l'eau et les boissons peuvent occasionner des maladies ou des problèmes relatifs à la santé. Les clients sont encouragés à prendre toutes les précautions nécessaires. Vacances Air Canada ne peut être tenue responsable de quelque façon que ce soit de tout frais, dommage, réclamation, ou perte découlant de ces conditions et occasionnant des problèmes de santé. Des interruptions d'eau et des pannes de courant peuvent avoir lieu à certains moments.

Activités sociales et sportives

Plusieurs complexes hôteliers proposent des activités sociales et sportives organisées et l'utilisation d'équipements sportifs. Ces commodités peuvent être modifiées ou annulées en tout temps, sans préavis. Certaines activités pourraient comprendre certains risques.

Insectes

Il est possible que des insectes se trouvent à l'intérieur comme à l'extérieur d'un complexe hôtelier, quel que soit l'hôtel faisant partie du forfait vacances. Les clients sont encouragés à prendre toutes les précautions nécessaires.

Fêtes, congés scolaires, élections et congrès

La disponibilité de certains services et installations pourrait être limitée pendant certaines périodes. Ces périodes peuvent comprendre, sans s'y limiter, les congés scolaires, les fêtes religieuses, les élections et les congrès. Ces périodes varient selon les provinces et les autorités compétentes et locales.

Vacances Air Canada ne peut être tenue responsable pour les inconvénients que pourraient occasionner ces périodes pendant les vacances des clients.

Attribution de l'hôtel/des chambres

Seuls l'hôtel ou le complexe hôtelier sont responsables de l'attribution des chambres, selon la catégorie réservée. Vacances Air Canada n'est aucunement responsable de l'emplacement, du décor, de l'ameublement et du type de lit dans la chambre qui pourraient varier selon l'emplacement de la chambre sur la propriété de l'hôtel. Dans l'éventualité où le client voudrait changer de chambre, les modifications de chambres sont sous réserve de disponibilité et des frais supplémentaires pourraient s'appliquer.

Pour les forfaits de voyage « Go Canada », en plus de la citation ci-dessus, la stipulation « ou semblable » indique que les clients séjourneront à un hôtel du même classement par étoiles. Les hôtels seront communiqués au consommateur avant le départ.

Conditions relatives à l'enregistrement et au départ

L'enregistrement à l'hôtel a généralement lieu entre midi et 15 h. Les heures de libération des chambres d'hôtel pourraient varier selon la propriété, mais en règle générale, les clients doivent libérer leur chambre vers 11 h. Concernant les clients qui ont un vol tardif, tous les efforts seront effectués pour leur procurer une chambre d'hospitalité, cependant, cela n'est pas garanti, surtout pendant les hautes saisons.

Bagages

Vous avez le droit d'apporter un bagage de cabine et un article personnel à bord de l'avion.

Vous avez le droit d'apporter un bagage de cabine et un article personnel à bord de l'avion. Pour les dernières informations sur les dimensions, les limites de poids, les bagages enregistrés, les bagages additionnels et les équipements sportifs, veuillez consulter la page des Bagages d'Air Canada.

Pour avoir l'esprit tranquille, pensez à acheter une assurance bagages au moment de la réservation.

Transferts

La durée des trajets entre l'aéroport et votre hôtel stipulée dans ce site est approximative et peut varier en raison de circonstances imprévues.

Saison intermédiaire

Certaines installations et certains services pourraient être suspendus ou offerts selon un horaire rotatif.

RESPONSABILITÉ DU CLIENT

Clients nécessitant des soins ou de l'assistance

Tout client nécessitant des soins spéciaux, une assistance, une attention ou un traitement particulier doit aviser Vacances Air Canada au moment de la réservation. Certaines circonstances et conditions médicales exigent que les clients fournissent un préavis et reçoivent l'approbation médicale pour le transport aérien (pour en savoir plus, visitez aircanada.com). Le transport adapté pour les transferts à destination est offert (lorsque disponible) moyennant des frais supplémentaires. Certaines activités dans les hôtels peuvent être inaccessibles aux personnes à mobilité réduite.

Déclaration de l'agent de voyages

Le client doit informer son agent de voyages de ses intentions, ses attentes et ses besoins avant que sa réservation de voyage ne soit effectuée.

Médicaments

Il incombe au client d'avoir en sa possession tout médicament dont il aurait besoin, de toujours les avoir en sa possession dans le bagage à main et de se référer à aircanada.com pour la politique relative au transport de médicaments de prescription. Le client est responsable de s'assurer qu'il est apte à voyager, et de s'en être informé auprès d'un professionnel de la santé qualifié.

Grossesse

La grossesse est considérée comme une condition médicale qui doit être mentionnée à Vacances Air Canada au moment de la réservation. Les femmes dans leur dernier trimestre (soit 24e semaine ou plus) ne seront pas autorisées à bord. Un certificat médical peut être exigé pour les femmes enceintes qui ont atteint leur 23e semaine ou moins de grossesse et qui optent pour une croisière. Les détails varient selon les croisiéristes et sont assujettis à modifications sans préavis. Les renseignements propres à chaque croisiériste seront fournis au moment de la réservation lors de la mention de votre situation.

Sports et activités

Les informations concernant les sports et les activités contenues dans ce site ne sont présentées qu'à titre indicatif et non à titre incitatif. Vacances Air Canada se dégage de toute responsabilité relativement aux risques d'accident et de dommage, et aux frais ou dépenses liés à la participation à ces sports et les activités.

Vacances Air Canada fera de son mieux pour se tenir au courant du progrès de la construction et de l'état de préparation de l'établissement, mais n'exerce aucun ressort sur ce plan.

Réclamations

Toute réclamation auprès de Vacances Air Canada devra être acheminée par écrit à l'adresse suivante et reçue à nos bureaux au plus tard 14 jours après votre retour de voyage. Envoyez l'avis ou la réclamation à :

Vacances Air Canada, Service relations clients
1440, rue Sainte-Catherine Ouest, bureau 600,
Montréal (Québec) H3G 1R8, Canada
Télécopieur : 514 876-4065

Ou remplissez notre formulaire de soutien de voyage en ligne.

Réclamations bagages

Veuillez prendre note que pour toute réclamation pour les bagages, une déclaration écrite au transporteur doit être faite dans les 7 jours de la réception des bagages enregistrés en cas de détérioration, et, en cas de retard, dans les 21 jours à compter de la date de mise à disposition du passager.

Veuillez remplir le formulaire approprié d'Air Canada.

Toute l'information divulguée à Vacances Air Canada demeure confidentielle.


*

Ce site est publié par la société en commandite Touram, désignée dans ce document sous le nom de Vacances Air Canada.

Québec :
(1440 rue St. Catherine Ouest, Suite 600
(Montréal, Québec, H3G 1R8

Ontario :
(5925 Airport Road, Suite 700
(Mississauga, Ontario L4V 1W1

Titulaire d'un permis du Québec no 702566
Numéros d'enregistrement TICO no 50013536 / 50013537

Ces conditions s'appliquent à des réservations effectuées entre le 1er 2018 et le 30 juin 2019, pour des voyages se déroulant entre le 1er novembre 2018 et le 31 décembre 2019.

© 2018 Société en commandite Touram, tous droits réservés.

Top

Croisière

AVIS IMPORTANT

Avant de procéder à votre réservation, veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous. Toute réservation faite avec Vacances Air Canada constitue un accord entraînant des obligations juridiques qui signifie que vous acceptez les conditions et que vous convenez de les suivre ainsi que d'y être tenu.

Remarque : Vacances Air Canada est un voyagiste; elle ne possède, gère, contrôle ni exploite aucun avion, moyen de transport terrestre, hôtel, complexe, navire de croisière, restaurant, ni tout autre élément associé à la composition de votre forfait.

Dernière mise à jour: mai 2019

EXACTITUDE DES INFORMATIONS SUR LES HÔTELS

Vacances Air Canada fait appel à un tiers fournisseur de contenu pour les renseignements sur les hôtels qui figurent sur son site Web. Vacances Air Canada fait tout son possible pour que l'information disponible en ligne soit exacte et actuelle, et pour que tout nouveau renseignement soit mis à votre disposition. Vacances Air Canada ne peut toutefois pas être tenu responsable de toute information inexacte ou omission. Les renseignements sur les hôtels sont fournis à titre indicatif seulement et devraient être vérifiés auprès d'autres sources.

Paiements par carte de crédit
L'utilisation de votre numéro de carte de crédit pour effectuer le dépôt et/ou le paiement complet signifie que vous êtes en accord avec ces conditions générales de réservation et que vous les respectez, que vous ayez signé ou non le reçu de carte de crédit approprié. Une autorisation verbale permettant l'utilisation de la carte de crédit tient lieu de confirmation de la réservation. Vacances Air Canada se réserve le droit d'annuler votre réservation si le paiement complet n'est pas effectué dans les délais prescrits. À moins que vous ou votre agent de voyages n'ayez été avisé par écrit que votre réservation a été automatiquement annulée faute de paiement suffisant, votre réservation reste en vigueur et le paiement complet doit être effectué selon l'échéancier de paiement de Vacances Air Canada défini ci-dessous.

Documents de voyage
C'est la responsabilité des passagers de se renseigner et d'obtenir à l'avance et à leurs frais toute documentation nécessaire et exigée par le gouvernement ou les autorités (passeports, visas lorsque requis, etc.). Le fait de ne pas s'être procuré les documents nécessaires entraînera un refus d'embarquement et l'annulation automatique du forfait croisière sans remboursement.
Avant d'effectuer une réservation et pour obtenir de plus amples renseignements sur les documents de voyage obligatoires, visitez :
Air Canada - Documents de voyages
Gouvernement du Canada - Voyage et tourisme

Billets électroniques
Vacances Air Canada utilise des billets électroniques pour les portions aérienne, terrestre et croisière. Les reçus de paiement/confirmations de réservation sont émis après la réception du paiement. À la réception du paiement complet et de tous les frais applicables, des billets électroniques seront émis de 14 à 30 jours avant le départ. Pour les réservations effectuées 7 jours ou MOINS avant le départ, les billets électroniques seront émis dans les 24 à 48 heures. Pour les réservations effectuées un jour avant la date prévue du départ, les documents de voyage seront émis dans l'heure qui suit la réservation.

Assurance
Vacances Air Canada vous recommande fortement l'achat d'un forfait d'assurance voyage complet (annulation et interruption de voyage, frais médicaux d'urgence) offert par RBC Assurances ou toute autre assurance voyage suffisante. Les gouvernements ont considérablement réduit leurs remboursements de frais de soins à l'étranger.

Pour plus d'information, veuillez visiter notre page d'Assurance voyage.

CONDITIONS GÉNÉRALES, PAIEMENTS, FRAIS DE MODIFICATION ET D'ANNULATION POUR LA RÉSERVATION D'UN FORFAIT CROISIÈRE OU D'UNE CROISIÈRE SEULEMENT

Remarque : les sigles suivants sont utilisés dans les conditions générales : AZA (Azamara Club Cruises), CCL (Carnival Cruise Lines), CEL (Celebrity Cruises), COS (Costa Croisières), DCL (Disney Cruise Line), HAL (Holland America Line), NCL (Norwegian Cruise Line), PCL (Princess Cruises), RCI (Royal Caribbean International), SIL (Silversea Cruises) et UNI (Uniworld Boutique River Cruises).

Paiement final et frais d'annulation « Échéancier de paiement »

Un paiement final est obligatoire pour confirmer la réservation et variera selon la durée, la destination, le type de cabine sélectionnée et les dates de voyage. Le montant du dépôt est communiqué au moment de la réservation.

Croisiéristes Date de
paiement final
Période d'annulation
nombre de jours avant le départ
Frais d'annulation
(le pourcentage démontré se réfère au prix total)
Azamara Club Cruises®
  120 jours avant le départ

121 jours ou plus



de 120 à 91 jours
de 90 à 61 jours
de 60 à 31 jours
30 jours ou moins
50 $US par personne pour les croisières en 2019 ou 75 $US par personne pour les croisières en 2020

25 %
50 %
75 %
100 %
Carnival Cruise Lines1-2
Croisières d'une durée de 2 à 5 jours 60 jours avant le départ 61 jours ou plus
de 60 à 46 jours
de 45 à 30 jours
de 29 à 15 jours
14 jours ou moins
Aucuns frais
Montant du dépôt
Montant du dépôt ou 50 %5
Montant du dépôt ou 75 %5
100 %
Croisières d'une durée de 6 à 8 jours
75 jours avant le départ 76 jours ou plus
de 75 à 56 jours
de 55 à 30 jours
de 29 à 15 jours
14 jours ou moins
Aucuns frais
Montant du dépôt
Montant du dépôt ou 50 %5
Montant du dépôt ou 75 %5
100 %
Croisières d'une durée de 9 jours ou plus 90 jours avant le départ 91 jours ou plus
de 90 à 56 jours
de 55 à 30 jours
de 29 à 15 jours
14 jours ou moins
Aucuns frais
Montant du dépôt
Montant du dépôt ou 50 %5
Montant du dépôt ou 75 %5
100 %
Toutes les croisières transatlantiques, en Alaska, en Europe et sur le canal de Panama 90 jours avant le départ 91 jours ou plus
de 90 à 56 jours
de 55 à 30 jours
de 29 à 15 jours
14 jours ou moins
Aucuns frais
Montant du dépôt
Montant du dépôt ou 50 %5
Montant du dépôt ou 75 %5
100 %
Celebrity Cruises® 1-2
Croisières de 4 nuits ou moins (incluant les croisières pendant les fêtes) 75 jours avant le départ 75 jours ou plus
de 74 à 61 jours
de 60 à 31 jours
30 jours ou moins
Aucuns frais
50 %
75 %
100 %
Croisières de 5 nuits et plus (incluant les croisières pendant les fêtes et les circuits-croisières) 90 jours avant le départ 90 jours ou plus
de 89 à 75 jours
de 74 à 61 jours
de 60 à 31 jours
30 jours ou moins
Aucuns frais
25 %
50 %
75 %
100 %
Celebrity Xpedition
Celebrity Xperience
Celebrity Flora
120 jours avant le départ 120 jours ou plus
de 119 à 89 jours
de 88 à 43 jours
de 42 à 22 jours
21 jours ou moins
Aucuns frais
Montant du dépôt
50 %
75 %
100 %
Xploration 180 jours avant le départ 180 jours ou plus
de 179 à 150 jours
de 149 à 120 jours
de 119 à 90 jours
89 jours ou moins
Aucuns frais
Montant du dépôt
50 %
75 %
100 %
Costa Croisières3
Catégories Valeur 90 jours avant le départ 90 jours ou plus
de 89 à 57 jours
de 56 à 30 jours
de 29 à 15 jours
14 jours ou moins
15 %
25 %
50 %
75 %
100 %
Catégories Confort (classique, supérieur, de luxe) 90 jours avant le départ 90 jours ou plus
de 89 à 57 jours
de 56 à 30 jours
de 29 à 15 jours
14 jours ou moins
Aucuns frais
Montant du dépôt
50 %
75 %
100 %
Croisières World et Segments 90 jours avant le départ 90 jours ou plus
de 89 à 57 jours
de 56 à 45 jours
de 44 à 30 jours
29 jours ou moins
15 % (montant du dépôt)
25 %
50 %
75 %
100 %
Disney Cruise Line1-2
Croisières de 1 à 5 nuits (excluant les suites et les cabines de catégorie concierge) 90 jours avant le départ 90 jours ou plus
de 89 à 45 jours
de 44 à 30 jours
de 29 à 15 jours
14 jours ou moins
Aucuns frais
Montant du dépôt
50 %
75 %
100 %
Croisières de 6 nuits ou plus (excluant les suites et les cabines de catégorie concierge) 120 jours avant le départ 120 jours ou plus
de 119 à 56 jours
de 55 à 30 jours
de 29 à 15 jours
14 jours ou moins
Aucuns frais
Montant du dépôt
50 %
75 %
100 %
Croisières de 1 à 5 nuits pour les suites et les cabines de catégorie concierge 120 jours avant le départ 90 jours ou plus
de 89 à 56 jours
de 55 à 30 jours
29 jours ou moins
Montant du dépôt
50 %
75 %
100 %
Croisières de 6 nuits et plus pour les suites et les cabines de catégorie concierge 150 jours avant le départ 90 jours ou plus
de 89 à 56 jours
de 55 à 30 jours
29 jours ou moins
Montant du dépôt
50 %
75 %
100 %
Holland America Line2
Tous les voyages, sauf indication contraire 75 jours avant le départ 76 jours ou plus
de 75 à 57 jours
de 56 à 29 jours
de 28 à 16 jours
15 jours ou moins
Aucuns frais
Montant du dépôt
50 %
75 %
100 %
Croisières en Australie, en Nouvelle-Zélande, dans le Pacifique Sud, en Asie, à bord du ms Prinsendam en Europe, en Amérique du Sud, en Antarctique et les croisières pendant les fêtes 90 jours avant le départ 91 jours ou plus
de 90 à 64 jours
de 63 à 43 jours
de 42 à 22 jours
21 jours ou moins
Aucuns frais
Montant du dépôt
50 %
75 %
100 %
Grand Voyages (incluant les segments); Hawaii, Tahiti et Marquesas dau moins 28 jours; Incan Empires; Amazon Explorer, croisière transatlantique en Europe de 30 jours et plus ou tout segment transatlantique en Europe de 30 jours et plus 120 jours avant le départ de 120 à 91 jours ou plus
de 90 à 76 jours
75 jours ou moins
Montant du dépôt
60 %
100 %
Norwegian Cruise Line4
Croisières de 1 à 6 jours Croisières standard
90 jours avant le départ
90 jours ou plus
de 89 à 76 jours
de 75 à 61 jours
de 60 à 31 jours
30 jours ou moins
Aucuns frais
Montant du dépôt
25%
50%
75%
100%
Croisières de 7 jours ou plus 120 jours avant le départ 120 jours ou plus
de 119 à 91 jours
de 90 à 61 jours
de 60 à 31 jours
30 jours ou moins
Aucuns frais
25%
50%
75%
100%
Cabines Haven et suites
Croisières pendant la période des fêtes
120 jours avant le départ 120 jours ou plus
de 119 à 106 jours
de 105 à 91 jours
de 90 à 61 jours 60 jours ou moins
Aucuns frais
25%
50%
75%
100%
Princess Cruises (pour les départs AVANT l'automne 2019)® 2
Croisières de 5 jours ou moins 60 jours avant le départ de 59 à 45 jours
de 44 à 29 jours
de 28 à 15 jours
14 jours ou moins
Montant du dépôt
50 %
75 %
100 %
Croisières de 6 à 29 jours 75 jours avant le départ de 74 à 57 jours
de 56 à 29 jours
de 28 à 15 jours
14 jours ou moins
Montant du dépôt
50 %
75 %
100 %
Croisières de plus de 30 jours, incluant les segments Full World et World Cruise 120 jours avant le départ de 119 à 90 jours
de 89 à 64 jours
de 63 à 43 jours
42 jours ou moins
Montant du dépôt
50 %
75 %
100 %
Princess Cruises (pour les départs APRÈS l'automne 2019)® 2
Croisières de 5 jours ou moins 75 jours avant le départ de 74 à 45 jours
de 44 à 29 jours
de 28 à 15 jours
14 jours ou moins
Montant du dépôt
50 %
75 %
100 %
Croisières de 6 à 24 jours, incluant les segments World Cruise 90 jours avant le départ de 89 à 57 jours
de 56 à 29 jours
de 28 à 15 jours
14 jours ou moins
Montant du dépôt
50 %
75 %
100 %
Croisières de plus de 25 jours, incluant les segments Full World et World Cruise 120 jours avant le départ de 119 à 90 jours
de 89 à 64 jours
de 63 à 43 jours
42 jours ou moins
Montant du dépôt
50 %
75 %
100 %
Royal Caribbean International® 1 et 2
Croisières de 4 nuits ou moins (incluant les croisières pendant les fêtes) 75 jours avant le départ 75 jours ou plus
de 74 à 61 jours
de 60 à 31 jours
30 jours ou moins
Aucuns frais
50 %
75 %
100 %
Croisières de 5 nuits ou plus (incluant les croisières pendant les fêtes et les circuits-croisières) 90 jours avant le départ 90 jours ou plus
de 89 à 75 jours
dec74 à 61 jours
de 60 à 31 jours
30 jours ou moins
Aucuns frais
25 %
50 %
75 %
100 %
Silversea Cruises
Croisières standard 120 jours avant le départ 121 jours ou plus
de 120 à 91 jours
de 90 à 61 jours
de 60 à 31 jours
30 jours ou moins
200 $US par réservation
15 %
50 %
75 %
100 %
Uniworld River Cruises 120 jours avant le départ 121 jours ou plus
de 119 à 90 jours
de 89 à 60 jours
de 59 à 30 jours
29 jours ou moins
$200
20 %
35 %
50 %
100 %
U by Uniworld 120 jours avant le départ 120 jours ou plus
de 119 à 90 jours
de 89 à 60 jours
de 59 à 30 jours
29 jours ou moins
Aucuns frais
20 %
35 %
50 %
100 %

1Un échéancier de paiement et des montants différents s'appliquent à toutes les suites, villas et penthouses.
2À l'exception de certaines promotions pour lesquelles les dépôts ou les tarifs de croisières sont non remboursables.
3Un changement des catégories Valeur pour les catégories Confort représente une annulation et une nouvelle réservation.
4Frais d'annulation non applicables pour les invités 3 à 8 si l'annulation est effectuée à 100 % à l'extérieur de la période d'annulation. Si la réservation est annulée à 100 % à l'intérieur de la période d'annulation, les frais d'annulation s'appliquent aux invités 3 à 8.
5Les frais d'annulation sont équivalents au montant du dépôt ou du pourcentage précis du prix total, selon le montant le plus élevé.

