La Havane

Avant de quitter le Canada

Documents requis

Il est de votre entière responsabilité de vous assurer que vous, et tout enfant voyageant avec vous, ayez en votre possession tout document de voyage nécessaire afin d'entrer ou de transiter dans chacun des pays sur votre itinéraire. S'il vous plaît assurez-vous de vérifier les exigences pour chaque pays, car les documents requis pour l'aller peuvent différer de ceux requis lors du retour.

Veuillez consulter aircanada.com pour obtenir de l'information sur les réglements et exigences applicables aux voyages.

Bagages

Veuillez consulter aircanada.com pour obtenir de l'information sur les bagages.

Enregistrement à l'aéroport

Nous recommandons de vous présenter au comptoir de la compagnie aérienne indiquée sur votre billet électronique au moins trois heures avant le départ. Les représentants d'Air Canada sont disponibles pour vous prêter assistance, ou vous pouvez contacter un représentant de Vacances Air Canada au 1-800-296-3408.

AVIS IMPORTANT

L'Office du Tourisme de Cuba émet la recommandation suivante : Il est permis aux touristes de transporter leurs effets personnels sans restriction de poids et sans taxe. Les effets personnels comprennent les articles (neufs ou usagés) considérés nécessaires pour la période de vacances (selon la durée et la raison du voyage), l'équipement de sport, bijoux, appareil-photo, caméscope, jumelles, une radio portable, un instrument de musique, enregistreuse et ordinateur portable. Ces items sont pour un usage personnel seulement et non des cadeaux. Pour obtenir une liste détaillée des items interdits, visitez le www.aduana.co.cu

Arrivée à destination

Accueil à l'aéroport

Un représentant local vous accueillera et vous donnera les indications nécessaires pour le transport terrestre lorsque vous aurez franchi l'immigration et les douanes.

Transfert

Le représentant local vous guidera jusqu'à l'autocar ou le taxi qui vous mènera à votre hôtel. Les passagers réservant le vol seulement doivent coordonner leurs transferts par taxi ou autocar. Les transferts ne sont pas inclus pour les vols seulement.

Enregistrement à l'hôtel

À votre arrivée à l'hôtel, veuillez vous identifier à la réception au moyen du bon d'échange de Vacances Air Canada. On vous indiquera alors votre hébergement. Votre passeport doit être présenté à votre arrivée.

Formalités de retour

Renseignements sur le départ

Veuillez consulter le tableau ou carnet d'information de Vacances Air Canada la veille de votre départ. Vous y trouverez les renseignements concernant les formalités de départ et le vol de retour. Certains hôtels ne permettent pas l'affichage. Veuillez prendre connaissance des changements de dernière minute se trouvant dans le carnet d'information Vacances Air Canada le jour du départ.

Départ de l'hôtel

L'heure de départ de l'hôtel varie selon les établissements mais, en général, vous devez quitter avant midi. Dans le cas où l'heure du départ de l'avion est tardive, l'hôtel s'efforce d'offrir une chambre de courtoisie. Ce service n'est toutefois pas garanti, surtout en haute saison.

Achats hors taxes

Des boutiques hors taxes se trouvent à l'aéroport. Les personnes résidant au Canada sont autorisées à rapporter au pays, en franchise de droits de douane, des marchandises d'une valeur de 750 $ CA (après une absence de 7 jours ou plus) par séjour. Après une absence de plus de 48 heures, il est permis de rapporter 200 $ CA de marchandises. Une déclaration écrite peut alors être exigée. Chaque adulte est autorisé à rapporter 1.1 litres (40 oz.) de spiritueux 200 cigarettes (au retour au Canada, une taxe canadienne de 15 $ sera chargée sur les cigarettes non-canadiennes rapportées (200 ou une cartouche), 200 bâtons de tabac, 50 cigares ou 50 cigarillos et 200 grammes de tabac manufacturé. Pour calculer le nombre de jours d'absence, ne comptez pas le jour de votre départ du Canada mais comptez le jour de votre retour. Si vous déclarez des cigarettes, bâtons de tabac et du tabac en vrac dans votre déclaration personnelle, vous n'aurez droit qu'à une exemption partielle. Vous devrez payer les droits de douanes minimum pour ces produits à moins qu'une inscription « Canada - Duty Paid ». Les produits faits au Canada vendus dans une boutique hors-taxe afficheront cette mention.

Enregistrement à l'aéroport

Les formalités sont les mêmes qu'au départ du Canada.

Pendant votre séjour

Bureaux locaux de Vacances Air Canada

Vacances Air Canada est représentée par Gaviota Tours à La Havane. Consultez le tableau ou carnet d'information à la réception de l'hôtel pour connaître l'horaire du représentant. Consultez le tableau d'affichage ou le classeur de Vacances Air Canada dans le hall de réception de l'hôtel pour connaître l'horaire de votre représentant. Pour obtenir de l'assistance, veuillez appeler :
Havana-Gaviota Tours, tél. : 011 53 7 204 -7526

Vous avez besoin d'aide ou d'assistance pendant vos vacances et vous n'arrivez pas à joindre votre représentant?
Contactez le service à la clientèle de Vacances Air Canada :
http://www.vacancesaircanada.com/fr/contactez_nous#Support_During_Travel

Appels téléphoniques

Les appels effectués de votre hôtel pour le Canada et les frais de service qui y sont reliés sont très coûteux. Nous vous suggérons de demander à votre famille et vos amis de vous téléphoner pendant votre séjour à Cuba.

