Cancun & Riviera Maya

Avant de quitter le Canada

Documents requis

Il est de votre entière responsabilité de vous assurer que vous, et tout enfant voyageant avec vous, ayez en votre possession tout document de voyage nécessaire afin d'entrer ou de transiter dans chacun des pays sur votre itinéraire. S'il vous plaît assurez-vous de vérifier les exigences pour chaque pays, car les documents requis pour l'aller peuvent différer de ceux requis lors du retour.

Veuillez consulter aircanada.com pour obtenir de l'information sur les réglements et exigences applicables aux voyages.

Bagages
Veuillez consulter aircanada.com pour obtenir de l'information sur les bagages.

 

Enregistrement à l'aéroport
Nous recommandons de vous présenter au comptoir de la compagnie aérienne indiquée sur votre billet électronique au moins trois heures avant le départ. Les représentants d'Air Canada sont disponibles pour vous prêter assistance, ou vous pouvez contacter un représentant de Vacances Air Canada au 1-800-296-3408.

Arrivée à destination

À l’aéroport

Un représentant local ou de Vacances Air Canada vous accueillera et vous donnera les indications nécessaires pour le transport terrestre lorsque vous aurez franchi l'immigration et les douanes. Rappelez-vous qu'il est possible que l'on vous approche pour vous vendre des multipropriétés. S.V.P., ayez l'obligeance de les ignorer et de vous diriger vers votre représentant Vacances Air Canada qui est à l'extérieur de l'aéroport .

Transfert

Le représentant local vous guidera jusqu'à l'autocar ou le taxi qui vous mènera à votre hôtel. Les passagers réservant le vol seulement doivent coordonner leurs transferts par taxi ou autocar.

Enregistrement à l’hôtel

À votre arrivée à l'hôtel, veuillez vous identifier à la réception au moyen du bon d'échange de Vacances Air Canada. On vous indiquera alors votre hébergement. L'enregistrement se fait entre 14h00 et 16h00 à la plupart des hôtels. Il est recommandé de garder vos objets essentiels dans votre bagage à mains.

Formalités de retour

Renseignements sur le départ

Veuillez consulter le tableau d'information de Vacances Air Canada la veille de votre départ. Vous y trouverez les renseignements concernant les formalités de départ et le vol de retour. Ce tableau est normalement suspendu dans le foyer de l'hôtel. Certains hôtels ne permettent pas l'affichage. Veuillez alors vous adresser à la réception de l'hôtel pour les changements de dernière minute.

Départ de l’hôtel

L'heure de départ de l'hôtel varie selon les établissements mais, en général, vous devez quitter avant midi. Dans le cas où l'heure du départ de l'avion est tardive, l'hôtel s'efforce d'offrir une chambre de courtoisie. Ce service n’est toutefois pas garanti, surtout en haute saison.

Achats hors taxes

Des boutiques hors taxes se trouvent à l’aéroport. Les personnes résidant au Canada sont autorisées à rapporter au pays, en franchise de droits de douane, des marchandises d'une valeur de 750 $ can. (après une absence de 7 jours ou plus) par séjour. Après une absence de plus de 48 heures, il est permis de rapporter 200 $ can. de marchandises. Une déclaration écrite peut alors être exigée. Chaque adulte est autorisé à rapporter 1.1 litres (40 oz.) de spiritueux 200 cigarettes, 200 bâtons de tabac, 50 cigares ou 50 cigarillos et 200 grammes de tabac manufacturé. Pour calculer le nombre de jours d’absence, ne comptez pas le jour de votre départ du Canada mais comptez le jour de votre retour. Si vous déclarez des cigarettes, bâtons de tabac et du tabac en vrac dans votre déclaration personnelle, vous n’aurez droit qu’à une exemption partielle. Vous devrez payer les droits de douanes minimum pour ces produits à moins qu’une inscription « Canada - Duty Paid ». Les produits faits au Canada vendus dans une boutique hors-taxe afficheront cette mention.

Enregistrement à l’aéroport

Les formalités sont les mêmes qu'au départ du Canada.