Le dépôt et le paiement complet (tel que stipulé ci-dessus pour chaque croisiériste) doivent être versés par carte de crédit au moment de la réservation et selon l'échéancier de paiement. Vacances Air Canada se réserve le droit d'annuler votre réservation si le paiement complet n'est pas effectué dans les délais prescrits. À moins que vous ou votre agent de voyages n'ayez été avisé par écrit que votre réservation a été automatiquement annulée faute de paiement suffisant, votre réservation reste en vigueur et le paiement complet doit être effectué selon l'échéancier de paiement de Vacances Air Canada défini ci-dessus.

Remarque : des montants supplémentaires pourraient être requis pour des hôtels, des excursions ou des billets d'avion réservés avec votre croisière. L'échéancier de paiement et les montants des dépôts sont fournis par chaque croisiériste, et sont assujettis à modifications sans préavis.

Remarque : les croisières aux fêtes peuvent inclure, sans s'y limiter, le 4 juillet, l'Action de grâce (É.-U.), le 25 décembre et le premier janvier de toute année.

Les croisières autour du monde, les grandes traversées (incluant les segments), les départs pour les Galapagos (CEL), les croisières exotiques (HAL) et les croisières de 30 jours et plus : un échéancier de paiement et des montants différents s'appliquent. Les pénalités dannulation peuvent varier. Détails disponibles au moment de la réservation.
Les groupes : un échéancier de paiement et des montants différents s'appliquent. Détails disponibles au moment de la réservation.

Arriver avant la croisière : nous vous recommandons d'arriver à destination une journée avant la première date de départ de la croisière. Pour sélectionner votre hôtel, visitez vacancesaircanada.com.
Frais de modifications : si vous souhaitez apporter des modifications à votre réservation après en avoir reçu la confirmation hors de la période d'annulation, tel que stipulé dans l'échéancier de paiement de Vacances Air Canada ci-dessus, Vacances Air Canada fera tous les efforts possibles pour acquiescer à votre demande. Toutes les modifications sont sous réserve de disponibilité. Des frais pourraient être exigés selon la nature du changement et la date de la demande. Les conditions varient d'une compagnie de croisières à l'autre et sont disponibles au moment de la réservation.

Remarque : tout changement effectué durant la période d'annulation établie par la compagnie de croisières sera traité comme une annulation et des frais administratifs s'appliqueront selon les modalités spécifiées ci-dessous.

S'il y a annulation d'une ou de plusieurs personnes occupant la même cabine, les passagers restants sont responsables du nouveau tarif applicable pour la cabine.

Frais d'annulation : si vous devez annuler votre croisière, les frais seront facturés tel que stipulé ci-dessus pour chaque croisiériste selon le délai dans lequel vous nous aurez avisés, selon l'échéancier de paiement de Vacances Air Canada stipulé ci-dessus. Ces frais sont calculés par personne et seront facturés à chaque personne de la cabine. Dans le cas où les frais sont calculés au pourcentage, veuillez noter que le pourcentage sera en fonction du prix final, incluant les taxes et autres frais (et les frais de service). En plus de ces frais, des frais d'annulation seront facturés pour les vols, transferts, hôtels ou excursions réservés avec votre croisière. Les détails seront disponibles au moment de la réservation. Si vous ne vous présentez pas à l'embarquement pour quelque raison que ce soit, la totalité de la croisière n'est pas remboursable.

Les politiques d'annulation susmentionnés dans l'échéancier de paiement de Vacances Air Canada sont basées sur les informations fournies par les compagnies de croisières et sont assujetties à modifications sans préavis. Les frais d'annulation représentent, notamment, des dommages-intérêts pour compenser Vacances Air Canada ou des acomptes versés sur des réservations à l'avance de services de voyage, et constituent également des frais administratifs impliqués dans le traitement d'une annulation.

Les milles AéroplanMD ne sont ni restitués ni remboursés.

Vol garanti
Le vol et la croisière doivent être réservés conjointement avec Vacances Air Canada. La réservation d'un prochain vol à bord d'Air Canada ou d'Air Canada rouge sera effectuée selon la disponibilité. Aucun remboursement ne sera accordé pour les jours de croisière perdus. Le Vol garanti ne s'applique pas aux situations de force majeure ou qui sont indépendantes de la volonté du transporteur aérien. Le client est responsable de l'hébergement et de toute autre dépense liée au retard. Le Vol garanti ne remplace pas une assurance voyage. Le Vol garanti peut être annulé ou faire l'objet de modifications en tout temps sans préavis. D'autres conditions s'appliquent et seront disponibles au moment de la réservation.

Meilleur prix garanti
Le Meilleur prix garanti s'applique aux tarifs de base des croisières et ne s'applique pas aux taxes et frais gouvernementaux et/ou à tout supplément de carburant. Les tarifs moins élevés doivent avoir été publiés dans une publication accessible au grand public et être disponibles sur les sites officiels des croisiéristes. Les tarifs de groupe, programmes d'adhésion ou offres d'agents de voyages qui ne sont pas proposés au grand public, incluant, sans toutefois s'y limiter, les rabais des agents de voyages, ne sont pas admissibles. Toute demande doit être effectuée dans un délai de 48 heures après la réservation de la croisière. Pour soumettre une demande de Meilleur prix garanti, veuillez envoyer un courriel à meilleurprixgaranti@vacv.com en incluant les renseignements requis et les informations concernant le tarif moins élevé. Le tarif moins élevé doit : i) être pour le même navire, les mêmes dates de voyage, la même catégorie de cabine et le même nombre de passagers; et ii) pouvoir être réservé au moment où Vacances Air Canada traite votre demande de Meilleur prix garanti. Le Meilleur prix garanti peut être annulé ou faire l'objet de modifications en tout temps sans préavis. Le Meilleur prix garanti s'applique uniquement aux réservations canadiennes.

Formulaire d'immigration/d'embarquement pour les passagers d'un croisiériste
Afin de simplifier le processus d'embarquement et de se conformer aux normes de sécurité internationales, tous les voyageurs sont tenus de remplir un formulaire d'immigration/d'embarquement disponible sur le site Web de chacun des croisiéristes bien avant la date de départ. Les voyageurs qui n'ont pas complété le processus d'enregistrement au moins sept (7) jours précédant la date de départ devront s'enregistrer sur le quai au moins deux (2) heures avant l'heure de départ publiée au risque de se faire refuser l'accès à bord sans aucun remboursement. De plus, le fait de ne pas remplir correctement le formulaire d'inscription en ligne en temps opportun entraînera un retard dans l'émission finale des documents croisière électroniques.

Vaccins
Le passager est responsable de sa vaccination et, si nécessaire, doit voyager avec les certificats adéquats.

Passagers mineurs
Les croisiéristes exigent que les personnes âgées de 21 ans ou moins soient accompagnées d'un adulte âgé de 21 ans ou plus (25 ans ou plus pour CCL). Cette condition ne s'applique pas aux couples mariés (preuve de mariage requise) et aux personnes mineures qui voyagent avec leurs parents ou tuteurs et qui occupent une cabine adjacente. L'âge au moment de la date de départ détermine le statut de chaque personne pour toute la durée de la croisière. La restriction d'âge pour la consommation d'alcool, pour le casino et pour les tarifs enfants varie selon les croisiéristes. Les exigences relatives à l'âge sont assujetties à modifications. Veuillez confirmer au moment de la réservation. En général, les bébés âgés de moins de six (6) mois ne sont pas acceptés à bord des navires.

Personnes à mobilité réduite
Les exigences relatives à la cabine, à la portion aérienne et/ou aux transferts pour les personnes à mobilité réduite doivent être spécifiées au moment de la réservation. La plupart des croisiéristes ont un nombre limité de cabines accessibles en fauteuil roulant qui doivent être réservées avec un certificat médical. Les passagers DOIVENT faire parvenir ce certificat au croisiériste au moins 30 jours AVANT le départ prévu. Tout arrangement de transfert spécial requis peut entraîner des frais supplémentaires. Les personnes à mobilité réduite doivent être autonomes et voyager avec un autre passager qui assumera la responsabilité en tout temps si une assistance devait être nécessaire. Les passagers sont invités à vérifier avec les experts en croisières de Vacances Air Canada les détails relatifs à certains itinéraires. Dans certains cas, les personnes en fauteuil roulant pourraient ne pas pouvoir descendre du navire lorsque les installations portuaires sont inadaptées. Assurez-vous que votre expert en croisières vérifie tous les détails concernant les personnes à mobilité réduite, puisque les politiques des croisiéristes peuvent faire l'objet de modifications sans préavis.

Grossesse
La grossesse est considérée comme une condition médicale qui doit être mentionnée à Vacances Air Canada au moment de la réservation. Les femmes dans leur dernier trimestre (soit 24e semaine ou plus) ne seront pas autorisées à bord. Un certificat médical peut être exigé pour les femmes enceintes qui ont atteint leur 23e semaine ou moins de grossesse et qui optent pour une croisière. Les détails varient selon les croisiéristes et sont assujettis à modifications sans préavis. Les renseignements propres à chaque croisiériste seront fournis au moment de la réservation lors de la mention de votre situation.

Inaptitude à voyager
Vacances Air Canada et ses partenaires croisiéristes se réservent le droit de refuser l'embarquement à tout passager ou d'exiger que celui-ci débarque à tout moment à ses propres risques et dépenses si son état physique ou mental le nécessite, et ce, selon la décision du médecin de bord, lorsque son état peut constituer un risque pour lui-même ou toute autre personne à bord. De plus, le capitaine peut refuser l'embarquement de tout passager qu'il juge, à sa seule discrétion, dangereux pour lui-même ou les autres personnes à bord. Le passager est éventuellement laissé à l'un des ports d'escale, et ni le croisiériste ni Vacances Air Canada ne seront tenus responsables. Dans ce cas, aucun remboursement ni paiement de frais supplémentaires ne sera effectué par le croisiériste ni par Vacances Air Canada.

DOCUMENTS DE VOYAGE POUR LES CROISIÈRES

Les documents électroniques pour les croisières seront émis de 21 à 14 jours avant la date du départ. Il est de la responsabilité des passagers de toute nationalité d'obtenir à l'avance et à leurs frais toute documentation nécessaire et exigée par leur gouvernement ou les autorités, incluant les différents ports d'attache conformément à leurs lois respectives. Les Canadiens qui voyagent par voie aérienne ou maritime DOIVENT être munis d'un passeport valide pour une période de six (6) mois suivant la date de retour du séjour à l'étranger. À défaut de posséder ces documents, l'embarquement vous sera refusé et la croisière sera automatiquement annulée sans aucun remboursement. Certains itinéraires de croisière requièrent un visa supplémentaire (en plus du passeport) afin de vous permettre de débarquer du navire par vous-même, et ce, sans la participation à une excursion organisée achetée par l'entremise du croisiériste.

Remarque : les parents seuls doivent être munis d'une lettre de consentement notariée et signée par le parent absent afin de la présenter à la compagnie aérienne et au croisiériste. À défaut de posséder ces documents, la compagnie aérienne et le croisiériste se réservent le droit de refuser l'accès à bord.

Les suppléments de carburant : tous les croisiéristes se réservent le droit d'imposer un supplément pour le carburant si le prix du pétrole NYMEX dépassait certaines limites durant l'année.

Repas
Les demandes d'heures de repas et de grandeurs de tables précises seront acceptées au moment de la réservation, mais ne peuvent être garanties ou confirmées avant le départ. Vacances Air Canada n'est pas responsable si ces demandes ne peuvent être satisfaites.

Remboursements
Aucun remboursement ne sera effectué pour les services de voyage ou les éléments du forfait non utilisés après le départ. Si la réservation est annulée pour cause de conditions climatiques défavorables ou de maladie, les réclamations doivent être faites selon les modalités auprès de la compagnie d'assurance voyage. Nous ne pouvons garantir qu'un remboursement sera effectué à cet effet. Aucun remboursement ne sera accordé si un prix au rabais est publié après la confirmation de la réservation.

Important : si le prix d'un produit est incorrectement publié sur le site www.vacancesaircanada.com, nous nous réservons le droit d'annuler la réservation dans les 24 heures après que la réservation au prix incorrect ait été effectuée, et un remboursement du paiement sera effectué immédiatement.

Déclaration d'incidents
Peu importe la responsabilité de Vacances Air Canada, tout incident y compris les blessures, l'annulation d'un service ou un problème ou une insatisfaction doit être reporté au Service d'assistance à la clientèle (numéro de téléphone et/ou courriel inclus avec les documents de voyage), aussitôt que l'événement a lieu ou dès que possible, afin de permettre à Vacances Air Canada de rectifier la situation ou de vous prêter assistance. Si vous êtes en croisière et que vous avez besoin d'assistance, veuillez contacter le bureau du commissaire de bord qui fera tout son possible pour vous aider.

GÉNÉRAL

Validité des tarifs dans ce site
Les prix indiqués sont les prix les plus bas disponibles au moment de la publication et s'appliquent à des dates précises. Les prix peuvent faire l'objet de modifications et sont soumis aux limites de disponibilité. Vacances Air Canada s'évertue à vous offrir le forfait voyage que vous avez sélectionné. Si le prix a augmenté après l'imposition d'une surtaxe sur le carburant par le transporteur ou une augmentation du taux de change, dans la mesure où le taux de change applicable 45 jours avant la date à laquelle les services sont fournis a augmenté de plus de 5 % depuis la date à laquelle le contrat a été conclu, et/ou si l'augmentation, sans tenir compte de toute augmentation de la taxe de vente provinciale ou de la taxe sur les produits et services de marchandises du Canada, de l'augmentation des taxes, des redevances ou frais autorisés par une autorité publique compétente, est égale ou supérieure à 7% du prix des services, le client peut choisir entre un remboursement intégral et immédiat des services ou la provision de services similaires. Vacances Air Canada traite les remboursements dans les 14 jours suivant la réception de votre demande d'annulation écrite.

Devises
Sauf avis contraire, tous les tarifs sont en dollars canadiens, et établis selon le taux de change, le coût du carburant, les frais applicables, les taxes et surtaxes (y compris les frais de service imposés par Vacances Air Canada) en vigueur au moment de la publication.

INCLUSIONS ET EXCLUSIONS

Les prix indiqués COMPRENNENT
L'hébergement choisi sur le navire et les repas dans les endroits sélectionnés à bord du navire, la plupart des divertissements et activités sur le navire, ainsi que toute autre inclusion précisée pour le produit sélectionné selon la description de la croisière sur le site vacancesaircanada.com.

Les prix indiqués ne COMPRENNENT PAS
Les vols aller-retour entre la ville de départ et la destination. Le transport terrestre aller-retour entre les aéroports et les ports et les hôtels avant ou après la croisière. La plupart des forfaits vacances et croisières sont assujettis à des frais en sus de ceux qui sont compris dans le prix. Par exemple, tout service supplémentaire souscrit à destination (repas, boissons, nettoyage, etc.), ainsi que les coûts relatifs au trajet en direction et/ou au retour de la destination, les repas et/ou les consommations alcoolisées (à moins d'indications contraires), les excursions à destination, les appels téléphoniques, les pourboires, les services de buanderie, les effets personnels et/ou les services personnels qui ne sont pas mentionnés comme étant inclus dans le prix du forfait à la page du site vacancesaircanada.com où le produit sélectionné est décrit, ne sont pas inclus dans le prix du forfait de Vacances Air Canada.

Pour les résidents du Québec : les prix incluent la contribution des clients au Fonds d'indemnisation de 1,00 $ par 1000 $ de services de voyage souscrits.

En cas de modification de la réservation
De temps à autre, les hébergements réservés pourraient ne plus être disponibles pour des raisons d'entretien inattendu ou de surréservation de l'hôtel/navire. Dans de telles circonstances, une autre option d'hébergement de qualité égale ou supérieure vous sera offerte. Si, pour toute raison, après la confirmation, Vacances Air Canada effectue un changement d'hôtel/navire ou tout autre changement est apporté à vos plans de voyage, comme :

  • un changement de destination;
  • un changement d'horaire de départ ou de retour de plus de 16 heures;
  • un changement de niveau d'hébergement;
  • un changement d'itinéraire nécessitant plus de pièces d'identité ou de documentation sans délai suffisant pour obtenir ces documents avant le départ. Alors, Vacances Air Canada communiquera avec vous ou votre agent de voyages le plus tôt possible après la réception de l'information du fournisseur concerné avant votre départ. Dans ces circonstances, Vacances Air Canada offre les options suivantes:
    1. Acceptation du changement tel qu'il est offert;
    2. Sélection d'un forfait de rechange de Vacances Air Canada, sous réserve de la disponibilité. Toute différence de prix résultant d'une solution de rechange à moindre prix sera remboursée. Les clients sont responsables de payer toute différence de prix découlant de leur propre sélection d'une solution de rechange plus chère;
    3. Annulation des vacances et remboursement complet des paiements faits à Vacances Air Canada.

