Punta Cana

Avant de quitter le Canada

Documents requis

Il est de votre entière responsabilité de vous assurer que vous, et tout enfant voyageant avec vous, ayez en votre possession tout document de voyage nécessaire afin d'entrer ou de transiter dans chacun des pays sur votre itinéraire. S'il vous plaît assurez-vous de vérifier les exigences pour chaque pays, car les documents requis pour l'aller peuvent différer de ceux requis lors du retour.

Veuillez consulter aircanada.com pour obtenir de l'information sur les réglements et exigences applicables aux voyages.

Bagages

Veuillez consulter aircanada.com pour obtenir de l'information sur les bagages.

Enregistrement à l'aéroport
Nous recommandons de vous présenter au comptoir de la compagnie aérienne indiquée sur votre bon d’échange trois heures avant le départ. Les représentants d'Air Canada sont disponibles pour vous prêter assistance, ou vous pouvez contacter un représentant de Vacances Air Canada au 1-800-296-3408.

Arrivée à destination

Accueil à l'aéroport

Un représentant de Vacances Air Canada ou notre représentant à destination « Hola Tours & Travel » vous accueillera et vous donnera les indications nécessaires sur le transport terrestre mais uniquement après que vous ayez franchi l'immigration et les douanes.

Transfert

Le représentant de Vacances Air Canada vous guidera jusqu'à l'autocar ou le taxi qui vous mènera à votre hôtel.

Enregistrement à l'hôtel

À votre arrivée à l'hôtel, veuillez vous identifier à la réception au moyen du bon d'échange de Vacances Air Canada. On vous indiquera alors votre hébergement. L'enregistrement pour la plupart des hôtels s’effectue entre 14h00 et 16h00.
Formalité de retour

Renseignements sur le départ

Veuillez consulter le tableau d'information ou le cartable de Vacances Air Canada la veille de votre départ. Vous y trouverez les renseignements concernant les formalités de départ et le vol de retour.

Départ de l'hôtel

L'heure de départ de l'hôtel varie selon les établissements mais, en général, vous devez quitter avant midi. Dans le cas où l'heure de départ du vol est tardive, l'hôtel s'efforce d'offrir une chambre de courtoisie, toutefois ce service n'est pas garanti, surtout en haute saison.

Achats hors taxes

Des boutiques hors taxes se trouvent à l'aéroport : les personnes résidant au Canada sont autorisées à rapporter au pays, en franchise de droits de douane, des marchandises d'une valeur de 750 $ can. (après une absence de 7 jours ou plus) par séjour. Après une absence de plus de 48 heures, il est permis de rapporter 200 $ can. de marchandises. Une déclaration écrite peut alors être exigée. Les adultes sont autorisés à 1.1 litres (40 oz.) de spiritueux et une cartouche de cigarettes chacun. Si vous déclarez des cigarettes, bâtons de tabac et du tabac en vrac dans votre déclaration personnelle, vous n’aurez droit qu’à une exemption partielle. Vous devrez payer les droits de douanes minimum pour ces produits à moins qu’une inscription « Canada - Duty Paid ». Les produits faits au Canada vendus dans une boutique hors-taxe afficheront cette mention.

Enregistrement à l'aéroport

Les formalités sont les mêmes qu'au départ du Canada.
Pendant votre séjour

Bureau local de Vacances Air Canada

Vacances Air Canada est représentée à Punta Cana par Hola Tours & Travel. Consultez le tableau d'information ou le cartable dans le foyer de l'hôtel pour les heures de visite du représentant de Vacances Air Canada.Si vous avez besoin des services d'un représentant, composez le 809-552-8504.

Hola Tours & Travel
Tél.: 809-552-8504 ou 809-552-8505

Vous avez besoin d’aide ou d’assistance pendant vos vacances et vous n’arrivez pas à joindre votre représentant?
Contactez le service à la clientèle de Vacances Air Canada :
http://www.vacancesaircanada.com/fr/contactez_nous#Support_During_Travel

Appels interurbains

Si vous téléphonez de votre chambre d’hôtel, informez-vous auprès de l’opérateur concernant les frais de service. L’utilisation d’un téléphone public peut éviter ces frais.

En cas d'urgence

Les services médicaux sont disponibles. Si vous avez besoin d'aide, appelez le représentant de Vacances Air Canada. Conservez tous vos reçus.

Banques

Les banques sont ouvertes du lundi au vendredi de 08h30 à 16h00. Les bureaux de change de l’aéroport sont ouverts lors de l’arrivée des vols. Veuillez noter qu'aucun bureau de change n'est disponible à l'aéroport de Punta Cana. Certains hôtels ont un bureau de change à la réception.

Taux de change

La devise en République Dominicaine est le peso. La devise américaine est généralement acceptée. Les chèques de voyage sont acceptés par la plupart des grands hôtels et magasins.

Cartes de crédit

Les cartes de crédit sont généralement acceptées : American Express, Visa, MasterCard.

Commerces locaux

Les magasins sont ouverts de 09h00 à 19h00 du lundi au vendredi. Les achats les plus avantageux sont : le rhum républicain, les cigars et le café.

Transports locaux

Il est facile de trouver des taxis à l’aéroport ainsi que dans tous les hôtels.

Pourboires

La plupart des hôtels et restaurants ajoutent 10 % de service à l’addition. Sinon, le pourboire est laissé à la discrétion du client. Une taxe gouvernementale de 8,5 % sera ajoutée à l’addition des restaurants.

Eau potable

L'eau du robinet n’est pas potable. De l’eau embouteillée est disponible dans la majorité des magasins.

Courant électrique

Le courant est de 110 volts comme au Canada.

Langue

L’Espagnol est la langue officielle. L’Anglais est utilisé dans les endroits touristiques.

Religion

La religion catholique romaine est la plus répandue, mais la plupart des autres religions sont également représentées.

Excursion

Les excursions facultatives représentent un excellent moyen de profiter de votre séjour avec Vacances Air Canada. Choisissez parmi les nombreuses activités ou excursions offertes à destination. Pour plus d'informations ou pour réserver votre excursion, communiquer avec votre représentant Vacances Air Canada ou avec la compagnie d'excursions locale.

La semaine sainte

Veuillez prendre note que la semaine sainte, du 13 au 20 avril 2014 et du 29 mars au 05 avril 2015, est rigoureusement respectée en République Dominicaine. Par conséquent, les sports nautiques motorisés, offerts par des commerçants indépendants dans les complexes, ne seront pas disponibles. L'alcool sera servi sur la propriété mais pourrait ne pas être disponible dans les établissements à l'extérieur du complexe.

Fuseau horaire
Lorsqu'il est midi en République Dominicaine, il est
12h00 (midi) à Halifax
11h00 à Montréal ou Toronto
10h00 à Winnipeg
9h00 à Calgary
8h00 à Vancouver
L’horaire ci-dessus s’applique pour la saison hivernale seulement; l’horaire ne tient donc pas en considération l’heure avancée de l’été.

Service à la clientèle

Pour toute question concernant l’hébergement ou pour prolonger votre séjour, veuillez contacter votre représentant à destination ou le service à la clientèle de Vacances Air Canada :
http://www.vacancesaircanada.com/fr/contactez_nous#Support_During_Travel