Pendant votre séjour

Bureaux locaux de Vacances Air Canada

Vacances Air Canada est représentée par Best Day Tours à Cancun et Riviera Maya. Consultez le tableau d’affichage ou le classeur de Vacances Air Canada dans le hall de réception de l’hôtel pour connaître l’horaire de votre représentant. Pour obtenir de l’assistance, veuillez contacter le bureau de Vacances Air Canada au :
Téléphone : 011 52 998 881 1376
Télécopieur : 011 52 998 881 1377

Vous avez besoin d’aide ou d’assistance pendant vos vacances et vous n’arrivez pas à joindre votre représentant?
Contactez le service à la clientèle de Vacances Air Canada :
http://www.vacancesaircanada.com/fr/contactez_nous#Support_During_Travel

Appels interurbains

Si vous téléphonez de votre chambre d’hôtel, informez-vous auprès de l’opérateur concernant les frais de service. L’utilisation d’un téléphone public peut éviter ces frais.

En cas d’urgence

Vous pouvez demander l'aide d’un médecin ou d'un dentiste par l'intermédiaire de votre hôtel. Si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter votre représentant local. N'oubliez pas de conserver tous vos reçus.

Banques

Les banques sont ouvertes de 9h00 à 14h30 du lundi au vendredi. Certaines succursales sont également ouvertes de 16h00 à 18h00 et la fin de semaine. Consultez le personnel de votre hôtel pour connaître les heures d’ouverture de la succursale la plus proche. Les touristes pourront facilement trouver des guichets automatiques au Mexique. Les guichets distribuent des pesos. Vous pouvez également échanger votre argent dans les « casa de cambio » (bureau de change). Ils sont ouverts de plus longues heures que les banques et fournissent un service rapide mais vous devez présenter une pièce d'identité avec photo. Les hôtels changent également les dollars mais à un taux de change très bas.

Monnaie

La devise mexicaine est le Peso. Les chèques de voyage sont acceptés dans la plupart des hôtels et des magasins. Le dollar US est accepté.

Cartes de crédit

Les cartes de crédit Visa, American Express et MasterCard sont généralement acceptées.

Commerces locaux

La plupart des centres commerciaux sont ouverts de 9h00 à 19h00. Nous vous suggérons de visiter les marchés typiquement mexicains où le marchandage est monnaie courante. Les meilleurs achats sont l’argenterie, les poteries faites main, les tissages et la tequila.

Transports locaux

Les autobus locaux sont une façon très pratique et économique de se déplacer à Cancun. À Riviera Maya, un système d’autobus fait la route entre Playa del Carmen et Tulum à toutes les 20 minutes et entre Cancun et Playa del Carmen à toutes les 10 minutes, de 6h à minuit. Les taxis sont omniprésents à Mexico à un tarif raisonnable. Par contre, nous conseillons de confirmer le tarif avec le chauffeur avant de monter à bord de la voiture. Presque tous les hôtels ont un tableau des prix des taxis dans le hall d’entrée ou juste à l’extérieur de ce dernier pour que vous ayez une bonne idée des tarifs.

Location de voiture

Disponible par votre représentant Vacances Air Canada. Le locataire doit être âgé de 25 ans ou plus, il doit posséder un permis de conduire en cours de validité et une carte de crédit reconnue.

Excursions

Les excursions facultatives représentent un excellent moyen de profiter de votre séjour avec Vacances Air Canada. Choisissez parmi les nombreuses activités ou excursions offertes à destination. Pour plus d'informations ou pour réserver votre excursion, communiquer avec votre représentant Vacances Air Canada ou avec la compagnie d'excursions locale.

Pourboires

Au Mexique, un pourboire de 15 % dans les bars et restaurants est recommandé. Il est également courant de laisser un pourboire aux porteurs et au personnel d’entretien.

Eau potable

L'eau du robinet n’est pas recommandée, prendre de l’eau embouteillée. Dans les bars et restaurants de l’hôtel, on sert de l’eau potable. De l’eau embouteillée est aussi disponible.

Courant électrique

110V même qu’au Canada.

Langue

Espagnol. L'anglais est couramment parlé dans les régions touristiques.

Religion

La religion la plus répandue est le catholicisme mais d'autres religions sont représentées. Pour plus de détails, contactez votre représentant Vacances Air Canada ou le comptoir d’accueil de votre hôtel.

Fuseau horaire

Lorsqu'il est midi à Cancun, il est
14h00 à Halifax
13h00 à Montréal ou Toronto
12h00 (midi) à Winnipeg
11h00 à Calgary
10h00 à Vancouver
L’horaire ci-dessus s’applique pour la saison hivernale seulement.

Service à la clientèle

Pour toute question concernant l’hébergement ou pour prolonger votre séjour, veuillez contacter votre représentant à destination ou le service à la clientèle de Vacances Air Canada :
http://www.vacancesaircanada.com/fr/contactez_nous#Support_During_Travel