DESCRIPTION

Toutes les descriptions des hôtels/navires/excursions mentionnés dans ce site sont exactes au moment de la publication. Pour des causes indépendantes de la volonté de Vacances Air Canada, des modifications pouvant affecter ces descriptions pourraient survenir. Toute modification sera mise à jour sur le site de Vacances Air Canada et transmise au moment de la réservation.

RESPONSABILITÉ

Vacances Air Canada conclut des ententes avec des tiers fournisseurs qui offrent des services de voyage tels que des vols, croisières, hôtels, transferts aéroport-hôtel, excursions, locations de voitures ou autres activités comprises dans votre forfait. Bien que Vacances Air Canada conjugue les meilleurs efforts pour sélectionner des fournisseurs réputés, nous ne pouvons assumer la responsabilité de leurs omissions et de leurs actes ou ceux de leurs employés, représentants ou agents. Les services de voyage sont assujettis aux conditions imposées par la loi et par les tiers fournisseurs. À ce titre, leur responsabilité est limitée par leurs conditions de transport et leurs tarifs respectifs, ainsi que par les ententes et accords internationaux. Les conditions de transport s'appliquent aux vols en direction et au retour de votre destination et certaines de ces conditions limitent ou excluent la responsabilité des transporteurs. En ce qui concerne la responsabilité du transporteur aérien, et les options qui s'offrent à vous en cas de perte, de dommage ou du retard de vos bagages, veuillez consulter aircanada.com et faire parvenir toute réclamation directement à Air Canada. Vacances Air Canada décline toute responsabilité à l'égard des changements d'horaires apportés par la compagnie aérienne ou des frais supplémentaires (hébergement, repas, etc.) résultant de retards de vols ou de correspondances manquées. Des conditions supplémentaires peuvent aussi s'appliquer selon les hôtels.

Responsabilité de Vacances Air Canada
Vacances Air Canada ne peut assumer aucune responsabilité pour les réclamations, pertes, dommages, frais ou dépenses pouvant découler de tout accident, blessure, décès, pour les dommages, pertes ou retards concernant les bagages ou tout autre article personnel, ou les retards, contretemps, pertes d'agrément, contrariétés, déceptions, anxiétés ou frustrations, d'ordre physique ou mental, résultant :

  • d'un acte ou d'une omission de la part de toute tierce partie, à l'exception de Vacances Air Canada ou de ses employés;
  • d'une maladie, d'un vol, d'une grève, d'une quarantaine, d'une panne mécanique, d'un acte du gouvernement, des conditions météorologiques ou d'autres causes indépendantes de notre volonté;
  • du fait que vous ne vous soyez pas procuré les documents exigés, y compris passeports, visas et certificats (dans de tels cas, vous n'aurez droit à aucun remboursement);
  • du fait que vous n'ayez pas suivi les directives données concernant, en particulier, mais sans s'y limiter, l'heure de départ des vols, la manutention des bagages et les heures d'arrivée et de départ;
  • de l'annulation ou de toute modification, pour quelque raison que ce soit, des services de voyage offerts. Vacances Air Canada se réserve le droit, à sa seule discrétion, d'annuler ou de modifier les services de voyage proposés, et Vacances Air Canada vous avisera de ces annulations ou changements dans un délai raisonnable précédant le départ. Advenant de telles modifications, Vacances Air Canada s'efforcera d'offrir des services comparables. Si nous devons complètement annuler votre réservation, la seule responsabilité de Vacances Air Canada sera de rembourser toute somme d'argent payée ;
  • cependant, aucun remboursement intégral ne sera honoré advenant une annulation du voyage par Vacances Air Canada pour des raisons inhabituelles et/ou imprévisibles telles des forces majeures incluant (sans s'y limiter) des conditions météorologiques telles des inondations, tout type de tempête, d'ouragan, de tornade ou équivalent; les incendies, activités sismiques; accidents nucléaires; grèves, émeutes ou conflits civils; actes de guerre, actes terroristes; toute urgence de santé publique ou tout risque sanitaire; les actions gouvernementales; faillites des fournisseurs; ou tout autre événement indépendant de la volonté de Vacances Air Canada. Vacances Air Canada n'est pas redevable des coûts ou autres conséquences qui proviendraient ou résulteraient de toute condition météorologique inclémente, à tout moment, et là où les obligations contractuelles de Vacances Air Canada avec ses fournisseurs ne permettent pas l'obtention du remboursement des sommes payées au fournisseur au nom du consommateur.

Tous les vols sont exploités par Air Canada ou ses partenaires Star Alliance ou Air Canada Express (exploité par Jazz Aviation LP) ou Air Canada rouge, à moins d'indications contraires.
Vacances Air Canada se réserve le droit de refuser tout passager à tout moment.

Les photographies contenues dans ce site ne servent qu'à titre de référence. Nous ne pouvons garantir que tout sera conforme aux illustrations à votre arrivée à destination. Pour les hôtels/navires qui sont indiqués comme étant des projets au moment de la publication, Vacances Air Canada n'assume absolument aucune responsabilité quant à la différence entre l'illustration d'un artiste, les caractéristiques précisées ou la description donnée et l'état actuel de l'hôtel/navire au moment de la réservation.

Vacances Air Canada fera de son mieux pour se tenir au courant du progrès de la construction et de l'état de préparation de l'établissement, mais n'exerce aucun ressort sur ce plan. Veuillez consulter le site vacancesaircanada.com pour connaître les plus récents renseignements. Si l'hôtel/navire n'est pas prêt au moment de la réservation, Vacances Air Canada vous proposera un autre hôtel/navire similaire ou vous remboursera intégralement.

Les conditions de vie et les pratiques à destination de même que les conditions et les normes concernant les commodités, les services et l'hébergement peuvent être différents de ceux qu'on retrouve au Canada.

Les tarifs et informations indiqués à vacancesaircanada.com se substituent à ceux lors d'une session précédente.

Offres Vacances Air Canada par courrier électronique
Au moment de faire une réservation sur vacancesaircanada.com, votre nom est ajouté à notre répertoire de courrier électronique dont nous nous servons pour contacter nos clients à l'occasion et leur faire part de produits ou services qui sont susceptibles de les intéresser. Si vous ne voulez pas que Vacances Air Canada vous communique ces offres, vous pouvez à n'importe quel moment retirer votre consentement à cet égard en modifiant votre profil en conséquence. En outre, tous les messages électroniques que vous envoie Vacances Air Canada renferment des indications simples sur le moyen de vous désabonner.

 

Réclamations
Toute réclamation auprès de Vacances Air Canada devra être acheminée par écrit à l'adresse suivante et reçue à nos bureaux au plus tard quatorze (14) jours après votre retour de voyage. Envoyez l'avis ou la réclamation à :
Vacances Air Canada, Service Relations Clients
1440, rue Sainte-Catherine Ouest, bureau 600
Montréal (Québec) Canada H3G 1R8

Ou remplissez notre formulaire en ligne

Réclamations bagages
Veuillez prendre note que pour toute réclamation relative aux bagages, une déclaration écrite au transporteur doit être faite dans les 7 jours de la réception des bagages enregistrés en cas de détérioration, et, en cas de retard, dans les 21 jours à compter de la date de mise à disposition du passager.


*

Ce site est publié par la société en commandite Touram, désignée dans ce document sous le nom de Vacances Air Canada.

Québec :
(1440 rue St. Catherine Ouest, Suite 600
(Montréal, Québec, H3G 1R8

Ontario :
(5925 Airport Road, Suite 700
(Mississauga, Ontario L4V 1W1

Titulaire d'un permis du Québec no 702566
Numéros d'enregistrement TICO no 50013536 / 50013537

Ces conditions s'appliquent à des réservations effectuées entre le 1er 2018 et le 30 juin 2019, pour des voyages se déroulant entre le 1er novembre 2018 et le 31 décembre 2019.

© 2018 Société en commandite Touram, tous droits réservés.

Top

Europe

AVIS IMPORTANT

Avant de procéder à votre réservation, veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous. Toute réservation faite avec Vacances Air Canada constitue un accord entraînant des obligations juridiques qui signifie que vous acceptez les conditions et que vous convenez de les suivre ainsi que d'y être tenu.

NOTE : Vacances Air Canada est un voyagiste ; elle ne possède, gère, contrôle ni exploite aucun avion, moyen de transport terrestre, hôtel, complexe, navire de croisière, restaurant, entreprises de circuits guidés et d’excursions, billet de spectacle ni tout autre élément associé à la composition de votre forfait.

Dernière mise à jour : mars 2018

EXACTITUDE DES INFORMATIONS SUR LES HÔTELS

Vacances Air Canada fait appel à un tiers fournisseur de contenu pour les renseignements sur les hôtels qui figurent sur son site Web. Vacances Air Canada fait tout son possible pour que l'information disponible en ligne soit exacte et actuelle, et pour que tout nouveau renseignement soit mis à votre disposition. Vacances Air Canada ne peut toutefois pas être tenu responsable de toute information inexacte ou omission. Les renseignements sur les hôtels sont fournis à titre indicatif seulement et devraient être vérifiés auprès d'autres sources.

CONDITIONS GÉNÉRALES POUR LE PAIEMENT, LES FRAIS DE MODIFICATION ET D'ANNULATION POUR LA RÉSERVATION DE FORFAITS VOLS ET HÔTELS, LA PORTION AÉRIENNE SEULEMENT OU LA PORTION TERRESTRE SEULEMENT

Le paiement complet doit être versé par carte de crédit au moment de la réservation. Vacances Air Canada se réserve le droit d'annuler votre réservation si le paiement complet n'est pas effectué dans les délais prescrits. À moins que vous ou votre agent de voyages n'ayez été avisé par écrit que votre réservation a été automatiquement annulée faute de paiement suffisant, votre réservation reste en vigueur et le paiement complet doit être effectué selon l'échéancier de paiement de Vacances Air Canada défini ci-dessus.

Paiements par cartes de crédit

L'utilisation de votre carte de crédit pour effectuer le paiement complet signifie que vous êtes en accord avec ces conditions générales de réservation et que vous les respectez, que vous ayez signé ou non le reçu de carte de crédit approprié. Une autorisation verbale permettant l'utilisation de la carte de crédit tient lieu de confirmation de la réservation. Vacances Air Canada se réserve le droit d'annuler votre réservation si le paiement complet n'est pas effectué dans les délais prescrits. À moins que vous ou votre agent de voyages n'ayez été avisé par écrit que votre réservation a été automatiquement annulée faute de paiement suffisant, votre réservation reste en vigueur et le paiement complet doit être effectué selon l'échéancier de paiement de Vacances Air Canada décrit ci-dessus.

Documents de voyage

Les passagers sont responsables de se renseigner et d'avoir en leur possession au moment du voyage les documents de voyage nécessaires (tel un passeport, un visa s'il y a lieu, etc.) exigés par les autorités gouvernementales compétentes. À défaut d'avoir les documents de voyage nécessaires, vous ne pourrez pas procéder à l'embarquement et votre réservation sera annulée sans remboursement. Avant d'effectuer une réservation et pour obtenir de plus amples renseignements sur les documents de voyage obligatoires, visitez :

Air Canada - Documents de voyages

Gouvernement du Canada - Voyage et tourisme

Billets électroniques

Vacances Air Canada utilise des billets électroniques pour la portion Vol de votre itinéraire. Le reçu de paiement/confirmation de la réservation est remis une fois que le paiement est reçu. À la réception du paiement complet et de tous les frais applicables, des billets électroniques seront émis de 30 à 14 jours avant le départ. Pour les réservations effectuées 7 jours ou MOINS avant le départ, les billets électroniques seront émis dans les 24 à 48 heures. Pour les réservations effectuées un jour avant la date prévue du départ, les documents de voyage seront publiés dans l'heure qui suit la réservation.

Frais de modifications

Si vous souhaitez apporter des modifications à une réservation confirmée, les frais suivants seront facturés :
• 8 jours ou PLUS avant la date prévue du départ : 75 $ par personne. L'hébergement et le vol peuvent faire l'objet de pénalités suivant les exceptions stipulées ci-dessous ;
• 7 jours et moins avant la date prévue du départ : 100 % du coût total de la réservation ;
• Si la modification est apportée à l'occupation de la chambre et entraîne une augmentation des tarifs, les voyageurs restants sont responsables du tarif plus élevé applicable à la nouvelle occupation. Les demandes de modifications ne peuvent être adressées à un hôtel ou complexe hôtelier. Les demandes de changements de noms peuvent être refusées en raison des conditions générales spécifiques des hôtels ou compagnies aériennes.

Exceptions : réservations de trains : modifications non permises, frais d'annulation complets applicables.

Départs garantis

Certains circuits guidés sont offerts avec des dates de départ garanties. Ces départs garantis peuvent se produire uniquement si un nombre minimum de participants ont réservé les mêmes circuits guidés (le nombre peut varier selon le circuit guidé sélectionné afin que Vacances Air Canada les offre au prix indiqué). Si le nombre minimum de participants requis pour un circuit guidé avec un départ garanti n’est pas atteint, Vacances Air Canada peut annuler le circuit guidé et offrir au client un autre circuit guidé ou un remboursement complet. Par la présente, le client renoncera à tout recours qu’il pourrait avoir contre Vacances Air Canada suite à cette annulation.

FRAIS D'ANNULATION

Les frais d'annulation s'appliqueront comme décrits ci-dessous. Les remboursements pour l'annulation d'une réservation seront pris en compte seulement une fois que Vacances Air Canada aura reçu un avis écrit.

Politique d'annulation standard

Forfaits Vols et Hôtel, circuits incluant le vol, forfaits vol et train, forfaits Vol et Voiture excursions terrestres, prestations terrestres seulement, circuits guidés incluant les vols Trafalgar, circuits guidés incluant les vols Contiki, vol seulement :

45 jours ou plus avant le départ : 250 $ par personne*.
44 à 22 jours avant le départ : 50 % non remboursable*.
21 jours ou moins avant le départ : 100 % non remboursable*.

*Les coûts aériens sont 100 % non remboursables en tout temps pour les forfaits incluant les vols intérieurs, les vols de correspondance et les vols assurés par des transporteurs aériens autres qu’Air Canada ou Air Canada Rouge.

Hôtels à la carte :

15 jours ou plus avant le départ : 100 $ par personne.
14 à 8 jours : 50 % du coût total.
7 jours ou moins avant le départ : 100 % non remboursable.

Sauf indication contraire lors de la réservation, les chambres non remboursables sont 100 % non remboursable.

Appartements et apparts-hôtels :

15 jours ou plus avant le départ : 50 % non remboursable,
14 jours ou moins avant le départ : 100 % non remboursable.

Les excursions, les visites à la carte, les billets de spectacle et les politiques d’assurance de voyage :

100 % du coût total en tout temps.

Train : carte d’abonnement pour le train : carte inutilisée ou non activée : 100 % non remboursable* plus des frais de 50 $.

Billets de train : 100 % non remboursables*.

Billets de traversier : 100 % non remboursables.

*Les frais d’annulation sont des dommages-intérêts fixés à l’avance, afin d’indemniser Vacances Air Canada pour les frais payés d’avance correspondant aux réservations à l’avance des services de voyage et les frais d’administration liés au traitement d’une annulation.

CONDITIONS GÉNÉRALES POUR LE PAIEMENT, LES FRAIS DE MODIFICATION ET D'ANNULATION POUR LA RÉSERVATION D'UN FORFAIT CROISIÈRE OU D'UNE CROISIÈRE SEULEMENT

Le paiement complet doit être versé par carte de Crédit au moment de la réservation. Vacances Air Canada se réserve le droit d'annuler votre réservation si le paiement complet n'est pas effectué dans les délais prescrits. À moins que vous ou votre agent de voyages n'ayez été avisé par écrit que votre réservation a été automatiquement annulée faute de paiement suffisant, votre réservation reste en vigueur et le paiement complet doit être effectué selon l'échéancier de paiement.

RÉSERVATIONS CROISIÈRES

Veuillez consultez les conditions générales des Croisières ci-dessus pour tous les détails.

AUTRES CONDITIONS GÉNÉRALES POUR TOUTE RÉSERVATION EN EUROPE

Assurances

Vacances Air Canada vous recommande fortement l'achat d'un forfait d'assurance voyage complet (annulation et interruption de voyage, assurance voyage frais médicaux d'urgence classique) offert par RBC Assurances ou toute autre assurance voyage suffisante. Le gouvernement a considérablement réduit les remboursements de frais de soins à l'étranger. Pour plus d'information, veuillez visiter nos page d'Assurance voyage.

Remboursements

Aucun remboursement ne sera effectué pour les services de voyages ou les éléments du forfait non utilisés après le retour. Si la réservation est annulée pour cause de conditions climatiques défavorables ou de maladie, les remboursements doivent être faits selon les modalités auprès de la compagnie d'assurance voyage. Nous ne pouvons garantir qu'un remboursement sera effectué à cet effet. Aucun remboursement ne sera accordé si un prix au rabais est publié après la confirmation de la réservation. Important : si le prix d’un produit est incorrectement publié sur le site www.vacancesaircanada.com, nous nous réservons le droit d’annuler la réservation dans un délai raisonnable après que la réservation au prix incorrect ait été effectuée, et un remboursement du paiement sera effectué immédiatement.

Déclarations d'incidents

Peu importe la responsabilité de Vacances Air Canada, tout incident y compris les blessures, l'annulation d'un service ou un problème ou une insatisfaction doit être reporté au Service d'assistance à la clientèle (numéro de téléphone ou adresse courriel inclus dans les documents de voyage), aussitôt que l'évènement a lieu ou dès que possible, afin de permettre à Vacances Air Canada de rectifier la situation ou de vous prêter assistance.

Validité des tarifs

Le prix du forfait est confirmé lors de la réservation. Vacances Air Canada s’efforce de livrer le forfait de vacances que vous avez sélectionné. Si le prix a augmenté suivant l’imposition d’un supplément de carburant par le transporteur aérien ou la hausse du taux de change, dans la mesure où le taux de change applicable avant la date où les services sont fournis a augmenté de plus de 5 % depuis la date d’entrée de vigueur du contrat ; et si la hausse (sans prendre en considération toute hausse de la taxe de vente provinciale ou de la taxe sur les produits et services du Canada, , des redevances ou des frais autorisés par une autorité publique compétente) est supérieure ou égale à 7 % du prix des services, vous pouvez choisir entre un remboursement complet et immédiat des services ou la prestation des services semblables. Les remboursements sont traités par Vacances Air Canada dans les 14 jours suivant votre demande écrite d’annulation.

Devises

Sauf avis contraire, tous les tarifs sont en dollars canadiens, et basés sur le taux de change, le coût du carburant, les frais applicables, les taxes et surtaxes (y compris les frais de service imposés par Vacances Air Canada) en vigueur au moment de la réservation.