En cas d'urgence

Vous pouvez demander l'aide d'un médecin ou d'un dentiste par l'intermédiaire de votre hôtel. Si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter votre représentant local. N'oubliez pas de conserver tous vos reçus.

Banques

Les banques sont ouvertes du lundi au vendredi de 9h00 à 15h00.

Monnaie

Veuillez prendre note que les devises américaines ne circulent plus à Cuba. Il est recommandé aux voyageurs d'avoir des devises canadiennes en leur possession lorsqu'ils voyagent à Cuba. Ces devises peuvent être changées en CUC (selon le taux de change en vigueur) à l'aéroport, à l'hôtel ou à la banque. Les passagers désirant échanger des devises américaines se verront imposer une pénalité de 10 % par le gouvernement de Cuba.

Cartes de crédit

Les cartes de crédit suivantes ne sont PAS acceptées à Cuba :
American Express, CAA, Capitol One, Citibank, Credit Union, HSBC, MBNA et
toutes autres cartes de crédit affiliées à des banques américaines.

Visa et MasterCard sont les seules cartes de crédit acceptées à Cuba. Les chèques de voyages et cartes de crédit émis par une banque américaine NE sont PAS acceptés.

*Les chèques de voyages et cartes de crédit American Express NE sont PAS acceptés.

Commerces locaux

La majorité des magasins sont ouverts du lundi au samedi de 10h00 à 18h00 (ferment plus tôt le dimanche). Le rhum est une valeur sûre (rhum Anejo, 7 ans) ; il est à la fois bon et abordable. Les cigares sont aussi un souvenir de choix. Plusieurs sortes et marques sont disponibles à travers le pays. L'artisanat local est également disponible; vous trouverez de jolies sculptures de bois, des objets artisanaux faits de métal, de cuir et de céramique. Prenez note qu'un reçu officiel doit accompagner chaque article sortant du pays. Les biens faits de corail noir, d'écailles et de coquillages (conque) seront confisqués aux douanes dès l'arrivée au Canada (Environnement Canada, Service canadien de la faune). Si vous achetez des tableaux, sculptures ou objets d'art, vous devez posséder une permission du ministère de la culture.

Transports locaux

Des taxis sont disponibles à Cuba. Dans la plupart des cas, un compteur détermine le tarif en Pesos convertibles cubains seulement. Pour éviter les malentendus, confirmez le tarif avant de monter dans la voiture.

Location de voiture

La location de voiture N'EST PAS disponible par l'entremise d'un représentant de Vacances Air Canada. La location de voiture est contrôlée par le gouvernement cubain et doit être effectuée par un employé d'un bureau de location, normalement situé dans le hall de l'hôtel. Un permis de conduire canadien en cours de validité est requis. L'âge minimum pour conduire est de 18 ans. Le code de la route est sensiblement le même qu'au Canada. Circulation à droite.

Excursions

Les excursions facultatives représentent un excellent moyen de profiter de votre séjour avec Vacances Air Canada. Choisissez parmi les nombreuses activités ou excursions offertes à destination. Pour plus d'informations ou pour réserver votre excursion, communiquer avec votre représentant Vacances Air Canada ou avec la compagnie d'excursions locale.

Pourboires

Le pourboire est laissé à la discrétion du client, habituellement entre 10-15 % de l'addition, selon la qualité du service.

Eau potable

Même si l'eau du robinet est potable, nous vous recommandons de boire de l'eau embouteillée, surtout lorsque vous êtes à l'extérieur de l'hôtel.

Courant électrique

Des adapteurs 110V ou 220V peuvent être requis dans certains hôtels. Puisqu'ils sont disponibles en petite quantité, nous suggérons d'apporter vos propres adapteurs.

Langue

Espagnol. L'anglais est couramment parlé dans les régions touristiques.

Religion

Cuba est un pays qui favorise la liberté de religion et de croyances. La religion la plus répendue est le catholicisme. « Abakua Secret Society » et Santeria, cette dernière étant la plus populaire.

Fuseau horaire

Lorsqu'il est midi à Cuba, il est
13h00 à Halifax
12h00 (midi) à Montréal ou Toronto
11h00 à Winnipeg
10h00 à Calgary
9h00 à Vancouver
L'horaire ci-dessus s'applique pour la saison hivernale seulement ; l'horaire ne tient donc pas en considération l'heure avancée de l'été.

Service à la clientèle

Pour toute question concernant l'hébergement ou pour prolonger votre séjour, veuillez contacter votre représentant à destination ou le service à la clientèle de Vacances Air Canada :
http://www.vacancesaircanada.com/fr/contactez_nous#Support_During_Travel