INCLUSIONS ET EXCLUSIONS

Les prix indiqués COMPRENNENT

La combinaison sélectionnée de vols, d'hébergement, de transferts à destination le cas échéant, les frais, les taxes et surtaxes applicables (y compris les frais de service imposés par Vacances Air Canada) et tout autre inclusion précisée pour le produit sélectionné selon la description sur ce site vacancesaircanada.com.

Les prix indiqués ne COMPRENNENT PAS

La plupart des forfaits vacances sont assujettis à des frais en sus de ceux qui sont compris dans le prix courant du forfait. Par exemple, tout service supplémentaire souscrit à destination ou en voyage (repas, boissons, nettoyage, éléments dans la description de l'établissement, etc.), ainsi que les coûts relatifs au trajet en direction et/au retour de la destination, les repas et les consommations alcoolisées (à moins d'indications contraires), les excursions à destination, les pourboires, les appels téléphoniques, les services de buanderie, les effets personnels et les services personnels qui ne sont pas mentionnés comme étant inclus dans le prix du forfait de ce site vacancesaircanada.com où le produit sélectionné est décrit, ne sont pas inclus dans le prix du forfait de Vacances Air Canada.

Pour les résidents du Québec : les prix n’incluent pas la contribution des clients au Fonds d’indemnisation de 1,00 $ par 1000 $ de services de voyage souscrits. Ce montant sera facturé en sus du prix du forfait.

En cas de modification de la réservation

De temps à autre, les services réservés pourraient ne plus être disponibles pour des raisons d'entretien inattendu ou de surréservation de l'hôtel. Dans de telles circonstances, une autre option d'hébergement de qualité égale ou supérieure vous sera offerte. Si, pour toute raison, après la confirmation, Vacances Air Canada effectue un changement d'hôtel ou tout autre changement est apporté à vos plans de voyage, comme :
• un changement de destination ;
• un changement d'horaire de départ ou de retour de plus de 24 heures ;
• un changement du niveau d'hébergement ;
• un changement d'itinéraire nécessitant plus de pièces d'identité ou de documentation sans délai suffisant pour obtenir ces documents avant le départ.

Alors, Vacances Air Canada communiquera avec vous ou votre agent de voyages le plus tôt possible après la réception de l'information du fournisseur concerné avant votre départ. Dans ces circonstances, Vacances Air Canada offre les options suivantes :
a. Acceptation du changement tel qu'il est offert ;
b. Sélection d'un forfait de rechange de Vacances Air Canada, sous réserve de la disponibilité. Toute différence de prix résultant d'une solution de rechange à moindre prix sera remboursée. Les clients sont responsables de payer toute différence de prix découlant de leur propre sélection d'une solution de rechange plus chère.
c. Annulation des vacances et remboursement complet des paiements faits à Vacances Air Canada.

DESCRIPTIONS

Toutes les descriptions des hôtels/navires/excursions/circuits mentionnés sur ce site sont exactes au moment de la publication . Pour des causes indépendantes de la volonté de Vacances Air Canada, des modifications pouvant affecter ces descriptions pourraient survenir. Toute modification sera mise à jour sur le site de Vacances Air Canada et transmise au moment de la réservation.

RESPONSABILITÉS

Responsabilités des fournisseurs

Vacances Air Canada conclut des ententes avec de tiers fournisseurs qui offrent des services de voyages tels que des vols, croisières, hôtels, transferts, excursions, locations de voitures ou autres activités comprises dans votre forfait. Bien que Vacances Air Canada conjugue les meilleurs efforts pour sélectionner des fournisseurs réputés, nous ne pouvons assumer la responsabilité de leurs omissions et de leurs actes ou ceux de leurs employés, représentants ou agents. Les services de voyages sont assujettis aux conditions imposées par la loi et par les tiers fournisseurs. À ce titre, leur responsabilité est limitée par leurs conditions de transport et leurs tarifs respectifs, ainsi que par les ententes et accords internationaux. Les conditions de transport s'appliquent aux vols en direction et au retour de votre destination et certaines de ces conditions limitent ou excluent la responsabilité des transporteurs. En ce qui concerne la responsabilité du transporteur aérien, et les options qui s'offrent à vous en cas de perte, de dommage ou du retard de vos bagages, veuillez consulter aircanada.com et faire parvenir toute réclamation directement à Air Canada ou à Air Canada Rouge.

Vacances Air Canada décline toute responsabilité à l'égard des changements d'horaires apportés par la compagnie aérienne ou des frais supplémentaires (hébergement, repas, etc.) résultant de retards d'avions ou de correspondances manquées. Des conditions supplémentaires peuvent aussi s'appliquer selon les hôtels.

Responsabilités de Vacances Air Canada

Vacances Air Canada ne peut assumer aucune responsabilité pour les réclamations, pertes, dommages, frais ou dépenses pouvant découler de tout accident, blessure, décès, pour les dommages, pertes ou retards concernant les bagages ou tout autre article personnel, ou les retards, contretemps, pertes d'agrément, contrariétés, déceptions, anxiétés ou frustrations, d'ordre physique ou mental, résultant :
• d'un acte ou d'une omission de la part de toute tierce partie, à l'exception de Vacances Air Canada ou de ses employés ;
• d'une maladie, d'un vol, d'une grève, d'une quarantaine, d'une panne mécanique, d'un acte du gouvernement, des conditions météorologiques ou d'autres causes indépendantes de notre volonté ;
• du fait que vous ne vous soyez pas procuré les documents exigés, y compris passeports, visas et certificats médicaux, lorsqu'ils sont exigés (dans de tels cas, vous n'aurez droit à aucun remboursement) ;
• du fait que vous n'ayez pas suivi les directives données concernant, en particulier, mais sans s'y limiter, l'heure de départ des vols, la manutention des bagages et les heures d'arrivée et de départ ;
• de l'annulation ou de toute modification, pour quelque raison que ce soit, des services de voyage offerts. Vacances Air Canada se réserve le droit, à sa seule discrétion, d'annuler ou de modifier les services de voyages proposés, et Vacances Air Canada vous avisera de ces annulations ou changements dans un délai raisonnable précédant le départ. Advenant de telles modifications, Vacances Air Canada s'efforcera d'offrir des services comparables. Si nous devons complètement annuler votre réservation, la seule responsabilité de Vacances Air Canada sera de rembourser toute somme d'argent payée ;
• cependant, aucun remboursement intégral ne sera honoré advenant une annulation du voyage par Vacances Air Canada pour des raisons inhabituelles ou imprévisibles telles que des forces majeures, incluant sans s'y limiter, des conditions météorologiques telles des inondations, tout type de tempête, d'ouragan, de tornade ou équivalent ; les incendies, activités sismiques ; accidents nucléaires ; grèves, émeutes ou conflits civils ; actes de guerre, actes terroristes ; toute urgence de santé publique ou tout risque sanitaire ; les actions gouvernementales ; faillites des fournisseurs ; ou tout autre événement indépendant de la volonté de Vacances Air Canada. La saison des ouragans dans l'Atlantique Nord est généralement entre le 1er juin et le 30 novembre. Vacances Air Canada n'est pas redevable des coûts ou autres conséquences qui proviendraient ou résulteraient de toute condition météorologique inclémente, à tout moment, et là où les obligations contractuelles de Vacances Air Canada avec ses fournisseurs ne permettent pas l'obtention du remboursement des sommes payées au fournisseur au nom du consommateur.

Tous les vols sont exploités par Air Canada ou Air Canada Express (exploité par Jazz Aviation LP) ou Air Canada Rouge, à moins d'indication contraire.

En fonction des pays visités, les vols peuvent être exploités par un autre transporteur : via Air Canada, vers et de Lisbonne; via TAP Portugal, vers et de Porto; via Air Canada, vers et de Francfort; via Lufthansa, vers et de Naples; via Air Canada, vers et de Athènes; via Aegan Airlines ou Sky Express, vers et de Mykonos, Santorin, la Crète et Rhodes; via Air Canada, vers et de Rome; via Alitalia, de Catane. Le nom du transporteur vous sera communiqué avant de faire votre réservation et votre dépôt.

Vacances Air Canada se réserve le droit de refuser tout passager à tout moment.

Les photographies contenues dans ce site ne servent qu'à titre de référence. Nous ne pouvons garantir que tout sera conforme aux illustrations à votre arrivée à destination.

Les conditions de vie et les pratiques à destination de même que les conditions et les normes concernant les commodités, les services et l'hébergement peuvent être différentes de celles qu'on retrouve au Canada.

Les tarifs et informations indiqués à vacancesaircanada.com se substituent à ceux lors d'une session précédente.

Attribution de l'hôtel/des chambres

Seuls l'hôtel ou le complexe hôtelier sont responsables de l'attribution des chambres, selon la catégorie réservée. Vacances Air Canada n'est aucunement responsable de l'emplacement, du décor, de l'ameublement et du type de lit dans la chambre qui pourraient varier selon l'emplacement de la chambre sur la propriété de l'hôtel. Dans l'éventualité où le client voudrait changer de chambre, les modifications de chambres sont sous réserve de disponibilité et des frais supplémentaires pourraient s'appliquer.

Pour les forfaits de voyage « Go Canada », en plus de la citation ci-dessus, la stipulation « ou semblable » indique que les clients séjourneront à un hôtel du même classement par étoiles. Les hôtels seront communiqués au consommateur avant le départ.

Offres Vacances Air Canada par courrier électronique

Au moment de faire une réservation sur vacancesaircanada.com, votre nom est ajouté à notre répertoire de courrier électronique dont nous nous servons pour contacter nos clients à l'occasion et leur faire part de produits ou services qui sont susceptibles de les intéresser. Si vous ne voulez pas que Vacances Air Canada vous communique ces offres, vous pouvez à n'importe quel moment retirer votre consentement à cet égard en modifiant votre profil en conséquence. En outre, tous les messages électroniques que vous envoie Vacances Air Canada renferment des indications simples sur le moyen de vous désabonner.

Toute réclamation auprès de Vacances Air Canada devra être acheminée par écrit à l'adresse suivante et reçue à nos bureaux au plus tard 14 jours après votre retour de voyage. Envoyez l'avis ou la réclamation à :
Vacances Air Canada, Service relations clients
1440, rue Sainte-Catherine Ouest, bureau 600
Montréal (Québec) H3G 1R8, Canada

Ou remplissez notre formulaire en ligne.

Veuillez prendre note que pour toute réclamation relative aux bagages, une déclaration écrite au transporteur doit être faite dans les sept (7) jours suivant la réception des bagages enregistrés en cas de détérioration, et, en cas de retard, dans les vingt-et un (21) jours à compter de la date de mise à disposition du passager.

Tous les renseignements transmis à Vacances Air Canada demeurent confidentiels.


*

Ce site est publié par la société en commandite Touram, désignée dans ce document sous le nom de Vacances Air Canada.

Québec :

1440 rue St. Catherine Ouest, Suite 600

Montréal, Québec, H3G 1R8

Ontario :

5925 Airport Road, Suite 700

Mississauga, Ontario L4V 1W1

Titulaire d'un permis du Québec no 702566
Numéros d'enregistrement TICO no 50013536 / 50013537
Numéro d'enregistrement de la Colombie-Britannique no 32229

Ces conditions s'appliquent à des réservations effectuées entre le 1er 2018 et le 30 juin 2019, pour des voyages se déroulant entre le 1er novembre 2018 et le 31 décembre 2019.

© 2018 Société en commandite Touram, tous droits réservés.

Top

Pacifique sud

AVIS IMPORTANT

AVANT DE PROCÉDER À VOTRE RÉSERVATION, VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT LES CONDITIONS STIPULÉES CI-DESSOUS. TOUTE RÉSERVATION FAITE AVEC VACANCES AIR CANADA CONSTITUE UN ACCORD ENTRAÎNANT DES OBLIGATIONS QUI SIGNIFIE QUE VOUS ACCEPTEZ LES CONDITIONS DÉCRITES CI-DESSOUS ET QUE VOUS CONVENEZ DE LES SUIVRE AINSI QUE D'Y ÊTRE TENU.

NOTE : Vacances Air Canada est un voyagiste; elle ne possède, ne gère, ne contrôle ni n'exploite aucun avion, moyen de transport terrestre, hôtel, centre de villégiature, navire de croisière, restaurant, ou tout autre élément associé à la composition de votre forfait.

Dernière mise à jour : Mai 2014

EXACTITUDE DES INFORMATIONS SUR LES HÔTELS

Vacances Air Canada fait appel à un tiers fournisseur de contenu pour les renseignements sur les hôtels qui figurent sur son site Web. Vacances Air Canada fait tout son possible pour que l'information disponible en ligne soit exacte et actuelle, et pour que tout nouveau renseignement soit mis à votre disposition. Vacances Air Canada ne peut toutefois pas être tenu responsable de toute information inexacte ou omission. Les renseignements sur les hôtels sont fournis à titre indicatif seulement et devraient être vérifiés auprès d'autres sources.

Paiements par carte de crédit

L'utilisation de votre carte de crédit pour un paiement complet signifie que le détenteur de la carte de crédit est en accord avec nos modalités de réservations et conditions générales, que vous ayez signé ou non le bordereau de carte de crédit. Une autorisation verbale permettant l'utilisation de la carte de crédit tient lieu de confirmation de la réservation.
Avant de procéder à une réservation et pour de plus amples renseignements sur les documents de voyage obligatoires, veuillez consulter :
http://www.aircanada.com/fr/travelinfo/before/traveldoc.html
http://www.voyage.gc.ca/

Assurances

Vacances Air Canada vous recommande fortement l'achat d'un forfait d'assurance voyage complète (annulation et interruption de voyage et une assurance voyage classique) offerte par la compagnie d'assurance RBC ou d'autres assurances voyage suffisantes. Les gouvernements ont considérablement réduit les frais de soins à l'étranger remboursables.
Pour en savoir plus, veuillez consulter :
http://www.aircanadavacations.com/fr/information_sur_le_voyage/assurance_voyage.

CONDITIONS GÉNÉRALES POUR LE PAIEMENT, LES FRAIS DE MODIFICATIONS ET D'ANNULATION POUR LA RÉSERVATION DES FORFAITS VOL ET HÔTEL, DE LA PORTION AÉRIENNE SEULEMENT OU DE LA PORTION TERRESTRE SEULEMENT :

Dépôt, paiement final et frais de modifications « Échéancier de paiement »

Forfaits Vol et Hôtel ou Vols seulement ou Hôtels seulement ou excursions seulement : Le paiement complet doit être versé par carte de crédit au moment de la réservation Vacances Air Canada se réserve le droit d'annuler votre réservation si le paiement complet n'est pas effectué dans les délais prescrits. À moins que vous ou votre agent de voyages n'ayez été avisé par écrit que votre réservation a été automatiquement annulée faute de paiement suffisant, votre réservation reste en vigueur et le paiement complet doit être effectué selon l'échéancier de Vacances Air Canada défini ci-dessus.

Frais de modifications

Une fois que le paiement final est reçu, toute modification à un dossier entraînera des frais administratifs de 50 $. En plus de ces frais, toute modification peut faire l'objet de frais et pénalités des lignes aériennes et des fournisseurs. Des frais de modifications représentant 100 % du prix total de votre réservation seront appliqués si un changement est effectué dans les sept (7) jours qui précèdent le départ. De plus, vous assumez la responsabilité d'une telle différence de prix. Aucun remboursement ne sera accordé pour le choix d'une alternative à moindre prix. Si une modification est apportée à l'occupation des chambres et résulte en un tarif plus élevé, les voyageurs restants sont responsables du tarif applicable pour l'occupation révisée. Les demandes de modifications ne peuvent être effectuées directement auprès de tout hôtel/complexe, fournisseur de la portion terrestre ou croisiériste. Des demandes de changement de noms peuvent être refusées en raison des conditions générales propres aux hôtels, compagnies aériennes et/ou croisiéristes. Des changements de dates apportés à une réservation donneront lieu à une annulation avec tous les frais applicables.

FRAIS D'ANNULATION

Des frais d'annulation s'appliqueront comme indiqué ci-dessous :

L'annulation d'une réservation ne sera prise en considération que lorsqu'elle sera parvenue par écrit au bureau de Vacances Air Canada.

Politique d'annulation standard :

Politique d'annulation pour les forfaits Vol et Hôtel, vols seulement, hôtels seulement ou excursions seulement :
• 45 jours ou plus avant le départ : 500 $ par personne ou 100 % du coût total si la valeur est de moins de 500 $ par personne
• 44 à 22 jours avant le départ : 50 % du prix total ou 100 % du coût total si la valeur est de moins de 500 $ par personne
• 21 à 0 jours avant le départ : 100 % du prix total**.
Les frais d'annulation constituent des dommages/intérêts qui indemnisent Vacances Air Canada pour les paiements de réservations des services de voyage effectuées à l'avance et pour les coûts administratifs associés au traitement d'une annulation.
** Prix total exigible et/ou payé à Vacances Air Canada

Documents de voyage

Vacances Air Canada utilise des billets électroniques. À la réception du paiement complet et de tous les frais applicables, les billets électroniques seront émis de 14 à 30 jours avant le départ. Pour les réservations faites 7 jours ou MOINS avant le départ, vos billets électroniques seront émis dans les 24 à 48 heures.

AUTRES CONDITIONS GÉNÉRALES POUR TOUTE RÉSERVATION :

Remboursements :

Aucun remboursement ne sera effectué pour les services de voyage ou éléments du forfait non utilisés. Si la réservation est annulée pour cause de conditions climatiques défavorables ou de maladie, les réclamations doivent être faites selon les modalités et auprès de la compagnie d'assurance voyage. Nous ne pouvons garantir qu'un remboursement sera effectué à cet effet. Aucun remboursement ne sera accordé si un prix au rabais est publié après la confirmation de la réservation.

Important : si le prix d'un produit est incorrectement publié sur le site www.vacancesaircanada.com, nous nous réservons le droit d'annuler la réservation dans un délai raisonnable après que la réservation au prix incorrect ait été effectuée, et un remboursement du paiement sera effectué immédiatement.

Déclaration d'incident :

Peu importe la responsabilité de Vacances Air Canada, tout incident y compris les blessures, l'annulation d'un service ou un problème ou une insatisfaction doit être rapporté au Service d'assistance à la clientèle (numéro de téléphone inclus avec les documents de voyage), aussitôt que l'événement a lieu ou dès que possible, afin de permettre à Vacances Air Canada de rectifier la situation ou de vous prêter assistance. Si vous êtes en croisière et que vous avez besoin d'assistance, veuillez contacter le bureau du commissaire de bord.

GÉNÉRAL

Validité des tarifs :

Les prix annoncés dans ce site sont les prix les plus bas au moment d'aller sous presse, et s'appliquent à des dates précises. Vacances Air Canada s'évertue à vous offrir le forfait voyage que vous avez sélectionné. Si le prix a augmenté après l'imposition d'une surtaxe sur le carburant par le transporteur ou une augmentation du taux de change, dans la mesure où le taux de change applicable 45 jours avant la date à laquelle les services sont fournis a augmenté de plus de 5 % depuis la date à laquelle le contrat a été conclu, et/ou si l'augmentation, sans tenir compte de toute augmentation de la taxe de vente provinciale ou de la taxe sur les produits et services de marchandises du Canada, est égale ou supérieure à 7 % du prix des services, vous pourriez choisir entre un remboursement complet et immédiat des services ou la provision de services similaires. Vacances Air Canada traite les remboursements dans les 14 jours suivant la réception de votre demande d'annulation écrite.

Monnaie

Sauf avis contraire, tous les tarifs sont en dollars canadiens, et prennent en compte le taux de change, le coût du carburant, les frais applicables des taxes et surtaxes (y compris les frais de service imposés par Vacances Air Canada) en vigueur au moment où le site a été publié.

INCLUSIONS ET EXCLUSIONS

Les prix indiqués COMPRENNENT :

La combinaison sélectionnée de vols, d'hébergement, de transferts aéroport-hôtel à destination le cas échéant, les taxes, frais, autres frais et surtaxes (y compris les frais de service imposés par Vacances Air Canada) et toute autre inclusion précisée pour le produit sélectionné selon la description sur le site vacancesaircanada.com.

Les prix indiqués ne COMPRENNENT PAS :

La plupart des forfaits vacances peuvent faire l'objet de frais en sus du prix courant du forfait. Par exemple, tous les services supplémentaires souscrits à destination (repas, boissons, nettoyage, éléments dans la description de l'établissement, etc.), ainsi que les coûts relatifs durant le trajet en direction et/ou au retour de la destination, les repas et/ou consommations alcoolisées (à moins d'indications contraires), les excursions à destination, les appels téléphoniques, les pourboires, les services de buanderie, les effets personnels et/ou les services personnels qui ne sont pas mentionnés comme étant inclus dans le tarif sur le site vacancesaircanada.com où se trouve la description du produit sélectionné.
Pour les résidents du Québec : les prix incluent la contribution des clients au Fonds d'indemnisation de 1,00 $ par 1000 $ de services de voyage souscrits. Ce montant sera facturé en sus du prix du forfait.

En cas de modification de la réservation

De temps à autre, les services réservés pourraient ne plus être disponibles pour des raisons d'entretien inattendu ou de surréservation de l'hôtel. Dans de telles circonstances, une autre option d'hébergement de qualité égale ou supérieure vous sera offerte. Si, pour toute raison, après la confirmation, Vacances Air Canada effectue un changement d'hôtel ou tout autre changement est apporté à vos plans de voyage, comme un :
• changement de destination;
• changement d'horaire de départ ou de retour de plus de 16 heures;
• changement du niveau d'hébergement;
• changement d'itinéraire nécessitant plus de pièces d'identité ou de documentation sans délai suffisant pour obtenir ces documents avant le départ.
Alors, Vacances Air Canada communiquera avec vous ou votre agent de voyages le plus tôt possible après la réception de l'information du fournisseur concerné avant votre départ. Dans ces circonstances, Vacances Air Canada offre les options suivantes :
a. Acceptation du changement tel qu'il est offert.
b. Sélection d'un forfait de rechange de Vacances Air Canada, sous réserve de la disponibilité. Toute différence de prix résultant d'une solution de rechange à moindre prix sera remboursée. Les clients sont responsables de payer toute différence de prix découlant de leur propre sélection d'une solution de rechange plus coûteuse.
c. Annulation des vacances et remboursement complet des paiements faits à Vacances Air Canada.

DESCRIPTION DES HÔTELS/NAVIRES

Toutes les descriptions mentionnées sur ce site sont exactes au moment d'aller sous presse. Pour des causes indépendantes de la volonté de Vacances Air Canada, des modifications pouvant affecter la description des hôtels, des croisières ou des excursions pourraient survenir. Toute modification sera mise à jour sur le site de Vacances Air Canada et transmise au moment de la réservation.

RESPONSABILITÉ

Responsabilité des fournisseurs :

Vacances Air Canada conclut des ententes avec des fournisseurs qui offrent des services de voyage tels que des vols, croisières, hôtels, transferts aéroport-hôtel, excursions, locations de voitures ou autres activités comprises dans votre forfait. Bien que Vacances Air Canada conjugue les meilleurs efforts pour sélectionner des fournisseurs réputés, nous ne pouvons assumer la responsabilité de leurs omissions et de leurs actes ou ceux de leurs employés, représentants ou agents. Les services de voyage sont conformes aux conditions imposées par la loi et par les tiers fournisseurs. À ce titre, leur responsabilité est limitée par leurs conditions de transport et leurs tarifs respectifs, ainsi que par les ententes et accords internationaux. Les conditions de transport s'appliquent aux vols en direction et au retour de votre destination et certaines de ces conditions limitent ou excluent la responsabilité des transporteurs. En ce qui concerne la responsabilité du transporteur aérien, et les options qui s'offrent à vous en cas de perte, de dommage ou du retard de vos bagages, veuillez consulter aircanada.com et faire parvenir toute réclamation directement à Air Canada. Vacances Air Canada décline toute responsabilité à l'égard des changements d'horaires apportés par la compagnie aérienne ou des frais supplémentaires (hébergement, repas, etc.) résultant de retards d'avions ou de correspondances manquées. Des conditions supplémentaires peuvent aussi s'appliquer selon les hôtels.

Responsabilité de Vacances Air Canada :

Vacances Air Canada ne peut assumer aucune responsabilité pour les réclamations, pertes, dommages, frais ou dépenses pouvant découler de tout accident, blessure, décès, pour les dommages, pertes ou retards concernant les bagages ou tout autre article personnel, ou les retards, contretemps, pertes d'agrément, contrariétés, déception, anxiété ou frustration, d'ordre physique ou mental, résultant :
• d'un acte ou d'une omission de la part de qui que ce soit à l'exception de Vacances Air Canada ou de ses employés;
• d'une maladie, d'un vol, d'une grève, d'une quarantaine, d'une panne mécanique, d'un acte du gouvernement, des conditions météorologiques ou d'autres causes indépendantes de notre volonté;
• du fait que vous ne vous soyez pas procuré les documents nécessaires, y compris passeports, visas et certificats médicaux, lorsqu'ils sont exigés (dans de tels cas, vous n'aurez droit à aucun remboursement);
• du fait que vous n'ayez pas suivi les directives données concernant, en particulier mais sans s'y limiter, l'heure de départ des vols, la manutention des bagages et l'heure d'arrivée et de départ à l'hôtel;
• de l'annulation pour quelque raison que ce soit, des services de voyage offerts, ou de toute modification apportée à ceux-ci. Vacances Air Canada se réserve le droit, à sa seule discrétion, d'annuler ou de modifier les services de voyage proposés, et Vacances Air Canada vous avisera de ces annulations ou changements dans un délai raisonnable précédant le départ. Advenant de telles modifications, Vacances Air Canada s'efforcera d'offrir des services comparables. Si nous devons complètement annuler votre réservation, la seule responsabilité de Vacances Air Canada sera de rembourser toute somme d'argent payée;
• cependant, aucun remboursement intégral ne sera honoré advenant une annulation du voyage par Vacances Air Canada pour des raisons inhabituelles et/ou imprévisibles telles des forces majeures incluant (sans en exclure d'autres) des conditions météorologiques telles des inondations, tout type de tempête, ouragan, tornade ou équivalent; feu; activité sismique; accidents nucléaires; grèves, émeutes ou conflits civils; actes de guerre, actes terroristes; toute urgence de santé publique ou risque sanitaire; actions gouvernementales; faillite de fournisseurs; ou tout autre événement indépendant de la volonté de Vacances Air Canada. Vacances Air Canada n'est pas redevable des coûts ou autres conséquences qui proviendraient ou résulteraient de toute condition météorologique inclémente, à tout moment, et là où les obligations contractuelles de Vacances Air Canada avec ses fournisseurs ne permettent pas l'obtention du remboursement des sommes payées au fournisseur au nom du consommateur.
Tous les vols au Canada sont exploités par Air Canada, ses partenaires Star Alliance ou Air Canada Express (exploités par Jazz Aviation LP), à moins d'avis contraire. Selon les pays visités et nommés dans ce site, les vols peuvent être exploités par Air New Zealand, Singapore Airlines, Asiana, Air Tahiti Nui, Thai Airways, LAN, TAM, Vietnam Airlines, China Eastern, Virgin Blue, Qantas Airways, Aerolineas Argentina, Avianca-Taca, Air Tahiti, Air China, Korean Airlines ou Cathay Pacific. Le transporteur vous sera confirmé au moment de la réservation et avant la prise de dépôt.
Les photographies contenues dans ce site ne servent qu'à titre de référence. Nous ne pouvons garantir que tout sera conforme aux illustrations à votre arrivée à destination. Pour les hôtels ou navires qui sont indiqués comme étant des « projets », Vacances Air Canada n'assume aucune responsabilité quant à la différence entre l'illustration d'un artiste, les caractéristiques précisées ou la description donnée et l'état actuel de l'hôtel ou du navire au moment de la réservation. Vacances Air Canada fera de son mieux pour se tenir au courant du progrès de et de l'état de la construction et de l'état de préparation de l'établissement, mais n'exerce aucun ressort sur ce plan. Veuillez consulter le site vacancesaircanada.com pour connaître les plus récents renseignements. Si l'hôtel n'est pas prêt au moment de la réservation, Vacances Air Canada vous proposera un autre hôtel similaire ou vous remboursera intégralement.
Les conditions de vie et les pratiques à destination, de même que les conditions et les normes concernant les commodités, les services et l'hébergement peuvent être différents de ceux qu'on retrouve au Canada.
Les tarifs et informations indiqués à vacancesaircanada.com se substituent à ceux lors d'une session précédente.

Offres Vacances Air Canada par courrier électronique

Au moment de faire une réservation sur vacancesaircanada.com, votre nom est ajouté à notre répertoire de courrier électronique dont nous nous servons pour contacter nos clients à l'occasion et leur faire part de produits ou services qui sont susceptibles de les intéresser. Si vous ne voulez pas que Vacances Air Canada vous communique ces offres, vous pouvez à n'importe quel moment retirer votre consentement à cet égard en modifiant votre profil en conséquence. En outre, tous les messages électroniques que vous envoie Vacances Air Canada renferment des indications simples sur le moyen de vous désabonner.
Toute réclamation auprès de Vacances Air Canada devra être acheminée par écrit à l'adresse suivante et reçue à nos bureaux au plus tard 14 jours après votre retour de voyage. Envoyez l'avis ou la réclamation à :
Vacances Air Canada, Relations Clients1440,
rue Sainte-Catherine Ouest, Bureau 600,
Montréal (Québec) Canada, H3G 1R8
Télécopieur : 514 876-4065
Ou remplissez notre formulaire en ligne

Réclamation relative aux bagages

Veuillez prendre note que pour toute réclamation relative aux bagages, une déclaration écrite au transporteur doit être faite dans les 7 jours de la réception des bagages enregistrés en cas de détérioration, et, en cas de retard, dans les 21 jours à compter de la date de mise à disposition du passager.
Tout renseignement remis à Vacances Air Canada demeure strictement confidentiel.

*

Ce site est publié par la société en commandite Touram, désignée dans ce document sous le nom de Vacances Air Canada.

Québec :

1440 rue St. Catherine Ouest, Suite 600

Montréal, Québec, H3G 1R8

Ontario :

5925 Airport Road, Suite 700

Mississauga, Ontario L4V 1W1

Titulaire d'un permis du Québec no 702566
Numéros d'enregistrement TICO no 50013536 / 50013537

Ces conditions générales s'appliquent aux réservations effectuées entre le 12 mai 2014 et le 31 mars 2017, pour des voyages effectués entre le 12 mai 2014 et le 31 mars 2017.

© 2018 Société en commandite Touram, tous droits réservés.

Top

Les Caraïbes et le Mexique

(incluant Costa Rica, Las Vegas, Hawai, Floride, Cartagena, et la collection Évasions de rêve)

AVIS IMPORTANT

Avant de procéder à votre réservation, veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous. Toute réservation faite avec Vacances Air Canada constitue un accord entraînant des obligations juridiques qui signifie que vous acceptez les conditions et que vous convenez de les suivre ainsi que d'y être tenu.

Remarque : Vacances Air Canada est un voyagiste; elle ne possède, gère, contrôle ni exploite aucun avion, moyen de transport terrestre, hôtel, complexe hôtelier, navire de croisière, restaurant ni tout autre élément associé à la composition de votre forfait.

Dernière mise à jour : juillet 2018

EXACTITUDE DES INFORMATIONS SUR LES HÔTELS

Vacances Air Canada fait appel à un tiers fournisseur de contenu pour les renseignements sur les hôtels qui figurent sur son site Web. Vacances Air Canada fait tout son possible pour que l'information disponible en ligne soit exacte et actuelle, et pour que tout nouveau renseignement soit mis à votre disposition. Vacances Air Canada ne peut toutefois pas être tenu responsable de toute information inexacte ou omission. Les renseignements sur les hôtels sont fournis à titre indicatif seulement et devraient être vérifiés auprès d'autres sources.

MODALITÉS DE RÉSERVATION

Dépôt et paiement final (« Échéancier de paiement »)

Le paiement complet doit être versé par carte de crédit au moment de la réservation. Vacances Air Canada se réserve le droit d'annuler votre réservation si le paiement complet n'est pas effectué dans les délais prescrits. À moins que vous ou votre agent de voyages n'ayez été avisé par écrit que votre réservation a été automatiquement annulée faute de paiement suffisant, votre réservation reste en vigueur et le paiement complet doit être effectué selon l'échéancier de paiement de Vacances Air Canada défini ci-dessus.

Exceptions : l'échéancier de paiement peut varier pour certains hôtels. Pour la collection Évasions de rêve, certains hôtels pourraient exiger un paiement intégral au moment de la réservation. Pour de plus amples informations, consultez notre site Web à www.vacancesaircanada.com.

Paiements par carte de crédit

L'utilisation de votre carte de crédit pour effectuer le dépôt et le paiement final signifie que vous êtes en accord avec ces conditions générales de réservation et que vous les respectez, que vous ayez signé ou non le reçu de carte de crédit approprié. Une autorisation verbale permettant l'utilisation de la carte de crédit tient lieu de confirmation de la réservation. Vacances Air Canada se réserve le droit d'annuler votre réservation si le paiement complet n'est pas effectué dans les délais prescrits. À moins que vous ou votre agent de voyages n'ayez été avisé par écrit que votre réservation a été automatiquement annulée faute de paiement suffisant, votre réservation reste en vigueur et le paiement complet doit être effectué selon l'échéancier de paiement de Vacances Air Canada défini ci-dessus.

Documents de voyage

Les passagers sont responsables de se renseigner et d'avoir en leur possession au moment du voyage les documents de voyage nécessaires (tel un passeport, un visa s'il y a lieu, etc.) exigés par les autorités gouvernementales compétentes. À défaut d'avoir les documents de voyage nécessaires, vous ne pourrez pas procéder à l'embarquement et votre réservation sera annulée sans remboursement. Avant d'effectuer une réservation et pour obtenir de plus amples renseignements sur les documents de voyage obligatoires, visitez :
Air Canada - Documents de voyages
Gouvernement du Canada - Voyage et tourisme

Billets électroniques

Vacances Air Canada utilise des billets électroniques pour la portion aérienne de votre itinéraire. Le reçu de paiement/la confirmation de la réservation est émise une fois que le paiement est reçu. À la réception du paiement complet et de tous les frais applicables, des billets électroniques seront émis de 14 à 30 jours avant le départ. Pour les réservations effectuées 7 jours ou MOINS avant le départ, les billets électroniques seront émis dans les 24 à 48 heures. Concernant les réservations effectuées le jour qui précède le départ, les documents de voyage sont émis dans l'heure qui suit la réservation.

Frais de modification

Si vous souhaitez apporter des modifications à une réservation confirmée, vous devez le faire 45 jours OU PLUS avant le départ. Des frais de modification de 50 CAD par personne, TPS en sus, s'appliquent à chaque modification. De plus, vous assumez la responsabilité d'une différence de prix si applicable. Aucun remboursement ne sera accordé pour le choix d'un produit à prix moins élevé. Si la modification est apportée à l'occupation de la chambre et entraîne une augmentation des tarifs, les voyageurs restants sont responsables du tarif plus élevé applicable à la nouvelle occupation. Les demandes de modification ne peuvent être adressées directement à un hôtel ou à un complexe. Les demandes de changement de nom peuvent être refusées en raison des conditions propres à l'hôtel ou à la compagnie aérienne. Les modifications effectuées 44 jours ou MOINS avant le départ ne sont pas acceptées. Toute modification, y compris les changements ou corrections de nom, que vous désirez apporter à une réservation confirmée 44 jours ou MOINS avant le départ sera traitée comme une annulation. Les frais d'annulation s'appliqueront comme il est décrit ci-dessous. Les remboursements pour l'annulation d'une réservation seront pris en compte seulement une fois que Vacances Air Canada aura reçu un avis écrit. Aucun remboursement ne sera accordé si un prix de vente est publié après la confirmation de la réservation.

Exceptions : l'échéancier de paiement peut varier pour certains hôtels. Pour de plus amples informations, consultez notre site Web à www.vacancesaircanada.com.

Politique d'annulation standard

" 45 jours ou PLUS avant la date prévue du départ : 250 CAD par personne*
" de 44 à 21 jours avant la date prévue du départ : 50 % du coût total* (les taxes aériennes sont remboursables)
" 20 jours ou MOINS avant la date prévue du départ : 100 % non remboursable** (les taxes aériennes sont remboursables)

*Les frais d'annulation constituent des dommages-intérêts qui indemnisent Vacances Air Canada pour les paiements de réservations de services de voyage effectuées à l'avance et pour les coûts administratifs associés au traitement d'une annulation.
**Prix total exigible et/ou payé à Vacances Air Canada.

Exceptions :
" Tous les billets de théâtre, de spectacles, d'excursions et les billets pour les parcs thématiques : aucune modification permise après la réservation.
" La politique d'annulation peut varier pour certains hôtels. Pour de plus amples informations, consultez notre site Web à www.vacancesaircanada.com.

Les milles AéroplanMD ne sont ni restitués ni remboursés.

Assurances

Vacances Air Canada vous recommande fortement d'acheter un forfait d'assurance voyage complet (annulation et interruption du voyage et une assurance voyage frais médicaux classique) offert par RBC Assurances ou toute autre assurance voyage suffisante. Les gouvernements ont considérablement réduit leurs remboursements de frais de soins à l'étranger. Tous les voyageurs, étrangers et Cubains vivant à l'étranger, doivent détenir une police d'assurance médicale valide lorsqu'ils se rendent à Cuba.

Pour plus d'information, veuillez visiter notre page d'Assurance voyage.

Remboursements

Aucun remboursement ne sera effectué pour les services de voyage ou les éléments du forfait non utilisés après le départ. Si la réservation est annulée pour cause de conditions climatiques défavorables ou de maladie, les réclamations doivent être effectuées via votre assurance voyage. Nous ne pouvons garantir qu'un remboursement sera effectué à cet effet. Aucun remboursement ne sera accordé si un prix de vente est publié après la confirmation de la réservation.

Important: si le prix d'un produit est incorrectement publié sur le site www.vacancesaircanada.com, nous nous réservons le droit d'annuler la réservation dans un délai raisonnable et un remboursement du paiement sera effectué immédiatement.

Déclaration d'incidents

Peu importe la responsabilité de Vacances Air Canada, tout incident, y compris les blessures, l'annulation d'un service, un problème ou une insatisfaction, doit être rapporté au représentant à destination ou au Service d'assistance à la clientèle (numéro de téléphone et/ou courriel fourni avec les documents de voyage) aussitôt que l'événement a lieu ou aussitôt que possible afin de permettre à Vacances Air Canada de vous prêter assistance.

GÉNÉRAL

Économisez 600 $ par famille

Le prix du forfait est confirmé au moment de la réservation et inclut la réduction « Économisez 600 $ par famille » offerte pour tout forfait Vols, Hôtel et Transferts de 7 nuits ou plus vers TOUTE destination dans les Caraïbes et au Mexique. Vacances Air Canada indiquera le prix initial du forfait et le prix du forfait incluant la réduction « Économisez 600 $ par famille ». La réduction « Économisez 600 $ par famille » est en CAD, s'applique seulement aux nouvelles réservations effectuées entre le 4 juillet et le 9 septembre 2018 pour des départs effectués entre le 1er novembre 2018 et le 30 avril 2019. Elle est établie en fonction d'une famille de 2 adultes et 2 enfants (2 à 12 ans) et correspond à un rabais de 200 $ par adulte et de 100 $ par enfant. Cette offre ne peut être combinée à aucune autre offre, à l'exception des rabais offerts par les hôtels et les complexes et de l'offre « 8 jours de sationnement gratuit » de Vacances Air Canada, comme il est décrit ci-dessous. Vacances Air Canada se réserve le droit de limiter ces offres. Certaines périodes de restrictions s'appliquent et sont indiquées sur vacancesaircanada.com. Le paiement en entier doit être reçu par le Service de la comptabilité de Vacances Air Canada au 1440 rue Ste-Catherine Ouest, Bureau 600, Montréal (Québec) H3G 1R8 au plus tard le 31 octobre 2018. Autrement, la réduction « Économisez 600 $ par famille » sera automatiquement retirée de la réservation et le paiement en entier sera requis, suivant l'échéancier de paiement régulier de Vacances Air Canada.

Rabais offerts par les hôtels et les complexes

Le prix du forfait est confirmé au moment de la réservation et inclut les rabais offerts par les hôtels et les complexes, comme indiqué à chaque page d'hôtel sur vacancesaircanada.com : Vacances Air Canada indiquera le prix initial du forfait et le prix du forfait incluant les rabais offerts par l'hôtel ou le complexe en CAD au moment de la réservation. L'offre s'applique seulement aux nouvelles réservations effectuées et payées en TOTALITÉ à la date limite publiée sur vacancesaircanada.com sous les mentions « Promotions » et « Économisez jusqu'à », pour les dates de voyage indiquées à chaque page d'hôtel le cas échéant. . L'offre ne peut être combinée à aucune autre offre, à l'exception de la réduction « Économisez 600 $ par famille » et de l'offre « 8 jours de sationnement gratuit » offertes par Vacances Air Canada, offertes par Vacances Air Canada, comme décrit ci-dessous. Vacances Air Canada se réserve le droit de limiter ces offres. Certaines périodes de restrictions s'appliquent et sont indiquées sur vacancesaircanada.com.

Le paiement en entier doit être reçu par le Service de la comptabilité de Vacances Air Canada au 1440, rue Ste-Catherine Ouest, Bureau 600, Montréal (Québec) H3G 1R8 à la date limite publiée sur vacancesaircanada.com sous la mention « Économisez jusqu'à ». Autrement, les rabais offerts par les hôtels et les complexes seront automatiquement retirés de la réservation et le paiement en entier sera requis, suivant l'Échéancier de paiement régulier de Vacances Air Canada.

Offres Vacances Air Canada par courrier électronique

Au moment de faire une réservation sur vacancesaircanada.com, votre nom est ajouté à notre répertoire de courrier électronique dont nous nous servons pour contacter nos clients à l'occasion et leur faire part de produits ou services qui sont susceptibles de les intéresser. Si vous ne voulez pas que Vacances Air Canada vous communique ces offres, vous pouvez à n'importe quel moment retirer votre consentement à cet égard en modifiant votre profil en conséquence. En outre, tous les messages électroniques que vous envoie Vacances Air Canada renferment des indications simples sur le moyen de vous désabonner.

Solution TouteTranquillité

La solution TouteTranquillité doit être achetée au moment de la réservation. L'offre s'applique seulement aux nouvelles réservations de forfaits Vols, Hôtel et Transferts au Mexique et dans les Caraïbes (à l'exception de Mexico et Puerto Rico). Nouvelles réservations seulement. L'offre ne s'applique pas aux réservations de groupe. Non remboursable.

Solution TouteFlexibilité

La solution TouteFlexibilité doit être achetée au moment de la réservation pour tous les passagers partageant la même chambre. S'applique aux nouvelles réservations seulement. S'applique aux forfaits vacances pour : Cuba (à l'exception de La Havane), République dominicaine, Mexique (à l'exception de Mexico), Montego Bay, Sainte-Lucie, Antigua, Curaçao, Grenade, Great Exuma, Saint-Kitts, Cartagena et Liberia. La solution TouteFlexibilité peut être utilisée toute l'année, sauf pendant la période du 19 décembre au 5 janvier. La solution TouteFlexibilité ne s'applique pas aux réservations de groupe ni aux forfaits aux complexes suivants : Marival Residences Luxury Resort, Sandals Resorts, Beaches Resorts et Grand Pineapple Beach Negril. La solution TouteFlexibilité ne s'applique pas aux réservations effectuées avec un échange de milles Aéroplan. Non remboursable.

Validité des tarifs

Le prix du forfait est confirmé au moment de la réservation. Vacances Air Canada s'évertue à vous offrir le forfait voyage que vous avez sélectionné. Si le prix a augmenté après l'imposition d'une surtaxe sur le carburant par le transporteur ou une augmentation du taux de change, dans la mesure où le taux de change applicable avant la date à laquelle les services sont fournis a augmenté de plus de 5 % depuis la date à laquelle le contrat a été conclu, et/ou si l'augmentation, sans tenir compte de toute augmentation de la taxe de vente provinciale ou de la taxe sur les produits et services de marchandises du Canada, des redevances ou frais autorisés par une autorité publique compétente, est égale ou supérieure à 7 % du prix des services, vous pourriez choisir entre le remboursement intégral et immédiat des services ou la prestation de services similaires. Les remboursements sont traités par Vacances Air Canada dans les 14 jours suivant la réception de votre demande écrite.

Les tarifs et informations indiqués à vacancesaircanada.com se substituent à ceux lors d'une session précédente.

Monnaie

Sauf avis contraire, tous les tarifs sont en dollars canadiens et sont fondés sur les taux de change, le coût de l'essence, les frais, ainsi que les taxes et surtaxes applicables (y compris les frais de service imposés par Vacances Air Canada) en vigueur au moment de la réservation.

INCLUSIONS ET EXCLUSIONS

Les prix indiqués COMPRENNENT

La combinaison sélectionnée de vols, d'hébergements, de transferts entre l'aéroport et l'hôtel à destination, à l'exception de San Juan (Puerto Rico), Hawaï, la Californie, Las Vegas, Bélize, Bermudes, Grand Caïman, Saint-Vincent-et-les-Grenadines, des croisières et de la Floride (sauf les forfaits Disney); les frais, les taxes (à l'exception de la taxe de départ à Belize de 25 $ US, qui est payée sur place) et surtaxes applicables (y compris les frais de service imposés par Vacances Air Canada); et toute autre inclusion précisée pour le produit sélectionné selon la description du complexe présentée sur le site vacancesaircanada.com.

Exceptions :

Collection Évasions de rêve : transferts privés entre l'aéroport et l'hôtel sont inclus pour toutes les destinations, à l'exception de Las Vegas et d'Hawaï.

Taxe sur le taux de chambre à la Barbade : à partir du 1er juillet 2018, il sera obligatoire de s'acquitter d'une taxe sur le taux de la chambre applicable par chambre et par nuit, selon le classement ou la catégorie de chaque hôtel attribué par l'Association de l'hôtellerie et du tourisme de la Barbade (BHTA) : Hôtels de luxe - 10 $ US; Hôtels de catégorie A - 5,50 $ US; Hôtels de catégorie B ou hôtels-résidences - 2,50 $ US. La taxe doit être payée sur place. Votre complexe confirmera le montant par nuit.

Les prix ne COMPRENNENT PAS

La plupart des forfaits vacances peuvent faire l'objet de frais en sus de ceux qui sont compris dans le prix courant du forfait. Par exemple, ne sont pas inclus dans le prix des forfaits de Vacances Air Canada, tout service supplémentaire souscrit à destination (repas, boissons, nettoyage, éléments de la description des installations des complexes, etc.), ainsi que les coûts relatifs au trajet en direction et au retour de la destination, les repas et/ou les consommations alcoolisées (à moins d'indications contraires), les excursions à destination, les appels téléphoniques, les pourboires, les services de buanderie, les effets personnels et/ou les services personnels qui ne sont pas mentionnés à la page du site vacancesaircanada.com où le produit ou le complexe sélectionné est décrit. Les tarifs n'incluent pas les transferts entre l'aéroport et l'hôtel à San Juan (Puerto Rico), Hawaï, en Californie, à Las Vegas, Bélize, Saint-Vincent-et-les-Grenadines, avec les croisières et en Floride (sauf les forfaits Disney).

Les tarifs n'incluent pas des frais supplémentaires qui peuvent s'appliquer aux équipements sportifs à bord du transport à destination, à payer sur place.

Pour les résidents du Québec : les prix n'incluent pas la contribution des clients au Fonds d'indemnisation de 1,00 $ par 1000 $ de services de voyage souscrits. Ce montant sera facturé en sus du prix du forfait. Ce fonds d'indemnisation est régulé par l'Office québécois de la protection du consommateur et est sujet à modifications sans préavis.

Collection Évasions de rêve : Certains hôtels pourraient offrir des promotions internes qui ne sont pas incluses dans votre forfait Vacances Air Canada, comme des parties de golf gratuites (location de la voiturette de golf obligatoire et les autres suppléments ne sont pas inclus) et le petit-déjeuner accompagné de champagne dans la suite pour les nouveaux mariés (certificats de mariage requis).

Si nous apportons une modification à votre réservation

De temps à autre, les services réservés pourraient ne plus être disponibles pour des raisons d'entretien inattendues ou de surréservation de l'hôtel. Dans de telles circonstances, une autre option d'hébergement de qualité égale ou supérieure vous sera offerte. Si, pour toute raison, après la confirmation, Vacances Air Canada effectue un changement d'hôtel ou tout autre changement est apporté à vos plans de voyage, notamment :
" un changement de destination;
" un changement d'horaire de départ ou de retour de plus de 24 heures;
" un changement des normes d'hébergement;
" un changement d'itinéraire nécessitant plus de pièces d'identité ou de documentation sans délai suffisant pour obtenir ces documents avant le départ; alors, Vacances Air Canada communiquera avec vous ou votre agent de voyages le plus tôt possible après la réception de l'information du fournisseur concerné avant votre départ. Dans ces circonstances, Vacances Air Canada offre les options suivantes :
a. Acceptation de la modification telle qu'elle est offerte;
b. Sélection d'un forfait de rechange de Vacances Air Canada, sous réserve de la disponibilité. Toute différence de prix résultant d'une solution de rechange à moindre prix sera remboursée. Les clients sont responsables du paiement de toute différence de prix découlant de leur propre sélection d'une solution de rechange plus chère;
c. Annulation des vacances et remboursement complet des paiements effectués auprès de Vacances Air Canada.

DESCRIPTIONS DES HÔTELS

Toutes les descriptions des hôtels mentionnés sur ce site sont exactes au moment de la publication. Pour des causes indépendantes de la volonté de Vacances Air Canada, des modifications pouvant affecter la description des hôtels pourraient survenir. Toute modification sera mise à jour sur le site de Vacances Air Canada et transmise au moment de la réservation. En cas de divergence entre les informations contenues dans la brochure et celles inscrites sur le site Web, les informations du site Web prévalent.

RESPONSABILITÉ

Responsabilité des fournisseurs

Vacances Air Canada conclut des ententes avec de tiers fournisseurs qui offrent des services de voyage tels que des vols, croisières, hôtels, transferts entre l'aéroport et l'hôtel, excursions, locations de voitures ou autres activités comprises dans votre forfait. Bien que Vacances Air Canada conjugue les meilleurs efforts pour sélectionner des fournisseurs réputés, nous ne pouvons assumer la responsabilité de leurs omissions et de leurs actes ou ceux de leurs employés, représentants ou agents.

Excursions

Les clients pourraient choisir de participer à des excursions, visites facultatives ou activités qui pourraient être offertes par Vacances Air Canada, moyennant des frais supplémentaires, au profit d'un fournisseur local à destination. Tout contrat verbal ou écrit concernant de telles excursions ou activités est présumé être conclu directement entre le client et le tiers fournisseur. Certaines excursions peuvent comporter un risque de blessure personnelle, de perte ou de dommage des biens. Vacances Air Canada ne peut être tenue responsable de quelque façon que ce soit de toute réclamation, perte, ou de tout dommage, frais ou dépense découlant de la participation des clients à ces excursions.

Compagnie aérienne

Les services de voyage peuvent faire l'objet de conditions imposées par la loi et par les tiers fournisseurs. À ce titre, leur responsabilité est limitée par leurs conditions de transport et leurs tarifs respectifs, ainsi que par les ententes et accords internationaux. Les conditions de transport s'appliquent aux vols en direction et au retour de votre destination et certaines de ces conditions limitent ou excluent la responsabilité des transporteurs. En ce qui concerne la responsabilité du transporteur aérien, et les options qui s'offrent à vous en cas de perte, de dommage ou de retard de vos bagages, veuillez consulter aircanada.com et faire parvenir toute réclamation directement à Air Canada. Vacances Air Canada ne peut être tenue responsable de toute responsabilité à l'égard des changements d'horaires apportés par la compagnie aérienne ou des frais supplémentaires (hébergement, repas, etc.) résultant de retards d'avions ou de correspondances manquées.

Des conditions supplémentaires peuvent aussi s'appliquer selon les hôteliers.

Responsabilité de Vacances Air Canada

Vacances Air Canada ne peut assumer aucune responsabilité pour les réclamations, pertes, dommages, frais ou dépenses pouvant découler de tout accident, blessure, décès, pour les dommages, pertes ou retards concernant les bagages ou tout autre article personnel, ou les retards, contretemps, pertes d'agrément, contrariétés, déceptions, anxiétés ou frustrations, d'ordre physique ou mental, résultant :
" d'un acte ou d'une omission de la part de qui que ce soit, incluant les fournisseurs, à l'exception de Vacances Air Canada ou de ses employés;
" d'une maladie, d'un vol, d'une grève, d'une quarantaine, d'une panne mécanique, d'un acte du gouvernement, des conditions météorologiques ou d'autres causes indépendantes de notre volonté;
" du fait que vous ne vous soyez pas procuré les documents nécessaires, y compris passeports, visas et certificats, lorsqu'ils sont exigés (dans de tels cas, vous n'aurez droit à aucun remboursement);
" du fait que vous n'ayez pas suivi les directives données concernant, en particulier, mais sans s'y limiter, l'heure de départ des vols, la manutention des bagages et l'heure d'arrivée et de départ à l'hôtel;
" de l'annulation pour quelque raison que ce soit, des services de voyage offerts, ou de toute modification apportée à ceux-ci. Vacances Air Canada se réserve le droit, à sa seule discrétion, d'annuler les services de voyage proposés ou d'offrir une option de rechange comparable, et Vacances Air Canada vous avisera de ces annulations ou changements dans un délai raisonnable avant le départ. S'il faut annuler votre réservation intégralement, la seule responsabilité de Vacances Air Canada sera de rembourser toute somme payée;
" cependant, aucun remboursement intégral ne sera honoré advenant une annulation du voyage par Vacances Air Canada pour des raisons inhabituelles et/ou imprévisibles telles des forces majeures incluant (sans s'y limiter) des conditions météorologiques telles des inondations, tout type de tempête, ouragan, tornade ou équivalent; feu; activité sismique; accident nucléaire; grève, émeute, conflit civil, acte de guerre, acte terroriste; toute urgence de santé publique ou risque sanitaire; toute action gouvernementale; faillite de fournisseurs; ou tout autre événement indépendant de la volonté de Vacances Air Canada.

La saison des ouragans dans le nord de l'Atlantique se situe généralement entre le 1er juin et le 30 novembre. Vacances Air Canada n'est pas redevable des coûts ou autres conséquences qui proviendraient ou résulteraient de toute condition météorologique inclémente, à tout moment, et là où les obligations contractuelles de Vacances Air Canada avec ses fournisseurs ne permettent pas l'obtention du remboursement des sommes payées au fournisseur au nom du consommateur.

Tous les vols sont exploités par Air Canada, Air Canada Rouge ou Air Canada Express (exploité par Jazz Aviation LP, Sky Regional, Air Georgian ou EVAS-Exploits Valley Services) à moins d'indication contraire.

Vacances Air Canada se réserve le droit de refuser tout passager à tout moment.

Les photographies contenues dans ce site ne servent qu'à titre de référence. Nous ne pouvons garantir que tout sera conforme aux illustrations à votre arrivée à destination. Pour les hôtels qui sont indiqués comme étant des projets au moment de la publication, Vacances Air Canada n'assume absolument aucune responsabilité quant à la différence entre l'illustration d'un artiste, les caractéristiques précisées ou la description donnée et l'état actuel de l'hôtel au moment de la réservation. Vacances Air Canada fera de son mieux pour se tenir au courant du progrès de la construction et de l'état de préparation de l'établissement, mais n'exerce aucun ressort sur ce plan. Veuillez consulter le site vacancesaircanada.com pour connaître les plus récents renseignements. Si l'hôtel n'est pas prêt au moment de la réservation, Vacances Air Canada vous proposera un autre hôtel similaire ou vous remboursera intégralement.

Les tarifs et informations indiqués à vacancesaircanada.com se substituent à ceux lors d'une session précédente.

AUTRES INFORMATIONS IMPORTANTES

Les conditions de vie et les pratiques à destination, de même que les conditions et les normes concernant les commodités, les services, la religion, les conditions sanitaires, les coutumes locales, les systèmes politiques et l'hébergement, peuvent être différentes de celles que l'on retrouve au Canada.

Enregistrement à l'aéroport

Il est recommandé que les clients se présentent à l'aéroport, au comptoir de la ligne aérienne stipulée sur leur bon de transport, 3 heures précédant le départ, et suivent les consignes relatives aux délais d'enregistrement et d'embarquement inscrites sur aircanada.com. Des représentants d'Air Canada sont disponibles pour vous prêter assistance à l'aéroport, ou vous pouvez contacter un représentant de Vacances Air Canada au 1 800 296-3408. Le défaut de s'enregistrer et d'embarquer aux heures prévues peut engendrer l'annulation d'une réservation d'un client, sans droit de recours ou de remboursement.

Mineurs (portion aérienne)

Les bébés âgés de moins de 2 ans (à la date de retour du voyage) bénéficient d'un tarif réduit à bord d'Air Canada. Chaque bébé doit être accompagné d'un passager âgé de 16 ans ou plus. Des tarifs réduits sont également disponibles pour les enfants âgés de 2 à 12 ans.

Nourriture, eau et boissons

Le changement de routine, le soleil et/ou la nourriture, l'eau et les boissons peuvent être très différents dans d'autres pays, pouvant occasionner des maladies ou des problèmes relatifs à la santé. Les clients sont encouragés à prendre toutes les précautions nécessaires. Vacances Air Canada ne peut être tenue responsable de quelque façon que ce soit de tout frais, dommage, réclamation, ou perte découlant de ces conditions et occasionnant des problèmes de santé. Des interruptions d'eau et des pannes de courant peuvent avoir lieu à certains moments.

Activités sociales et sportives

Plusieurs complexes hôteliers proposent des activités sociales et sportives organisées et incluent l'utilisation d'équipements sportifs. Ces commodités peuvent être modifiées ou annulées en tout temps, sans préavis. Certaines activités pourraient comporter certains risques.

Insectes

Il est possible que des insectes se trouvent à l'intérieur comme à l'extérieur d'un complexe hôtelier, quel que soit l'hôtel faisant partie du forfait vacances. Les clients sont encouragés à prendre toutes les précautions nécessaires.

Fêtes, congés scolaires, élections et congrès

La disponibilité de certains services et installations pourrait être limitée pendant certaines périodes. Ces périodes peuvent comprendre, sans s'y limiter, les congés scolaires, les fêtes religieuses, les élections et les congrès. Ces périodes varient selon les pays et les autorités compétentes et locales.

Vacances Air Canada ne peut être tenue responsable des inconvénients que pourraient occasionner ces périodes pendant les vacances des clients.

Attribution des chambres

Seuls les hôtels et les complexes hôteliers sont responsables de l'attribution des chambres, selon la catégorie réservée. Vacances Air Canada n'est aucunement responsable de l'emplacement, du décor, de l'ameublement et du type de lit dans la chambre qui pourraient varier selon l'emplacement de la chambre sur la propriété de l'hôtel. Dans l'éventualité où le client voudrait changer de chambre, le représentant de Vacances Air Canada à destination pourra lui prêter assistance, le cas échéant. Les modifications de chambres sont sous réserve de disponibilité et des frais supplémentaires pourraient s'appliquer.

Conditions relatives à l'enregistrement et au départ

L'enregistrement à l'hôtel a généralement lieu entre midi et 15 h. Les heures de libération des chambres d'hôtel pourraient varier selon la propriété, mais en règle générale, les clients doivent libérer leur chambre vers 11 h. Concernant les clients qui ont un vol tardif, tous les efforts seront effectués pour leur procurer une chambre d'hospitalité, cependant, cela n'est pas garanti, surtout pendant les hautes saisons. Les clients n'auront accès aux repas et aux boissons inclus dans leur forfait qu'entre le moment de l'enregistrement et du départ.

Bagages

Vous avez le droit d'apporter un bagage de cabine et un article personnel à bord de l'avion. Des bagages excédentaires ou de l'équipement sportif peuvent engendrer des frais supplémentaires. Pour les dernières informations sur les dimensions, les limites de poids, les bagages enregistrés, les bagages additionnels et les équipements sportifs, veuillez consulter la page des Bagages d'Air Canada.

Pour avoir l'esprit tranquille, pensez à acheter une assurance bagages au moment de la réservation.

Transferts

La durée des trajets entre l'aéroport et votre hôtel stipulée dans ce site est approximative et peut varier en raison de circonstances imprévues.

Vues

Les chambres face à la mer offrent une vue directe sur la mer. Les chambres avec vue sur la mer offrent une vue partielle ou latérale sur la mer.

Saison intermédiaire

Certaines installations et certains services pourraient être suspendus ou offerts selon un horaire rotatif entre les mois de mai et novembre.

Plages

Veuillez prendre note que la taille et la condition des plages peut varier en raison de facteurs environnementaux, incluant des conditions météorologiques défavorables.

RESPONSABILITÉ DU CLIENT

Clients nécessitant des soins ou de l'assistance

Tout client nécessitant des soins spéciaux, une assistance, une attention ou un traitement particulier doit aviser Vacances Air Canada au moment de la réservation. Certaines circonstances et conditions médicales exigent que les clients fournissent un préavis et reçoivent l'approbation médicale pour le transport aérien (pour en savoir plus, visitez aircanada.com). Le transport adapté pour les transferts à destination est offert (lorsque disponible) moyennant des frais supplémentaires. Certaines activités dans les hôtels peuvent être inaccessibles aux personnes à mobilité réduite.

Déclaration à l'agent de voyages

Le client doit informer son agent de voyages de ses intentions, ses attentes et ses besoins avant que sa réservation de voyage ne soit effectuée.

Médicaments

Il incombe au client d'avoir en sa possession les médicaments nécessaires, de les ranger dans le bagage à main et de se référer à aircanada.com pour la politique relative au transport de médicaments de prescription. Le client est responsable de s'assurer qu'il est apte à voyager, et de s'en être informé auprès d'un professionnel de la santé qualifié.

Grossesse

Vous êtes dans l'obligation de divulguer cette information à Vacances Air Canada au moment de la réservation. Une femme enceinte qui n'a jamais accouché prématurément et dont la grossesse se déroule normalement peut voyager à bord d'un vol d'Air Canada, d'Air Canada Express (exploité par Jazz Aviation LP, Sky Regional, Air Georgian ou EVAS-Exploits Valley Services) ou d'Air Canada Rouge, jusqu'à la 36e semaine de grossesse inclusivement.

Sports et activités

Les informations concernant les sports et les activités contenues dans ce site ne sont présentées qu'à titre indicatif et non à titre incitatif. Vacances Air Canada se dégage de toute responsabilité relativement aux risques d'accident et de dommage, et aux frais ou dépenses liés à la participation à ces sports et ces activités.

Réclamations

Toute réclamation auprès de Vacances Air Canada devra être acheminée par écrit à l'adresse suivante et reçue à nos bureaux au plus tard 14 jours après votre retour de voyage. Envoyez l'avis ou la réclamation à :

Vacances Air Canada, Service relations clients
1440, rue Sainte-Catherine Ouest, bureau 600
Montréal (Québec) H3G 1R8, Canada

Ou remplissez notre formulaire de soutien de voyage en ligne.

Réclamations bagages

Veuillez prendre note que pour toute réclamation concernant les bagages, une déclaration écrite au transporteur doit être faite dans les 7 jours suivant la réception des bagages enregistrés en cas de détérioration, et, en cas de retard, dans les 21 jours à compter de la date de mise à disposition du passager.

Veuillez remplir le formulaire approprié d'Air Canada.

Toute l'information divulguée à Vacances Air Canada demeure confidentielle.


*

Ce site est publié par la société en commandite Touram, désignée dans ce document sous le nom de Vacances Air Canada.

Québec :
(1440 rue St. Catherine Ouest, Suite 600
(Montréal, Québec, H3G 1R8

Ontario :
(5925 Airport Road, Suite 700
(Mississauga, Ontario L4V 1W1

Titulaire d'un permis du Québec no 702566
Numéros d'enregistrement TICO no 50013536 / 50013537

Ces conditions s'appliquent à des réservations effectuées entre le 1er 2018 et le 30 juin 2019, pour des voyages se déroulant entre le 1er novembre 2018 et le 31 décembre 2019.

© 2018 Société en commandite Touram, tous droits réservés.

Top

États-Unis

(À l'exception de Las Vegas, Hawai et Floride. Pour ces 3 destinations, consultez la section "Caraïbes et Mexique".)

AVIS IMPORTANT

Avant de procéder à votre réservation, veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous. Toute réservation faite avec Vacances Air Canada constitue un accord entraînant des obligations juridiques qui signifie que vous acceptez les conditions et que vous convenez de les suivre ainsi que d'y être tenu.

NOTE: Vacances Air Canada est un voyagiste; elle ne possède, gère, contrôle ni exploite aucun avion, moyen de transport terrestre, hôtel, complexe hôtelier, navire de croisière, restaurant, excursion, circuit multi-jours, circuit guidé, circuit accompagné, trajet en train, autocar, agence de location de voitures, ni tout autre élément associé à la composition de votre forfait.

Dernière mise à jour : janvier 2017

EXACTITUDE DES INFORMATIONS SUR LES HÔTELS

Vacances Air Canada fait appel à un tiers fournisseur de contenu pour les renseignements sur les hôtels qui figurent sur son site Web. Vacances Air Canada fait tout son possible pour que l'information disponible en ligne soit exacte et actuelle, et pour que tout nouveau renseignement soit mis à votre disposition. Vacances Air Canada ne peut toutefois pas être tenu responsable de toute information inexacte ou omission. Les renseignements sur les hôtels sont fournis à titre indicatif seulement et devraient être vérifiés auprès d'autres sources.

MODALITÉS DE RÉSERVATION

Dépôt et paiement final (« Échéancier de paiement »)

Le paiement complet doit être versé par carte de crédit au moment de la réservation. Vacances Air Canada se réserve le droit d'annuler votre réservation si le paiement complet n'est pas effectué dans les délais prescrits. À moins que vous ou votre agent de voyages n'ayez été avisé par écrit que votre réservation a été automatiquement annulée faute de paiement suffisant, votre réservation reste en vigueur et le paiement complet doit être effectué selon l'échéancier de paiement de Vacances Air Canada défini ci-dessus.

Paiements par carte de crédit

L'utilisation de votre carte de crédit pour effectuer le dépôt et le paiement final signifie que vous êtes en accord avec ces conditions générales de réservation et que vous les respectez, que vous ayez signé ou non le reçu de carte de crédit approprié. Une autorisation verbale permettant l'utilisation de la carte de crédit tient lieu de confirmation de la réservation.

Documents de voyage

Les passagers sont responsables de se renseigner et d'avoir en leur possession au moment du voyage les documents de voyage nécessaires (tels un passeport, un visa s'il y a lieu, etc.) exigés par les autorités gouvernementales compétentes. À défaut d'avoir les documents de voyage nécessaires, vous ne pourrez pas procéder à l'embarquement et votre réservation sera annulée sans remboursement.

Avant d'effectuer une réservation et pour obtenir de plus amples renseignements sur les documents de voyage obligatoires, visitez :

http://www.aircanada.com/fr/travelinfo/before/traveldoc.html

https://voyage.gc.ca/

Billets électroniques

Vacances Air Canada utilise des billets électroniques pour la portion aérienne. Le reçu de paiement / la confirmation de la réservation est émis une fois que le paiement est reçu. À la réception du paiement complet et de tous les frais applicables, des billets électroniques seront émis de 14 à 30 jours avant le départ. Pour les réservations effectuées 7 jours ou MOINS avant le départ, les billets électroniques seront émis dans les 24 à 48 heures. Concernant les réservations effectuées le jour qui précède le départ, les documents de voyage sont émis dans l'heure qui suit la réservation.

Frais de modification

Si vous souhaitez apporter des modifications à une réservation confirmée, les frais suivants s'appliqueront :
" 21 jours ou plus avant la date de départ : 100 $ par personne, plus les taxes applicables. Des pénalités pourraient s'appliquer pour l'hébergement et le vol, selon les exceptions décrites ci-dessous.
" 20 jours ou moins avant la date de départ : 100 % non remboursable.

De plus, vous assumez la responsabilité d'une différence de prix si applicable. Aucun remboursement ne sera accordé pour le choix d'un produit à prix moins élevé. Si la modification est apportée à l'occupation de la chambre et entraîne une augmentation des tarifs, les voyageurs restants sont responsables du tarif plus élevé applicable à la nouvelle occupation. Les demandes de modification ne peuvent être adressées directement à un hôtel ou à un complexe. Les demandes de changement de nom peuvent être refusées en raison des conditions propres à l'hôtel ou à la compagnie aérienne. Les modifications effectuées 6 jours ou MOINS avant le départ ne sont pas acceptées. Toute modification, y compris les changements ou corrections de nom, que vous désirez apporter à une réservation confirmée 7 jours ou MOINS avant le départ sera traitée comme une annulation. Les frais d'annulation s'appliqueront comme décrit ci-dessous. Les remboursements pour l'annulation d'une réservation seront pris en compte seulement une fois que Vacances Air Canada aura reçu un avis écrit.

Politique d'annulation standard

" 45 jours ou PLUS avant la date prévue du départ : 250 CAD par personne*
" 44 à 21 jours avant la date prévue du départ : 50 % par réservation / par produit annulé**
" 20 jours ou MOINS avant la date prévue du départ : 100 % non remboursable**

*Les frais d'annulation constituent des dommages-intérêts qui indemnisent Vacances Air Canada pour les paiements de réservations de services de voyage effectuées à l'avance et pour les coûts administratifs associés au traitement d'une annulation. Différentes politiques d'annulation peuvent être imposées par la ligne aérienne. Veuillez consulter aircanada.com pour les détails.

**Prix total exigible et / ou payé à Vacances Air Canada.

Exceptions :

Vols et Train

Rocky Mountaineer :
" 61 jours ou plus avant le départ : 25 % par réservation / par produit annulé.
" 60 jours ou moins avant le départ : 100 % non remboursable.
La traversée du Canada en train ; Du homard à la poutine :
" 45 jours ou plus avant le départ : 250 $ par personne.
" 44 à 30 jours ou plus avant le départ : 50 % non remboursable.
" 29 jours ou moins avant le départ : 100 % non remboursable.

Aventures dans la nature sauvage

Churchill et la toundra; Bélugas, ours et fleurs; Tundra Buggy Lodge de Polar Bear Point :
" 90 jours ou plus avant le départ : 500 $ par personne, plus les taxes applicables.
" 89 à 61 jours ou plus avant le départ : 50 % par réservation / par produit annulé.
" 60 jours ou moins avant le départ : 100 % non remboursable.
Aventures à Bear Camp :
" 90 jours ou plus avant le départ : 500 $ par personne, plus les taxes applicables.
" 89 jours ou moins avant le départ : 100 % non remboursable.
Observation des grizzlis, Farewell Harbour Lodge :
" 30 jours ou plus avant le départ : 600 $ par personne, plus les taxes applicables.
" 29 jours ou moins avant le départ : 100 % non remboursable.
Orques et grizzlis :
" 61 jours ou plus avant le départ : 500 $ par personne, plus les taxes applicables.
" 60 jours ou moins avant le départ : 100 % non remboursable.

Vacances Ski

Toutes les stations de ski Whistler Blackcomb
" 32 jours ou plus avant le départ : 250 $ par personne, plus les taxes applicables.
" 31 jours ou moins avant le départ : 100 % non remboursable.

Circuits guidés

Provinces maritimes de l'Atlantique; Ravissantes îles; Tour de la baie de Fundy :
" 31 jours ou plus avant le départ : 500 $ par personne, plus les taxes applicables.
" 30 jours ou moins avant le départ : 100 % non remboursable.
Le meilleur des Rocheuses canadiennes; Plages et glaciers :
" 61 jours ou plus avant le départ : 500 $ par personne, plus les taxes applicables.
" 60 à 31 jours avant le départ : 50 % par réservation / par produit annulé.
" 30 jours ou moins avant le départ : 100 % non remboursable.
Aventure en camping sur l'île de Vancouver :
" 36 jours ou plus avant le départ : 500 $ par personne, plus les taxes applicables.
" 35 jours ou moins avant le départ : 100 % non remboursable.
Tous les billets de théâtre / de spectacles / d'excursions et les billets pour les parcs thématiques
" À tout moment après la réservation : aucune modification permise

NOTE : la nature de certaines excursions peut engendrer un certain niveau de risque personnel. Vacances Air Canada n'assume aucune responsabilité découlant de dommages ou de blessures ou de décès résultant de ces risques inhérents.

Forfaits Vols et Voiture :

Conditions des locations de voitures incluses dans les forfaits Vols et Voiture :

Le tarif quotidien est basé sur 24 heures.

Les clients seront facturés directement pour les heures supplémentaires, les jours et toute couverture supplémentaire ou produit optionnel acheté au début de la location.

La durée minimale de location est de 48 heures.

Les tarifs sont basés sur la date de prise en charge et non la date de retour.

Une carte de crédit reconnue pourrait être requise au moment du départ pour tout frais non inclus dans le bon d'échange, par ex., le carburant, une assurance pertes et dommages, l'assurance individuelle contre les accidents, les frais de service et les taxes pour un service aller simple.

L'âge minimal pour une location de voiture est de 21 ans avec un bon d'échange prépayé.

Un permis de conduire valide du pays d'origine doit être présenté au moment de la location de voiture. Tous les conducteurs âgés de moins de 25 ans sont assujettis à des frais supplémentaires de 25 $ par jour; sous réserve de modifications.

Certaines classes de voitures pourraient ne pas être disponibles pour les conducteurs âgés de moins de 25 ans.

Certaines locations et classes de voitures requièrent 3 cartes d'identité comme condition de location.

Les conducteurs supplémentaires autorisés, y compris les conjoints et les partenaires, doivent être inscrits sur l'entente de location. Les frais pour conducteurs supplémentaires est de 10 $ CA par jour, par conducteur supplémentaire, jusqu'à un maximum de 50 $ CA par location, par conducteur, le cas échéant; sous réserve de modifications. Tous les conducteurs supplémentaires devraient détenir une carte de crédit reconnue par la compagnie de location de voiture et un permis de conduire valide.

Les locations aller simple sont disponibles et sous réserve de frais de service applicables pour aller simple.

Les locations de voitures aller simple sont sous réserve de disponibilité. Les frais pour aller simple sont déterminés selon la distance entre les stations.

Les frais de dépôt garantis sont payés localement par les clients. Ces frais seront bloqués sur la carte de crédit du client, mais ne seront pas facturés sur la carte jusqu'à la fin de la location. Ces charges sont assujetties aux taxes et suppléments applicables.

Les locations d'allers simples aux États-Unis ne sont pas autorisées.

Les véhicules peuvent être conduits aux États-Unis, mais pas au Mexique. Ceci peut varier par destination, le cas échéant.

Les véhicules sont livrés avec un réservoir plein de carburant au moment de la location.

Les tarifs ne comprennent pas le carburant, sauf indication spécifique.

Le locataire est responsable pour le ravitaillement à la fin de la location si l'option d'achat de carburant n'est pas acheté par le client au moment de la location ou inclus dans les tarifs nets. Les frais d'essence de ravitaillement varient selon la région et fluctuent en fonction des conditions de marché qui dictent le prix de l'essence.

Il n'y a pas de crédit pour le carburant restant.

Certains produits optionnels, tels que les sièges pour enfants, les véhicules skierized, et les unités GPS de Garmin, peuvent être offerts moyennant un supplément.

GÉNÉRAL

Assurances

Vacances Air Canada vous recommande fortement d'acheter un forfait d'assurance voyage complet (annulation et interruption du voyage et une assurance voyage frais médicaux classique) offert par RBC Assurances ou toute autre assurance voyage suffisante. Les gouvernements ont considérablement réduit leurs remboursements de frais de soins à l'étranger. Pour en savoir plus, veuillez consulter : www.vacancesaircanada.com/fr/information_sur_le_voyage/assurance_voyage

Remboursements

Aucun remboursement ne sera effectué pour les services de voyage ou les éléments du forfait non utilisés après le départ. Si la réservation est annulée pour cause de conditions climatiques défavorables ou de maladie, les réclamations doivent être effectuées via votre assurance voyage. Nous ne pouvons garantir qu'un remboursement sera effectué à cet effet. Aucun remboursement ne sera accordé si un prix de vente est publié après la confirmation de la réservation.

Important : si le prix d'un produit est incorrectement publié sur le site www.vacancesaircanada.com, nous nous réservons le droit d'annuler la réservation dans un délai raisonnable après que la réservation au prix incorrect ait été effectuée, et un remboursement du paiement sera effectué immédiatement.

Déclaration d'incidents

Peu importe la responsabilité de Vacances Air Canada, tout incident, y compris les blessures, l'annulation d'un service, un problème ou une insatisfaction, doit être rapporté au Service d'assistance à la clientèle (numéro de téléphone et / ou courriel fourni avec les documents de voyage) aussitôt que l'événement a lieu ou aussitôt que possible afin de permettre à Vacances Air Canada de vous prêter assistance.

Les tarifs et informations indiqués à vacancesaircanada.com se substituent à ceux lors d'une session précédente.

Offres Vacances Air Canada par courrier électronique

Au moment de faire une réservation sur vacancesaircanada.com, votre nom est ajouté à notre répertoire de courrier électronique dont nous nous servons pour contacter nos clients à l'occasion et leur faire part de produits ou services qui sont susceptibles de les intéresser. Si vous ne voulez pas que Vacances Air Canada vous communique ces offres, vous pouvez à n'importe quel moment retirer votre consentement à cet égard en modifiant votre profil en conséquence. En outre, tous les messages électroniques que vous envoie Vacances Air Canada renferment des indications simples sur le moyen de vous désabonner.

Validité des tarifs

Le prix de toute réservation est confirmé au moment de la réservation. Une fois que la réservation est confirmée, si le prix a augmenté après l'imposition d'une surtaxe sur le carburant par le transporteur ou une augmentation du taux de change, dans la mesure où le taux de change applicable avant la date à laquelle les services sont fournis a augmenté de plus de 5 % depuis la date à laquelle le contrat a été conclu, et / ou si l'augmentation, sans tenir compte de toute augmentation de la taxe de vente provinciale ou de la taxe sur les produits et services de marchandises du Canada, des redevances ou frais autorisés par une autorité publique compétente, est égale ou supérieure à 7 % du prix des services, vous pourriez choisir entre le remboursement intégral et immédiat des services ou la provision de services similaires. Les remboursements sont traités par Vacances Air Canada dans les 14 jours suivant la réception de votre demande d'annulation écrite.

Monnaie

Sauf avis contraire, tous les tarifs sont en dollars canadiens, et fondés sur les taux de change, le coût de l'essence, les frais, les taxes et surtaxes applicables (y compris les frais de service imposés par Vacances Air Canada) en vigueur au moment de la réservation.

INCLUSIONS ET EXCLUSIONS

Les prix indiqués COMPRENNENT :

La combinaison sélectionnée de vols, d'hébergements, de croisières, d'excursions, d'itinéraires multi-jours, de visites guidés, de circuits guidés, de trains, d'autocars ou d'autres fournisseurs associés à la composition de votre forfait ou d'autres types de forfaits, les taxes et surtaxes applicables (y compris les frais de service imposés par Vacances Air Canada), et toute autre inclusion précisée pour le produit sélectionné selon la description du complexe présentée dans ce site vacancesaircanada.com.

Les prix ne COMPRENNENT PAS

La plupart des forfaits vacances sont assujettis à des frais en sus de ceux qui sont compris dans le prix courant du forfait. Par exemple, ne sont pas inclus dans le prix des forfaits de Vacances Air Canada, tout service supplémentaire souscrit à destination (repas, boissons, nettoyage, éléments de la description des installations des complexes, etc.), ainsi que les coûts relatifs au trajet en direction et au retour de la destination, les repas et / ou les consommations alcoolisées (à moins d'indications contraires), les excursions à destination, les appels téléphoniques, les pourboires, les services de buanderie, les assurances pour les locations de voitures et taxes et frais facturés à destination par la compagnie de location de voitures lors de la réservation d'une voiture, les effets personnels et / ou les services personnels qui ne sont pas mentionnés sur le site vacancesaircanada.com où le produit ou le complexe sélectionné est décrit.

Pour les résidents du Québec : les prix nincluent pas la contribution des clients au Fonds d'indemnisation de 1,00 $ par 1000 $ de services de voyage souscrits. Ce montant sera facturé en sus du prix du forfait.

Si nous apportons une modification à votre réservation

De temps à autre, les services réservés pourraient ne plus être disponibles pour des raisons d'entretien inattendues ou de surréservation de l'hôtel. Dans de telles circonstances, une autre option d'hébergement de qualité égale ou supérieure vous sera offerte. Si, après confirmation, Vacances Air Canada apporte un changement à l'hébergement ou d'autres changements qui affectent vos projets de voyage, tels que :
" un changement de destination;
" un changement de départ ou de retour de plus de 24 heures;
" un changement de conditions d'hébergement;
" un changement de route nécessitant de plus amples documents de voyage ou papiers d'identité sans qu'il y ait assez de temps pour obtenir ces documents avant le départ; alors, Vacances Air Canada vous contactera ou votre agent de voyages dès réception d'une notification du fournisseur concerné avant votre départ. Dans ces circonstances, Vacances Air Canada offre les options suivantes :
a. Acceptation de la modification telle qu'elle est offerte;
b. Sélection d'un forfait de rechange de Vacances Air Canada, sous réserve de la disponibilité. Toute différence de prix résultant d'une solution de rechange à moindre prix sera remboursée. Les clients sont responsables du paiement de toute différence de prix découlant de leur propre sélection d'une solution de rechange plus chère;
c. Annulation des vacances et remboursement complet des paiements effectués auprès de Vacances Air Canada.

RESPONSABILITÉ

Responsabilité des fournisseurs

Vacances Air Canada conclut des ententes avec de tiers fournisseurs qui offrent des services de voyage tels que des vols, croisières, hôtels, transferts entre l'aéroport et l'hôtel, excursions, locations de voitures ou autres activités comprises dans votre forfait.

Bien que Vacances Air Canada conjugue les meilleurs efforts pour sélectionner des fournisseurs réputés, nous ne pouvons assumer la responsabilité de leurs omissions et de leurs actes ou ceux de leurs employés, représentants ou agents.

Excursions

Les clients pourraient choisir de participer à des excursions, visites facultatives ou activités qui pourraient être offertes par Vacances Air Canada, moyennant des frais supplémentaires, au profit d'un fournisseur local à destination. Tout contrat verbal ou écrit concernant de telles excursions ou activités est présumé être conclu directement entre le client et le tiers fournisseur. Certaines excursions peuvent comporter un risque de blessure personnelle, de perte ou de dommage des biens. Vacances Air Canada ne peut être tenue responsable de quelque façon que ce soit de toute plainte, réclamation, perte, ou de tout dommage, frais ou dépense découlant de la participation des clients à ces excursions.

Compagnie aérienne

Les services de voyage peuvent faire l'objet de conditions imposées par la loi et par les tiers fournisseurs. À ce titre, leur responsabilité est limitée par leurs conditions de transport et leurs tarifs respectifs, ainsi que par les ententes et accords internationaux. Les conditions de transport s'appliquent aux vols en direction et au retour de votre destination et certaines de ces conditions limitent ou excluent la responsabilité des transporteurs.

En ce qui concerne la responsabilité du transporteur aérien, et les options qui s'offrent à vous en cas de perte, de dommage ou du retard de vos bagages, veuillez consulter aircanada.com et faire parvenir toute réclamation directement à Air Canada. Vacances Air Canada ne peut être tenue responsable de toute responsabilité à l'égard des changements d'horaires apportés par la compagnie aérienne ou des frais supplémentaires (hébergement, repas, etc.) résultant de retards d'avions ou de correspondances manquées.

Des conditions supplémentaires peuvent aussi s'appliquer selon les hôteliers.

Responsabilité de Vacances Air Canada

Vacances Air Canada ne peut assumer aucune responsabilité pour les réclamations, pertes, dommages, frais ou dépenses pouvant découler de tout accident, blessure, décès, pour les dommages, pertes ou retards concernant les bagages ou tout autre article personnel, ou les retards, contretemps, pertes d'agrément, contrariétés, déceptions, anxiétés ou frustrations, d'ordre physique ou mental, résultant :
" d'un acte ou d'une omission de la part de qui que ce soit à l'exception de Vacances Air Canada ou de ses employés;
" d'une maladie, d'un vol, d'une grève, d'une quarantaine, d'une panne mécanique, d'un acte du gouvernement, des conditions météorologiques ou d'autres causes indépendantes de notre volonté;
" du fait que vous ne vous soyez pas procuré les documents nécessaires, y compris passeports, visas et certificats, lorsqu'ils sont exigés (dans de tels cas, vous n'aurez droit à aucun remboursement);
" du fait que vous n'ayez pas suivi les directives données concernant, en particulier, mais sans s'y limiter, l'heure de départ des vols, la manutention des bagages et l'heure d'arrivée et de départ à l'hôtel;
" de l'annulation pour quelque raison que ce soit, des services de voyage offerts, ou de toute modification apportée à ceux-ci. Vacances Air Canada se réserve le droit, à sa seule discrétion, d'annuler ou de modifier les services de voyage proposés, et Vacances Air Canada vous avisera de ces annulations ou changements dans un délai raisonnable précédant le départ. Si nous devons complètement annuler votre réservation, la seule responsabilité de Vacances Air Canada sera de rembourser toute somme payée;
" cependant, aucun remboursement intégral ne sera honoré advenant une annulation du voyage par Vacances Air Canada pour des raisons inhabituelles et / ou imprévisibles telles des forces majeures incluant (sans s'y limiter) des conditions météorologiques telles des inondations, tout type de tempête, ouragan, tornade ou équivalent; feu; activité sismique; accident nucléaire; grève, émeute, conflit civil, acte de guerre, acte terroriste; toute urgence de santé publique ou risque sanitaire; toute action gouvernementale; faillite de fournisseurs; ou tout autre événement indépendant de la volonté de Vacances Air Canada.

La saison des ouragans dans l'Atlantique Nord est généralement entre le 1er juin et le 30 novembre. Vacances Air Canada n'est pas redevable des coûts ou autres conséquences qui proviendraient ou résulteraient de toute condition météorologique inclémente, à tout moment, et là où les obligations contractuelles de Vacances Air Canada avec ses fournisseurs ne permettent pas l'obtention du remboursement des sommes payées au fournisseur au nom du consommateur.

Tous les vols sont exploités par Air Canada, Air Canada rouge ou Air Canada Express (exploité par Jazz Aviation LP, Sky Regional, Air Georgian ou EVAS-Exploits Valley Services), à moins d'indication contraire.

Vacances Air Canada se réserve le droit de refuser tout passager à tout moment.

AUTRES INFORMATIONS IMPORTANTES

Enregistrement à l'aéroport

Il est recommandé que les clients se présentent à l'aéroport, au comptoir de la ligne aérienne stipulée sur leur bon de transport, 3 heures précédant le départ, et suivent les consignes relatives aux délais d'enregistrement et d'embarquement inscrites sur www.aircanada.com.

Des représentants d'Air Canada sont disponibles pour vous prêter assistance à l'aéroport, ou vous pouvez contacter un agent de Vacances Air Canada en téléphonant au 1-800-296-3408. Le défaut de s'enregistrer et d'embarquer aux heures prévues peut engendrer l'annulation d'une réservation d'un client, sans droit de recours.

Mineurs (portion aérienne)

Les bébés âgés de moins de 2 ans (à la date de retour du voyage) bénéficient d'un tarif réduit à bord d'Air Canada. Chaque bébé doit être accompagné d'un passager âgé de 16 ans ou plus. Des tarifs réduits sont également disponibles pour les enfants âgés de 2 à 12 ans.

Nourriture, eau et boissons

Le changement de routine, le soleil et / ou la nourriture, l'eau et les boissons peuvent occasionner des maladies ou des problèmes relatifs à la santé. Les clients sont encouragés à prendre toutes les précautions nécessaires. Vacances Air Canada ne peut être tenue responsable de quelque façon que ce soit de tout frais, dommage, réclamation, ou perte découlant de ces conditions et occasionnant des problèmes de santé. Des interruptions d'eau et des pannes de courant peuvent avoir lieu à certains moments.

Activités sociales et sportives

Plusieurs complexes hôteliers proposent des activités sociales et sportives organisées et l'utilisation d'équipements sportifs. Ces commodités peuvent être modifiées ou annulées en tout temps, sans préavis. Certaines activités pourraient comprendre certains risques.

Insectes

Il est possible que des insectes se trouvent à l'intérieur comme à l'extérieur d'un complexe hôtelier, quel que soit l'hôtel faisant partie du forfait vacances. Les clients sont encouragés à prendre toutes les précautions nécessaires.

Fêtes, congés scolaires, élections et congrès

La disponibilité de certains services et installations pourrait être limitée pendant certaines périodes. Ces périodes peuvent comprendre, sans s'y limiter, les congés scolaires, les fêtes religieuses, les élections et les congrès. Ces périodes varient selon les provinces et les autorités compétentes et locales.

Vacances Air Canada ne peut être tenue responsable pour les inconvénients que pourraient occasionner ces périodes pendant les vacances des clients.

Attribution des chambres

Seuls l'hôtel ou le complexe hôtelier sont responsables de l'attribution des chambres, selon la catégorie réservée. Vacances Air Canada n'est aucunement responsable de l'emplacement, du décor, de l'ameublement et du type de lit dans la chambre qui pourraient varier selon l'emplacement de la chambre sur la propriété de l'hôtel.

Conditions relatives à l'enregistrement et au départ

L'enregistrement à l'hôtel a généralement lieu entre midi et 15 h. Les heures de libération des chambres d'hôtel pourraient varier selon la propriété, mais en règle générale, les clients doivent libérer leur chambre vers 11 h. Concernant les clients qui ont un vol tardif, tous les efforts seront effectués pour leur procurer une chambre d'hospitalité, cependant, cela n'est pas garanti, surtout pendant les hautes saisons.

Bagages

Vous avez le droit d'apporter un bagage de cabine et un article personnel à bord de l'avion.

Veuillez consulter la section Bagages sur aircanada.com pour les dernières informations sur les dimensions, les limites de poids, les bagages enregistrés, les bagages additionnels et les équipements sportifs.

Pour avoir l'esprit tranquille, pensez à acheter une assurance bagages au moment de la réservation.

Transferts

La durée des trajets entre l'aéroport et votre hôtel stipulée dans ce site est approximative et peut varier en raison de circonstances imprévues.

Saison intermédiaire

Certaines installations et certains services pourraient être suspendus ou offerts selon un horaire rotatif.

RESPONSABILITÉ DU CLIENT

Clients nécessitant des soins ou de l'assistance

Tout client nécessitant des soins spéciaux, une assistance, une attention ou un traitement particulier doit aviser Vacances Air Canada au moment de la réservation. Certaines circonstances et conditions médicales exigent que les clients fournissent un préavis et reçoivent l'approbation médicale pour le transport aérien (pour en savoir plus, visitez aircanada.com). Le transport adapté pour les transferts à destination est offert (lorsque disponible) moyennant des frais supplémentaires. Certaines activités dans les hôtels peuvent être inaccessibles aux personnes à mobilité réduite.

Déclaration de l'agent de voyages

Le client doit informer son agent de voyages de ses intentions, ses attentes et ses besoins avant que sa réservation de voyage ne soit effectuée.

Médicaments

Il incombe au client d'avoir en sa possession tout médicament dont il aurait besoin, de toujours les avoir en sa possession dans le bagage à main et de se référer à aircanada.com pour la politique relative au transport de médicaments de prescription. Le client est responsable de s'assurer qu'il est apte à voyager, et de s'en être informé auprès d'un professionnel de la santé qualifié.

Grossesse

La grossesse est considérée comme une condition médicale qui doit être mentionnée à Vacances Air Canada au moment de la réservation. Les femmes dans leur dernier trimestre (soit 24e semaine ou plus) ne seront pas autorisées à bord. Un certificat médical peut être exigé pour les femmes enceintes qui ont atteint leur 23e semaine ou moins de grossesse et qui optent pour une croisière. Les détails varient selon les croisiéristes et sont assujettis à modifications sans préavis. Les renseignements propres à chaque croisiériste seront fournis au moment de la réservation lors de la mention de votre situation.

Sports et activités

Les informations concernant les sports et les activités contenues dans ce site ne sont présentées qu'à titre indicatif et non à titre incitatif. Vacances Air Canada se dégage de toute responsabilité relativement aux risques d'accident et de dommage, et aux frais ou dépenses liés à la participation à ces sports et les activités.

Vacances Air Canada fera de son mieux pour se tenir au courant du progrès de la construction et de l'état de préparation de l'établissement, mais n'exerce aucun ressort sur ce plan.

Toute réclamation auprès de Vacances Air Canada devra être acheminée par écrit à l'adresse suivante et reçue à nos bureaux au plus tard 14 jours après votre retour de voyage. Envoyez l'avis ou la réclamation à :

Vacances Air Canada, Service relations clients
1440, rue Sainte-Catherine Ouest, bureau 600,
Montréal (Québec) Canada H3G 1R8
Télécopieur : 514 876-4065 Ou utilisez notre formulaire en ligne à http://vacations.aircanada.com/fr/contactez_nous/support_voyage

Veuillez prendre note que pour toute réclamation pour les bagages, une déclaration écrite au transporteur doit être faite dans les 7 jours de la réception des bagages enregistrés en cas de détérioration, et, en cas de retard, dans les 21 jours à compter de la date de mise à disposition du passager.

Toute l'information divulguée à Vacances Air Canada demeure confidentielle.


*

Ce site est publié par la société en commandite Touram, désignée dans ce document sous le nom de Vacances Air Canada.

Québec :
(1440 rue St. Catherine Ouest, Suite 600
(Montréal, Québec, H3G 1R8

Ontario :
(5925 Airport Road, Suite 700
(Mississauga, Ontario L4V 1W1

Titulaire d'un permis du Québec no 702566
Numéros d'enregistrement TICO no 50013536 / 50013537

Ces conditions s'appliquent à des réservations effectuées entre le 1er 2018 et le 30 juin 2019, pour des voyages se déroulant entre le 1er novembre 2018 et le 31 décembre 2019.

Ces conditions s'appliquent à des réservations effectuées entre le 1er novembre 2016 et le 31 décembre 2017, pour des voyages effectués entre le 1er janvier 2017 et le 31 décembre 2017.

© Société en commandite Touram, tous droits réservés.

Top